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　　除了這些普遍問(wèn)題以外，不少讀者也表示遇到了惠普的“問(wèn)題機型”，而針對這部分消費者，惠普公司也于3月20日發(fā)表了申明，保證將嚴格執行三包規定實(shí)施方案，并表示開(kāi)始實(shí)施以下舉措改善客戶(hù)體驗和售后服務(wù)：近期延長(cháng)所有惠普筆記本服務(wù)中心的運營(yíng)時(shí)間從早8點(diǎn)半至晚9點(diǎn)；開(kāi)通客戶(hù)支持專(zhuān)線(xiàn)：4006100039-9或8008100039-9；已在全國服務(wù)中心陸續設立“客戶(hù)關(guān)懷增強計劃”綠色窗口，截止到2010年3月17日，北京、上海、廣州、杭州、武漢、南京、沈陽(yáng)等16個(gè)城市已經(jīng)落實(shí)。

　　如果你在使用惠普電腦遇到故障，也不用太過(guò)擔心，可以對號入座：

　　1. 使用的dv2000/V3000系列：部分產(chǎn)品型號出現筆記本電腦檢測不到無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，且設備管理器也檢測不到無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡或是電腦LCD屏幕或外接屏幕沒(méi)有畫(huà)面顯示(“黑屏”、“死機”等)，如果在三包有效期內發(fā)生過(guò)主板維修，惠普將免費維修出現故障現象主板并延保兩年，如果在之前維修主板時(shí)產(chǎn)生了費用，消費者可憑有效票據到惠普筆記本服務(wù)中心辦理補貼手續；如果未發(fā)生過(guò)主板維修，從3月15日起后的180天內，將免費維修出現故障主板，并延保兩年。該系列其他產(chǎn)品型號如遇到機器因主板故障無(wú)法正常使用，則將進(jìn)行主板的免費檢測維修或進(jìn)行退換機。

　　2.HP541等6款：顯示屏底部出現一條水平的亮紋或閃屏，如果在三包有效期內，將提供免費的檢測維修或退換機。

　　3.其他所有HP筆記本：三包有效期內如遇機器故障無(wú)法正常使用，將提供免費的檢測維修或退換機；如果遇到某個(gè)主要部件故障導致無(wú)法正常使用，超過(guò)保修期，但在三包有效期內該部件曾發(fā)生維修的，惠普將進(jìn)行該主要部件的免費檢測維修或退換機。(謝穎)