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　　中新網(wǎng)12月15日電 家電下鄉開(kāi)展以來(lái)，長(cháng)虹將家電下鄉作為公司重要的長(cháng)期戰略目標推進(jìn)，充分發(fā)揮企業(yè)在產(chǎn)業(yè)布局、生產(chǎn)研發(fā)、渠道配送、售后服務(wù)等多方面的綜合優(yōu)勢，以“新高好”為核心指導，針對“家電下鄉”，設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)適合農村市場(chǎng)的優(yōu)勢產(chǎn)品、建立健全適合縣、鄉鎮級市場(chǎng)的物流配送體系，保證產(chǎn)銷(xiāo)銜接、打造龐大、完整的縣、鄉鎮級渠道網(wǎng)絡(luò )、提升適合縣、鄉鎮級市場(chǎng)的“標桿”售后服務(wù)水平，實(shí)現設計研發(fā)、生產(chǎn)組織、貨源保證、網(wǎng)點(diǎn)梳理、產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)等各方面的優(yōu)質(zhì)保障。

　　據石柱縣虹佳電器維修部維修技術(shù)工程師秦澤江介紹，長(cháng)虹家電下鄉產(chǎn)品的農村用戶(hù)大多是文化知識少的老年人，年輕人大都在外打工，電視成為他們唯一的娛樂(lè )工具。服務(wù)工作就是要“急用戶(hù)之急”，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求為己任，打造長(cháng)虹售后的個(gè)性化服務(wù)。比如，大多數農村用戶(hù)不會(huì )使用遙控器，經(jīng)常會(huì )因操作不當造成電視故障，那么上門(mén)服務(wù)時(shí)就會(huì )指導用戶(hù)，教他們學(xué)會(huì )如何操作及傳授關(guān)于彩電保養、使用安全的一些知識。

　　在農村地區，因為潮濕、偏遠山區以及電壓波動(dòng)等使用環(huán)境，對家電產(chǎn)品的一些指標和性能遠遠高于城市產(chǎn)品的需求。為此，長(cháng)虹將新技術(shù)融入中標產(chǎn)品，專(zhuān)門(mén)針對農村市場(chǎng)的特殊需求，打造專(zhuān)門(mén)適用于農村的產(chǎn)品在，“家電下鄉”產(chǎn)品上，專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了寬電源拓展設計，在實(shí)際擁有的能力上，長(cháng)虹產(chǎn)品可以適應100伏—250伏的電壓環(huán)境，確保電壓不穩的情況下，電器仍能正常使用。在彩電上，長(cháng)虹還設計了專(zhuān)門(mén)的電路，增加電視的防雷擊功能。同時(shí)，長(cháng)虹還在機芯上增加了防爆保護，電視具備雷擊時(shí)自動(dòng)關(guān)機的功能。長(cháng)虹彩電一系列指標都已經(jīng)高于國家規定的標準。比如使用壽命上，在國家要求8年使用期的標準上，長(cháng)虹能達到10年的使用壽命。電視的節能指數也高于國家標準，待機時(shí)的功耗已經(jīng)達到低于每小時(shí)3瓦的水平。在冰箱上，超節能技術(shù)的采用，日耗電量?jì)H為0.29度，防鼠板的巧妙設計解決了 “鼠患”問(wèn)題，主要零部年十年免費保修”承諾，帶動(dòng)行業(yè)服務(wù)水平提升與規范；在手機上，實(shí)現超長(cháng)待機。3級能效以上的三高效節能型長(cháng)虹空調待機功耗0.6W/h，遠低于9W/h國家標準；瓦解頑固污漬，帶來(lái)潔凈生活的長(cháng)虹紅太陽(yáng)洗衣機……長(cháng)虹將各大產(chǎn)品線(xiàn)實(shí)用新技術(shù)統合到家電下鄉，真正滿(mǎn)足農村市場(chǎng)消費需求。

　　長(cháng)虹公司率先將可靠性技術(shù)引入家電產(chǎn)品，在確保產(chǎn)品耐用抗損的同時(shí)又兼顧了時(shí)尚美觀(guān)。以彩電為例，長(cháng)虹專(zhuān)門(mén)強化了超強接收功能，確保在信號微弱的偏遠地區實(shí)現清晰的圖像和聲音；在生產(chǎn)過(guò)程中，采用了91道精細化的制造控制程序，從原材料、設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售配送的全程監控跟蹤。

　　此外，長(cháng)虹還投入巨資進(jìn)行產(chǎn)品檢測認證中心的硬件設備建設，為家電下鄉產(chǎn)品提供包括抗干擾靈敏度試驗、抗高溫高濕試驗和防震防潮等的品質(zhì)檢測服務(wù)。

　　市場(chǎng)反饋信息顯示，隨著(zhù)農民朋友生活水平的提高，消費觀(guān)念逐步改變，平板電視價(jià)格的下降，農村消費者對平板電視的需求量極大。為了提升農民朋友的生活水平，長(cháng)虹逐步加快平板電視下鄉的步伐。參與投標并中標的平板彩電數量從試點(diǎn)期的兩個(gè)增加到全國推廣期的20個(gè)，尺寸從19吋、22吋、擴大到26吋、32吋、37吋、40吋、42吋。平板電視的下鄉，有效促進(jìn)長(cháng)虹等家電企業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級。

　　為了平板電視到了農村地區能很好的發(fā)揮作用，長(cháng)虹根據農村環(huán)境和農村消費者的時(shí)機情況，進(jìn)行全新的自主技術(shù)研發(fā)，開(kāi)發(fā)出一套適合農村消費者的軟件操作平臺，實(shí)現了自動(dòng)功耗節能調整、智能一鍵通、多功能行事歷等9大獨創(chuàng )功能，帶來(lái)了適合農村消費習慣的全新功能的平板電視。

　　為了最大程度保障農村消費者的權益，長(cháng)虹美菱家電下鄉冰箱憑借過(guò)硬可靠的品質(zhì)，在在國家“三包”法的基礎上，還專(zhuān)門(mén)增加“主要零部年十年免費保修”承諾，帶動(dòng)行業(yè)服務(wù)水平提升與規范，為深入推進(jìn)家電下鄉工作不斷開(kāi)拓前行。

　　在家電下鄉的售后服務(wù)中，為提升適合縣、鄉鎮級市場(chǎng)的售后服務(wù)水平。長(cháng)虹進(jìn)一步深化“陽(yáng)光網(wǎng)絡(luò )”服務(wù)工程：開(kāi)通 4008-111-666全國統一免費特服熱線(xiàn)，有600人的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)代表為用戶(hù)提供24小時(shí)的呼叫服務(wù)；20000多名服務(wù)工程師24小時(shí)待命，確保服務(wù)不間斷； 3倍提速農村服務(wù)響應速度，從原來(lái)農村地區普遍的72小時(shí)響應速度提升到24小時(shí)內及時(shí)響應；為“家電下鄉”消費者提供免費用電測試，用電安全檢查，電器檢查、產(chǎn)品保養和維護服務(wù)等一攬子增值服務(wù)；專(zhuān)門(mén)開(kāi)通的“長(cháng)虹快益點(diǎn)服務(wù)直通車(chē)”實(shí)現了農村地區100%完全覆蓋。此外，長(cháng)虹還首創(chuàng )在生產(chǎn)環(huán)節就把備件納入計劃的運作模式，在全國建立29個(gè)維備件存儲庫房，確保維備件供應的及時(shí)性，極大的縮短了維修周期。

　　經(jīng)過(guò)不懈努力，長(cháng)虹充分挖掘了企業(yè)內部潛力，發(fā)揮了品牌綜合優(yōu)勢，“家電下鄉”工作成效明顯。2009年1-11月長(cháng)虹家電下鄉產(chǎn)品的整體銷(xiāo)量遠超2008年，整體增長(cháng)同比達到292.68%，其中冰箱同比增長(cháng)561.6%，遠超行業(yè)平均水平。

　　截止2009年11月30日，長(cháng)虹共有275個(gè)型號的彩電、冰箱(含冷柜)、手機、洗衣機、空調、儲水式電熱水器、太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品中標，全國各省(市)流通企業(yè)招標也全投全中，，根據“家電下鄉信息管理系統”監控，長(cháng)虹家電下鄉產(chǎn)品累計實(shí)現系統銷(xiāo)售312.61萬(wàn)臺，系統銷(xiāo)售份額占比達9.85%，在所有348家中標生產(chǎn)企業(yè)中總銷(xiāo)量排名第二；其中彩電、冰箱、手機累計銷(xiāo)量分別超過(guò)151.07萬(wàn)臺、141.12萬(wàn)臺、16.45萬(wàn)臺，排名分別位居各品類(lèi)第一，第二、和第三。

　　長(cháng)虹表示，希望通過(guò)可靠的品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在家電企業(yè)和農民兄弟之間搭起一座最有效對接的“連心橋”，通過(guò)這一平臺，農民可以更加了解到家電下鄉政策和自己需要的產(chǎn)品以及商家的服務(wù)，而家電下鄉中標企業(yè)則通過(guò)這一橋梁把優(yōu)質(zhì)的家電產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)送到農民兄弟家中。