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　　中新網(wǎng)3月10日電 日前，在廣東召開(kāi)的中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì )2010年會(huì )上，頒布了新的平板電視機售后服務(wù)行業(yè)自律性文件——《平板電視機售后實(shí)施規范》，根據該規范的約定，長(cháng)虹、康佳、創(chuàng )維、TCL、海信共同承諾，在平板電視整機保修一年的基礎上，“顯示屏”等主要部件的保修期延至3年，從而將平板電視售后服務(wù)“行業(yè)標準”再度升級。

    此外，長(cháng)虹針對目前國內平板電視維修廣泛存在的主要問(wèn)題，推出三大“絕不耽誤一分鐘”承諾，通過(guò)提供超出客戶(hù)期望值的服務(wù)，推進(jìn)平板電視維修服務(wù)的行業(yè)升級。

　　長(cháng)虹平板電視顯示屏三年質(zhì)保

　　與近年來(lái)火爆的銷(xiāo)售局面相比，平板電視的售后服務(wù)一直不盡人意，占整機成本較大比例的顯示屏的維修，一直以來(lái)都是用戶(hù)投訴的“重災區”，成為平板電視行業(yè)健康發(fā)展的攔路石。

　　據了解到目前為止，仍有某些彩電企業(yè)實(shí)行的是“縮水”政策，對平板顯示屏的質(zhì)保一直未給予有效的保障，從而導致了近幾年消費者對平板電視售后服務(wù)的投訴居高不下，整個(gè)平板電視生產(chǎn)行業(yè)也因此而受損。

　　2007年4月起，長(cháng)虹等企業(yè)斥巨資主動(dòng)承擔起顯示屏3年質(zhì)保的費用，在為廣大用戶(hù)提供超值服務(wù)保障的同時(shí)，也帶動(dòng)整個(gè)彩電行業(yè)售后服務(wù)水平的提升，樹(shù)立了“一切以用戶(hù)為中心”的核心服務(wù)理念。此次，中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì )新頒布的平板電視機售后服務(wù)行業(yè)自律性文件——《平板電視機售后實(shí)施規范》，在平板電視整機保修一年的基礎上，“顯示屏”等主要部件的保修期延長(cháng)至3年，此舉不但推動(dòng)了整個(gè)彩電售后行業(yè)服務(wù)標準的提升，更吸引了產(chǎn)業(yè)鏈上游面板資源代表者的參與。奇美與友達兩家公司也宣布從2010年1月起，對中國大陸平板電視整機生產(chǎn)廠(chǎng)家做出保修36個(gè)月的承諾。上游屏生產(chǎn)企業(yè)的加入，讓長(cháng)虹等彩電業(yè)的“服務(wù)先行者”更加有底氣，長(cháng)虹的售后服務(wù)將給消費者更為滿(mǎn)意的體驗。

　　視像協(xié)會(huì )表示，行業(yè)自律性標準的出臺，變“企業(yè)自發(fā)行為”為“行業(yè)統一要求”，這對于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的長(cháng)遠健康發(fā)展具有更加深遠的意義。為平板電視售后服務(wù)樹(shù)立起新標準，不但解決了消費者的后顧之憂(yōu)，也有利于推動(dòng)“家電下鄉”、“以舊換新”等惠民政策的順利實(shí)施，長(cháng)遠來(lái)看也進(jìn)一步保障了整個(gè)家電行業(yè)的健康發(fā)展。

　  平板電視售后服務(wù)“行業(yè)標準”升級

　　作為國內家電行業(yè)的巨子，為了落實(shí)“讓用戶(hù)非常滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，長(cháng)虹在平板電視顯示屏3年保修的行業(yè)服務(wù)標準上，針對目前國內平板電視維修廣泛存在的主要問(wèn)題，推出三大“絕不耽誤一分鐘”承諾，通過(guò)提供超出客戶(hù)期望值的服務(wù)，帶動(dòng)平板電視維修服務(wù)行業(yè)的服務(wù)提速。

　　中國電子商會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陸刃波表示，長(cháng)虹“為您服務(wù)，絕不耽誤一分鐘”的服務(wù)承諾，實(shí)質(zhì)上是長(cháng)虹服務(wù)水平和理念的又一次提升。正所謂“服務(wù)無(wú)止境”，隨著(zhù)消費市場(chǎng)競爭環(huán)境的變化以及企業(yè)自身的發(fā)展，長(cháng)虹這樣的大企業(yè)開(kāi)始承擔越來(lái)越多的社會(huì )責任。近年來(lái)，長(cháng)虹不斷推出有利消費者的服務(wù)舉措，作為制造企業(yè)不再是簡(jiǎn)單提高產(chǎn)品品質(zhì)，而是向提升全面持久的高品質(zhì)服務(wù)發(fā)展，積極推動(dòng)消費市場(chǎng)的和諧發(fā)展。這一服務(wù)承諾，對于彩電行業(yè)健康向前發(fā)展的推動(dòng)和消費者利益普惠都有積極的影響。

　　視像協(xié)會(huì )表示，長(cháng)虹作為家電行業(yè)的骨干企業(yè)，一直都在積極的致力于產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)水平的提升，與整個(gè)行業(yè)在服務(wù)理念、技術(shù)共享、維修能力的提升方面保持著(zhù)協(xié)同，并為行業(yè)的售后服務(wù)標準制定和整體服務(wù)能力的提升工作做出了卓越的貢獻。