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　　中新網(wǎng)北京3月16日電(記者 王彤)昨天是“3.15”國際消費者權益日，在CCTV播出的“3.15”晚會(huì )上，惠普公司生產(chǎn)的個(gè)別型號電腦因質(zhì)量和維修問(wèn)題另消費者不滿(mǎn)遭到曝光。16日，惠普公司在北京召開(kāi)媒體通氣會(huì )，惠普全球副總裁張永利代表惠普公司承諾：為每位消費者解決問(wèn)題。

　　在通氣會(huì )上張永利首先向消費者表示道歉，并承諾惠普始終堅持將用戶(hù)的利益放在首位。

　　張永利介紹說(shuō)，事件發(fā)生后，惠普公司快速進(jìn)行了調查，發(fā)現了問(wèn)題。

　　他說(shuō)，在中國大陸市場(chǎng)，惠普始終致力于嚴格遵守中國有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的相關(guān)規定，在某些方面甚至超過(guò)三包規定的相關(guān)要求�；萜盏乃�有政策，均與中國保護消費者權益的相關(guān)規定保持一致�；萜諏ψ约旱漠a(chǎn)品充滿(mǎn)信心，且針對當前的問(wèn)題已經(jīng)采取了積極主動(dòng)地措施，以確保用戶(hù)在電腦產(chǎn)品的性能和質(zhì)量出現問(wèn)題時(shí)，能夠享受到盡可能最好的服務(wù)。

　　張永利對于惠普政策與執行的差異給用戶(hù)造成的所有不便鄭重道歉。他表示，惠普將加倍努力，確保其服務(wù)政策以及三包規定在公司內部以及中國大陸地區的450多家授權維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)得以統一貫徹和落實(shí)。

　　據悉，在未來(lái)的30天內，惠普將開(kāi)展一項綜合整頓計劃，以妥善保障用戶(hù)的服務(wù)權益。此項計劃包括五大舉措：加強內部服務(wù)人員的培訓和指導、完善用戶(hù)服務(wù)記錄追蹤系統、完善一套甄別保修范圍的全新決策支持機制、加強并完善合作伙伴審查機制、建立更有效的卓越用戶(hù)服務(wù)激勵計劃。

　　惠普公司稱(chēng)，對于此前發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的電腦，惠普公司將根據三包法的規定給用戶(hù)提供維修和退機。完