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　　時(shí)隔一個(gè)月，昨天，中國惠普公司公布綜合整頓計劃30天進(jìn)展狀況�；萜杖�球副總裁、中國惠普信息產(chǎn)品集團總經(jīng)理張永利表示，“經(jīng)過(guò)此事件后，惠普將更廣泛地聽(tīng)取來(lái)自消費者的建議，通過(guò)行動(dòng)重新贏(yíng)得消費者信賴(lài)�！�

　　自上月15日惠普公布一項綜合整頓計劃后，惠普昨天公布了30天的整改進(jìn)展：在解決用戶(hù)問(wèn)題方面，截至4月14日，已為6301名用戶(hù)提供了免費維修或延長(cháng)保修的解決方案，審核并接受了1792名用戶(hù)的退換機要求或維修補貼。

　　在“進(jìn)一步加強內部服務(wù)人員培訓和指導”“完善用戶(hù)服務(wù)記錄追蹤系統”“完善甄別保修范圍的全新決策支持機制”“加強并完善合作伙伴審查機制”“建立更有效的卓越用戶(hù)服務(wù)激勵計劃”等措施中，惠普公布其全國服務(wù)中心人員數量增加30%。

　　同時(shí)，惠普承諾在現有服務(wù)人員基礎上，培養和認證更多“資深筆記本工程師”；增加呼叫中心的人員配備，提高客服電話(huà)的接通率；用戶(hù)可直接發(fā)郵件至服務(wù)經(jīng)理信箱voice.customer@反映問(wèn)題。(記者劉姍云)