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　　就在富士康的“9連跳”讓大家心有余悸時(shí)，“第10跳”又險些發(fā)生。

　　為什么是富士康？

　　社科院一位資深學(xué)者的看法或許可以作為解答：富士康管理制度的缺陷，在一個(gè)個(gè)悲劇中有著(zhù)不容忽視的決定性作用，那就是員工的壓力在那里得不到正常的舒緩。

　　資深培訓師、資深心理咨詢(xún)師梁朝暉說(shuō)，那些外出打工的年輕人缺乏一個(gè)重要的人來(lái)引導。我們要給那些20歲左右的年輕人極大的關(guān)心和關(guān)注，他們是中國未來(lái)的中間力量，這是一個(gè)社會(huì )問(wèn)題，也是一個(gè)關(guān)乎中國未來(lái)的問(wèn)題，需要大家共同努力。

　　富士康的“九連跳”將新生代打工族的心理健康問(wèn)題放到了聚光燈下。與此同時(shí)，一個(gè)陌生的名詞也逐漸浮出水面——心理資本。

　　心理資本是指個(gè)體在成長(cháng)和發(fā)展過(guò)程中表現出來(lái)的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會(huì )資本的一種核心心理要素，是促進(jìn)個(gè)人成長(cháng)和績(jì)效提升的心理資源，包含自我效能感(自信)、希望、樂(lè )觀(guān)、堅韌、情緒智力等。

　　目前，越來(lái)越多企業(yè)的人力資源部門(mén)已經(jīng)意識到，心理資本已成為一種無(wú)形的人力新資本。這種無(wú)形的資本，能給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的價(jià)值。

　　大企業(yè)EAP成趨勢

　　3月份的一天，心理咨詢(xún)師梁朝暉去南方一家公司做培訓。

　　早晨8點(diǎn)鐘，恰值夜班和白班職工換班。從車(chē)間走進(jìn)走出的工人身著(zhù)統一的工裝，有的人頭發(fā)染著(zhù)顏色，互相追逐打鬧。在培訓課上，梁朝暉看到很多人用的手機還不錯，他們一直不停地在那里擺弄著(zhù)。

　　“那些手機是他們的朋友、心靈的慰藉，為他們單調和枯燥的生活增添了一些色彩與歡樂(lè )�？粗�(zhù)他們，我心中滿(mǎn)是憐惜和憂(yōu)慮�！绷撼瘯煾嬖V記者。

　　梁朝暉表示，一般情況下，一個(gè)人的自殺行為會(huì )影響到周?chē)�有同質(zhì)性問(wèn)題的5~6個(gè)人，工作場(chǎng)合的傳染性更強烈。富士康員工背景有很大的同質(zhì)性，所以某種意義上來(lái)講，九連跳是自殺的傳染性催生的。這種情況下，不僅僅要對處在危機狀態(tài)的人群做干預，在日常中，生命教育、價(jià)值觀(guān)教育對他們來(lái)說(shuō)也很重要。

　　實(shí)際中，目前國內大企業(yè)對員工的心理健康問(wèn)題已越來(lái)越重視。

　　聯(lián)想集團原來(lái)負責人力資源的工作人員告訴 《每日經(jīng)濟新聞》記者，聯(lián)想集團關(guān)于企業(yè)員工心理健康的產(chǎn)品有很多，其中就包括為員工購買(mǎi)EAP。

　　EAP 是 “員工幫助計劃”(EmployeeAssistanceProgram)的英文縮寫(xiě)，是一套干預計劃，用以預防和解決可能影響員工績(jì)效的工作和個(gè)人問(wèn)題，是企業(yè)為員工購買(mǎi)、員工免費享用的心理健康福利。通俗地講，它是一個(gè)心理服務(wù)系統，可以更好地了解和滿(mǎn)足員工的心理健康需求，也是設法解決個(gè)人困擾的一個(gè)新的途徑。

　　記者了解到，目前世界500強中90%以上建立了EAP。在這種背景下，惠普、摩托羅拉、思科、阿爾卡特、諾基亞、愛(ài)立信、可口可樂(lè )、杜邦、寶潔等一大批外商投資企業(yè)，尤其是IT企業(yè)紛紛啟動(dòng)它們在中國的EAP項目。

　　EAP主要包括初級預防、二級預防和三級預防三方面內容，作用分別是消除誘發(fā)問(wèn)題的來(lái)源、教育和培訓，以及員工心理咨詢(xún)與輔導。

　　為中國企業(yè)提供EAP服務(wù)的盛心陽(yáng)光市場(chǎng)部經(jīng)理王睿告訴 《每日經(jīng)濟新聞》記者，目前購買(mǎi)EAP產(chǎn)品的企業(yè)多半分布在北京、上海、深圳、廣州以及武漢等大城市。

　　在職業(yè)生涯剛開(kāi)始時(shí)，王睿在監獄里給犯人做心理輔導，他說(shuō)在那里經(jīng)常會(huì )看到一些失敗案例。而在這里看到的是不同的個(gè)案�！耙驗榻邮蹺AP的人，是一群生活已經(jīng)不錯，希望過(guò)得更好的人�！�

　　柔性管理不僅是咖啡廳

　　富士康事件對企業(yè)管理的第二次折射，是傳統管理方式的轉變。

　　那些大的流水線(xiàn)企業(yè)，能不能在軍事化、流程化、硬性化的管理之下加入柔性、變通的管理方式？這是梁朝暉思考的問(wèn)題。

　　如何體現柔性？具體做法是從基層做起。同伴的安撫、慰藉作用對那個(gè)年齡段的年輕人尤其重要。如果管理層認識到這種作用，可以有意識地對新員工的分組進(jìn)行調整。如按照性格特質(zhì)、籍貫等進(jìn)行分類(lèi)，把新員工安排在有老鄉或同學(xué)的班組中，或者是把內向的人安排在外向的人多一點(diǎn)的組里，優(yōu)化人際關(guān)系，起到減壓的作用。另一個(gè)方式是從員工中尋找同輩心理輔導員，營(yíng)造一個(gè)以探討自己內心需求動(dòng)機、人生發(fā)展目標的氛圍，進(jìn)而引發(fā)他們學(xué)習文化知識的興趣和熱情。那些孩子可能學(xué)歷不高，但并不表示他們沒(méi)有求知的欲望，而知識恰是提升人生智慧的營(yíng)養。

　　去過(guò)富士康的人都認可這樣一個(gè)事實(shí)：富士康生產(chǎn)區非常好，在廠(chǎng)子里配備網(wǎng)球場(chǎng)、咖啡廳、宣泄室，但員工們會(huì )想，我辛辛苦苦加班掙了一點(diǎn)加班費，能去喝一杯幾十塊錢(qián)的咖啡？打一次幾十塊錢(qián)的網(wǎng)球？這對那些他們來(lái)說(shuō)太奢侈了。

　　梁朝暉說(shuō)，并不能說(shuō)這些供發(fā)泄的硬件配套放在那里了，就一定能起到作用。它只是迎合了一部分人的需求，還有更多的人需要個(gè)性化的減壓方式。有一些白領(lǐng)喜歡的減壓方式藍領(lǐng)工人未必就能接納。正如公司附近新開(kāi)了一家咖啡廳，有的人只當是一道風(fēng)景，從未光顧過(guò)一樣，差異化、匹配性才是關(guān)鍵。

　　所以，梁朝暉說(shuō)，企業(yè)關(guān)注員工心理健康，最好的方式就是匹配他們真正的需求。藍領(lǐng)需要什么？白領(lǐng)需要什么？高層管理者需要什么？迎合他們的共性需求和個(gè)性需求，才是最好的方式。

　　誰(shuí)來(lái)引導新生代農民工？

　　一位在南方有工廠(chǎng)管理經(jīng)歷的職業(yè)經(jīng)理人告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，富士康事件除了讓企業(yè)開(kāi)始重視員工的心理干預，并轉變企業(yè)管理方式外，更開(kāi)始思考一個(gè)中長(cháng)期的話(huà)題：新一代員工特殊的身份背景以及由此產(chǎn)生的社會(huì )問(wèn)題。

　　上述職業(yè)經(jīng)理人介紹，現在外出打工的，“80后已經(jīng)是主流了，90后越來(lái)越多”。他們肩負著(zhù)兩個(gè)使命，一個(gè)是改變父輩的生活質(zhì)量，一個(gè)是改變自己的命運。這些使命壓在他們的肩上，很多時(shí)候他們不清楚該如何去達到目標。

　　看到父母的辛勞，他們在想，他們要通過(guò)什么樣的方式才能掙更多的錢(qián)？現實(shí)是，他們要掙很多錢(qián)的理想與實(shí)際情況反差很大，他們除了加班多掙幾百塊錢(qián)，沒(méi)有其他的職業(yè)成長(cháng)通道。奮斗目標的難以實(shí)現，很容易讓他們急功近利、自暴自棄、猶豫徘徊。繼而，會(huì )有復雜的情緒呈現出來(lái)。在多重負面情緒的交織下，他們的內心就會(huì )越來(lái)越脆弱。

　　他們，被稱(chēng)為“新生代農民工”。

　　“讓他們再回到農村，很困難了。他們上了這個(gè)軌道，盡管這個(gè)軌道充滿(mǎn)了坎坷，但是他們已經(jīng)回不到起點(diǎn)了。相對于30、40歲從農村到城市闖世界的人而言，這些孩子只知道外面的世界很精彩，但是具體需要什么，他們并不太明晰。他們出來(lái)的時(shí)候就沒(méi)有方向�！�

　　有數據顯示，我國進(jìn)入城市的農村人口超過(guò)1.4億，第二代子女占其中的5%~7%。他們分布在大江南北，各行各業(yè)，其中也包括各式各樣的“富士康”。

　　梁朝暉說(shuō)，這些孩子身心還不夠成熟，面對問(wèn)題有很多困惑，處理問(wèn)題力不從心。這一階段，尤其需要他人的導引。當他們獨自行走在人生這條路上，徘徊迷茫，受挫后容易絕望。如果此時(shí)沒(méi)有足夠的支持，幫助他們走出困境，持續的壓力會(huì )引發(fā)自殺的想法。一旦自殺的想法確定后，他們的表現或者是很平靜，或者是更為怪異。這些都是提示干預的早期信號和敏感時(shí)期。

　　富士康80后、90后員工心理樣本

　　“鐵漢”是莫大的侮辱

　　采訪(fǎng)人：小朱(化名)在富士康工作時(shí)間：3個(gè)月學(xué)歷：中專(zhuān)

　　其實(shí)，小朱有一個(gè)秘密。

　　對外宣稱(chēng)1987年出生的他，實(shí)際上是1990年出生的。他說(shuō)，“我不想讓別人認為我是小孩子�！�

　　小朱在富士康工作3個(gè)月后離職，離職請求沒(méi)得到允許。為此，他少拿了半個(gè)月的工資。

　　現在小朱在北京一家旅游票務(wù)公司工作，負責與大學(xué)生對接。一月2000多的薪水對他來(lái)說(shuō)，還是有點(diǎn)捉襟見(jiàn)肘。但是，如他所說(shuō)，在這里比在富士康工作時(shí)心情舒暢，自由多了。

　　小朱說(shuō)，他不喜歡富士康。從富士康離開(kāi)，他覺(jué)得像“逃離”。

　　小朱在富士康負責的工作不是流水線(xiàn)，而是新員工入職培訓。按照小朱的說(shuō)法，新員工有兩種，一種是受過(guò)高等教育的白領(lǐng)，一種是文化程度不是那么高的藍領(lǐng)。小朱負責藍領(lǐng)新員工入職培訓，主要是團隊、安全和協(xié)調方面的常識。

　　他說(shuō)，給他印象最深的是，觀(guān)瀾分區的分廠(chǎng)有一些重金屬加工的作業(yè)場(chǎng)所，里面的工人主要工作是打磨拋光，他們除了底薪比其他一線(xiàn)工人高一點(diǎn)點(diǎn)以外，沒(méi)有更多的職業(yè)福利。他們拿著(zhù)1600元的底薪，穿著(zhù)與其他藍領(lǐng)工人不一樣的制服——無(wú)袖背心，上面印著(zhù)“鐵漢”兩字。

　　“我總覺(jué)得‘鐵漢’兩個(gè)字是莫大的污辱和歧視�！毙≈煺f(shuō)，他的性格外向，對富士康很多軍事化的流程很看不慣�！耙稽c(diǎn)也不人性化”，他說(shuō)，其他性格的人可能不會(huì )有那么多的看法。

　　可以肯定的是，在現在的公司，小朱很受大家喜歡。大家對他的昵稱(chēng)是“從勞工圈里逃出來(lái)的那個(gè)家伙”。

　　小朱說(shuō)，富士康那個(gè)企業(yè)太大了，僅深圳那個(gè)廠(chǎng)區就有40多萬(wàn)人，光保安就有1萬(wàn)多人�！岸际悄贻p人，兇巴巴的。發(fā)生這么多的自殺事件，我在想是不是有一個(gè)概率的問(wèn)題？”

　　宿舍里很多人都不認識

　　出場(chǎng)人：小張(化名)在富士康工作時(shí)間：2年半 (2007年3月入職，2009年年底離開(kāi))學(xué)歷：高中

　　1988年出生的小張現在有女朋友了，是個(gè)漂亮的廣西女孩。因為她，小張才從富士康來(lái)到了江蘇省江陰市這個(gè)200人規模的紡織廠(chǎng)，做布料配色工作。

　　小張經(jīng)歷過(guò)同事跳樓一事。他說(shuō)那個(gè)跳樓的小孩，可能覺(jué)得自己受了委屈。小張想不明白的是，有什么樣的問(wèn)題以至于自殺呢？如果工作得實(shí)在不開(kāi)心，可以辭職，最多不要10天的工資。

　　他說(shuō)，富士康還是挺不錯的。除了緊張、忙碌的流水線(xiàn)，他很懷念富士康的待遇，還有那個(gè)環(huán)境非常好的宿舍。曾經(jīng)分配給他的那個(gè)21人的宿舍，實(shí)際上只住了12 個(gè)人。雖然這樣，他還是選擇在外面和同事共同承擔240元左右的房租。他說(shuō)，上、中、下三層的床鋪讓他覺(jué)得太壓抑，最痛苦的是，雖然宿舍里住了那么多人，但是大家都不認識，沒(méi)有話(huà)題。

　　小張在江陰的收入比在富士康差遠了。但即便這樣，他也不愿再回到富士康。他說(shuō)，雖然那邊很好，但是就是干得很煩。其實(shí)，跟小張在一起的很多同事，現在都升為領(lǐng)班了。以前小張辭職要走的時(shí)候，領(lǐng)導說(shuō)給他升為領(lǐng)班，他沒(méi)有同意。

　　“我想不明白，他們?yōu)槭裁匆�自殺，而且那么多人�！毙�張說(shuō)，別人都說(shuō)那里的壓力多么大，我沒(méi)感覺(jué)出來(lái)有多么大的壓力。宿舍里電視，還可以打臺球。不住宿舍的小張享受不了宿舍的配套服務(wù)——電視和打臺球。悶的時(shí)候，小張會(huì )去廠(chǎng)外面的網(wǎng)吧上網(wǎng)。

　　如同采訪(fǎng)過(guò)程中，一位曾經(jīng)親臨富士康檢查機器裝備情況的合作伙伴對記者說(shuō)，富士康的配套設施還是很好的。

　　小張說(shuō)，廠(chǎng)子里面有圖書(shū)館，有裝修感覺(jué)很好的網(wǎng)吧，有宣泄室、咖啡廳，還有肯德基、康師傅面館。

　　從富士康出來(lái)以后的6個(gè)月，小張再也沒(méi)有碰到比富士康待遇更好的廠(chǎng)子。雖然有點(diǎn)不適應，但小張說(shuō)“習慣就好了”。關(guān)于未來(lái)，小張說(shuō)，過(guò)一天算一天吧。

　　盛大游戲前CEO李瑜：用互聯(lián)網(wǎng)的方式舒緩壓力

　　富士康事件的背后隱藏著(zhù)一個(gè)所有企業(yè)都面臨的人力資本現實(shí)：中國的員工主體，已經(jīng)逐漸由60后、70后向80后、90后轉變。拋開(kāi)以年代劃分人群的簡(jiǎn)單和粗暴，與他們年長(cháng)的同事們相比，年輕員工對心理咨詢(xún)的需求超過(guò)了管理層過(guò)往的經(jīng)驗。

　　《每日經(jīng)濟新聞》在圍繞企業(yè)管理話(huà)題的采訪(fǎng)中了解到，目前國內不少資本和創(chuàng )業(yè)人已經(jīng)關(guān)注到這一領(lǐng)域的需求。盛大游戲前CEO兼董事、禹容網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )始人兼CEO李瑜就是眾多嘗試者之一。她構想已久的一有關(guān)心靈健康的互動(dòng)性網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品有望在一個(gè)多月后正式上線(xiàn)。

　　創(chuàng )業(yè)招募心理咨詢(xún)人士

　　“先不評論這些個(gè)體(富士康)事件，我想要講的是現在的大眾意識，”李瑜表示，“我希望大家能意識到，學(xué)會(huì )管理情緒有多重要�！�

　　今年2月21日，李瑜從盛大辭職和先生陳曜聯(lián)合創(chuàng )辦了自己的互聯(lián)網(wǎng)公司禹容網(wǎng)絡(luò )，其核心產(chǎn)品uTan致力于幫助人們調節情緒。

　　李瑜表示，“哈佛的社會(huì )學(xué)家和心理學(xué)家研究表明，科學(xué)證明快樂(lè )的情緒是可以傳播的，并且分多種層次傳播。在真實(shí)社會(huì )中，情緒的傳播可能到達臨近的人，但在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界中，傳播的力量被規�；�，且不受時(shí)空的限制�！�

　　根據快樂(lè )傳播的理論，禹容網(wǎng)絡(luò )正在開(kāi)發(fā)他們的第一款名為uTan的產(chǎn)品。uTan的中文名字尚未確定，但其中可以肯定的“談”字表明，交談式的溝通會(huì )是其中很重要的一部分。

　　“不只是交談，還有更多互動(dòng)娛樂(lè )元素，”李瑜透露，“SNS(社區)只是虛擬世界中的某一類(lèi)產(chǎn)品，而uTan是泛虛擬世界的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，宗旨是‘傳播快樂(lè )、按摩心靈’，我們希望通過(guò)它把正面的情緒強化，同時(shí)削弱和控制負面情緒�！�

　　在禹容網(wǎng)絡(luò )的網(wǎng)站招聘中，很清楚地顯示有對視覺(jué)設計、網(wǎng)游產(chǎn)品設計，以及網(wǎng)游運營(yíng)人才的需求。而《每日經(jīng)濟新聞》了解到，公司還在通過(guò)其他渠道招募心理學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)及有心理咨詢(xún)資質(zhì)的人士。據悉，他們將被要求接待網(wǎng)站客戶(hù)及接聽(tīng)熱線(xiàn)，并給客戶(hù)建立、維護心理咨詢(xún)檔案。

　　5月18日，已開(kāi)發(fā)了4個(gè)多月的uTan向首批用戶(hù)實(shí)行封測。李瑜預計，順利的話(huà)產(chǎn)品可在7月正式上線(xiàn)。

　　80后、90后多“迷惘”

　　據富士康人士介紹，接連發(fā)生在工廠(chǎng)內的9連跳，當事人的年齡全部介于18歲到27歲之間，這使人們不禁要問(wèn)：這個(gè)年齡段的年輕人怎么了？

　　巧合的是，在對自己的創(chuàng )業(yè)項目前期收回的數萬(wàn)份問(wèn)卷、1萬(wàn)多份有效問(wèn)卷仔細研讀后，李瑜發(fā)現，絕大部分意向者為80后、90后�！斑@個(gè)結果讓我有點(diǎn)意外，因為我們的產(chǎn)品的設定對象是全年齡段的，通過(guò)這個(gè)發(fā)現，可能今后會(huì )對80后、90后在設計上更關(guān)注�！�

　　“這些80后、90后中非常多的人在問(wèn)卷中填了‘迷惘’這個(gè)詞”，李瑜接著(zhù)說(shuō)“他們被大眾稱(chēng)為垮掉的一代，但事實(shí)上，他們真實(shí)的內心是非常積極向上的。在一定程度上他們被誤解了，社會(huì )對他們沒(méi)有真正地去理解、觀(guān)察和發(fā)現�！�

　　5月19日，李瑜被邀請參加清華大學(xué)的一個(gè)學(xué)子講座，她說(shuō)有調查表明壓力的四大要素示“四子”，結果臺下學(xué)生異口同聲喊出：“房子、車(chē)子、票子、妻子”。

　　李瑜告訴《每日經(jīng)濟新聞》，在她念書(shū)的時(shí)候，絲毫沒(méi)有考慮過(guò)這些東西�！艾F在18歲到22歲的人，不需要把這樣的擔子壓在肩上。因為在這種壓力底下，個(gè)人沒(méi)有辦法去綻放和發(fā)展。而為了對親人負更多的責任，人就變得浮躁了�！�

　　她認為，從這個(gè)角度看，“浮躁”不是自私自利的表現，而正是有責任心的表現。18~30歲的年輕人需要學(xué)會(huì )管理好自己的情緒。

　　情緒在互聯(lián)網(wǎng)上找出口

　　中國傳媒大學(xué)新聞傳播方向的博士后傅玉輝發(fā)現一個(gè)有意思的現象，他在微博上看到的負面新聞要比日常生活中所聞多了許多，他認為這一方面是人們愛(ài)看負面、傳播負面的心理在作祟，另一方面是信息在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下傳播的條件相對寬松所致。

　　“以上種種原因造成了獨特的‘報憂(yōu)不報喜’�；ヂ�(lián)網(wǎng)有聚焦、放大信息的作用，每天在網(wǎng)上的負面新聞看多了，會(huì )潛移默化地對人的想法造成影響�！备涤褫x告訴記者，這就是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境。

　　事實(shí)上，有人認為，近年來(lái)類(lèi)似富士康跳樓的“惡性”事件頻繁發(fā)生，與信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳播的新途徑不無(wú)關(guān)系，因為負面情緒在傳播中迅速擴大。

　　當然也有正面的作用，互聯(lián)網(wǎng)將原本有很多級的人際傳播縮減為2級。傅玉輝表示，“如在開(kāi)心網(wǎng)，它會(huì )給你介紹朋友的朋友，讓你沿著(zhù)人際網(wǎng)絡(luò )不停走下去。認識了一個(gè)人就相當于認識了一個(gè)群體。也就是說(shuō)，如果你選擇接收快樂(lè )的信息，就要先找到一個(gè)積極的入口�！�

　　除了開(kāi)心網(wǎng)等網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)上已有一些純粹以情緒和心態(tài)聚集用戶(hù)的網(wǎng)站，抱怨生活的、分享發(fā)現樂(lè )趣的、傾訴秘密的，如著(zhù)名的FML在國內亦有翻版。

　　傅玉輝認為，由于人們壓抑在日常生活中的感情需要釋放和宣泄，這類(lèi)網(wǎng)站有其存在的理由，并且 “將來(lái)的表現形式也會(huì )更多，SNS、微博客、虛擬、泛虛擬等等�！�

　　李瑜則表示，做這個(gè)互動(dòng)性網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品的念頭，在她本科學(xué)習時(shí)已產(chǎn)生，但在微軟和盛大分別工作5年后，她更深刻地掌握了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，“互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)性和規模效應，能有效幫助更多人了解自己、隨時(shí)隨地地管理好自己的情緒�！�(陳莉莉 莊春暉 許鵬)