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　　原本是LG為了打開(kāi)中國3G市場(chǎng)而推出的“開(kāi)路軍”KT878手機，卻很有可能成為其征程上的“絆腳石”。

　　來(lái)自315消費電子網(wǎng)的數據顯示，今年5月，手機行業(yè)主要的投訴機型中，LGKT878排行第一，共接到171件宗投訴。

　　LG手機相關(guān)人士告訴記者，LG高層對此事非常重視，售后部門(mén)每天都在與消費者進(jìn)行深度溝通，以盡快解決各種問(wèn)題。

　　網(wǎng)上用戶(hù)投訴激增

　　“這款手機已經(jīng)折騰我一年了�！惫�爾濱市民殷先生在接受《每日經(jīng)濟新聞》電話(huà)采訪(fǎng)時(shí)表示。殷先生向記者介紹，2009年7月他在上海某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理了這款LGKT878智能手機業(yè)務(wù)，“每個(gè)月最低消費100元，一共是18個(gè)月，免費拿這個(gè)手機”。

　　“自從我拿到手機以后，可以說(shuō)問(wèn)題就始終存在�！币笙壬�說(shuō)，“手機的問(wèn)題很多，手機和電腦的聯(lián)機有問(wèn)題，偶爾才能同步，最重要的是信號不好，在信號滿(mǎn)格的時(shí)候經(jīng)常接不到電話(huà)”。

　　根據315消費電子投訴網(wǎng)的統計顯示，自TK878智能手機上市以后，問(wèn)題主要集中在打不進(jìn)電話(huà)、電池開(kāi)裂發(fā)熱、屏幕上翹、不能和電腦同步、非正常開(kāi)關(guān)機等問(wèn)題。更有不少用戶(hù)認為，該手機存在設計缺陷，要求廠(chǎng)家盡快召回。

　　“我都去送檢過(guò)多次了，還是不行，檢測出問(wèn)題是沒(méi)用的，關(guān)鍵是解決問(wèn)題”，殷先生告訴記者。

　　身在云南的李平(化名)也遇到同樣的問(wèn)題，李平告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，他的手機已經(jīng)維修過(guò)兩次，現在已經(jīng)返廠(chǎng)了。

　　“用了一兩個(gè)月之后就出現了漏接電話(huà)的問(wèn)題，當有朋友說(shuō)我總是關(guān)機的時(shí)候，我才意識到這個(gè)問(wèn)題”，李平告訴記者。起初，李平以為只是自己的手機有問(wèn)題，并未放在心上。后來(lái)在網(wǎng)上看到，有很多人反映了同樣的問(wèn)題，李平這才想到去找售后。

　　今年6月10日，李平將手機拿到了LG售后。至今，他的手機已經(jīng)維修過(guò)兩次，現在已經(jīng)返廠(chǎng)�！拔掖蛄撕芏啻嗡麄兪酆箅娫�(huà)，但都沒(méi)能給我明確回復，現在還是在廠(chǎng)里�！睂Υ�，李平希望能得到廠(chǎng)家換機或退機的回復。

　　解決辦法用戶(hù)“不買(mǎi)賬”

　　315消費電子投訴網(wǎng)趙超鋒主任告訴記者，2010年3月至今，該網(wǎng)共接到涉及LGKT878機型有效投訴568宗，投訴問(wèn)題基本一致，“LG手機的投訴一共有1000多宗，其中這款手機的投訴量已經(jīng)占到了半壁江山”。

　　根據此前媒體的報道，LG方面回復表示已經(jīng)做出升級軟件的決定以解決手機問(wèn)題，但對于這一解決辦法，不少用戶(hù)并“不買(mǎi)賬”。記者了解到，這一解決辦法被手機用戶(hù)抨擊為“無(wú)效措施”�！败浖�本身出現了問(wèn)題，再升級又有什么用？根本就是治標不治本”，有網(wǎng)友如此評論道。

　　有部分KT878手機的購買(mǎi)者在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪(fǎng)時(shí)表示，手機已經(jīng)得到換機或退款等形式的處理。

　　“另有一款手機在這一時(shí)間段遭到了投訴，但是在較短的時(shí)間內已經(jīng)全部得到了解決，但是LG的這款手機尚有七成消費者沒(méi)有得到解決”，趙超鋒透露，“據投訴人的反饋，升級并不能解決手機故障問(wèn)題，因此在軟件升級之后，依然接到了大量用戶(hù)投訴”。

　　問(wèn)題原因或“禍不單行”

　　“我現在就是希望LG能給我退機，換機也可以�！痹诓稍L(fǎng)中，多位消費者都呼吁廠(chǎng)家對該款手機進(jìn)行召回。他們認為故障率如此之高，屬于廠(chǎng)家的設計缺陷，不能僅僅一修了之，應該實(shí)施大規模召回。但目前LG尚未就是否退機換機等問(wèn)題給出清晰的解決方案。

　　有中消協(xié)人士表示，在手機行業(yè)，對于存在先天設計缺陷產(chǎn)品的處理，目前在我國尚無(wú)法可依。

　　LG手機相關(guān)人士在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，該款手機在設計上的確存在一定問(wèn)題，“軟件方面的問(wèn)題通過(guò)升級軟件就可以得到解決，LG方面也正在努力解決硬件方面存在的問(wèn)題，LG高層對此非常重視，系統的解決方案正在制定當中”。

　　“有可能是產(chǎn)品型號在管理體系上存在缺失造成的�！北贝罂v橫管理咨詢(xún)有限公司合伙人關(guān)雪峰告訴《每日經(jīng)濟新聞》，手機和電池占到手機硬件成本最大的兩部分，就目前該手機存在的問(wèn)題，從表面來(lái)看，很有可能是企業(yè)為了降低成本，在供應商的選擇上放低了質(zhì)量要求，也有可能是跳過(guò)了小批量測試這一環(huán)節，直接進(jìn)行量產(chǎn)而造成了現在這種大面積出現問(wèn)題的現象。

　　在資深I(lǐng)T行業(yè)專(zhuān)家付亮看來(lái)，問(wèn)題手機理應召回，“手機的各項應用功能在消費者購買(mǎi)之后就默認為能夠正常使用，如果不能，則應該進(jìn)行退換或召回�！�

　　也有業(yè)內專(zhuān)家表示，該手機目前所出現的問(wèn)題也并不一定全部都是LG的責任。一位IT界資深人士告訴記者，手機的質(zhì)量問(wèn)題存在軟硬件兩個(gè)方面，“就目前LG這款手機信號滿(mǎn)格而無(wú)法接通的情況，除了本身存在質(zhì)量缺陷外，也有可能與目前整個(gè)3G系統不是很穩定有關(guān)�！� (郎振 尚希)