最低套餐每月186元,最高套餐每月1686元——中國聯(lián)通推出的這樣一份3G手機資費菜單令很多用戶(hù)咋舌不已!皟r(jià)格太貴,難以承受”,成了很多用戶(hù)對聯(lián)通3G資費的共同指責,更有業(yè)內人士不客氣地指出,聯(lián)通是在憑借其獲得的WCDMA牌照在技術(shù)和終端上的領(lǐng)先優(yōu)勢漫天開(kāi)價(jià)。
自然聯(lián)通也不愿意被扣上一頂“高價(jià)”的帽子,于是耐心地做出解釋?zhuān)涸谶@些看似天價(jià)的套餐當中,包含著(zhù)很多2G時(shí)代所沒(méi)有的數據業(yè)務(wù),視頻通話(huà)、視頻下載、上網(wǎng)流量……每一項內容都對應著(zhù)套餐內的一定金額。的確,要是按照這樣計算,套餐中每項業(yè)務(wù)的資費水平都算不上高,有的甚至已經(jīng)降到了一個(gè)很低的程度,但是聯(lián)通在將這些項目打包放在一起的時(shí)候,顯然忽視了一個(gè)重要的問(wèn)題,那就是給予用戶(hù)更多自主選擇的權利。
不妨打個(gè)比方,某人來(lái)到一家高檔餐廳,在交了一筆可觀(guān)的費用后滿(mǎn)心期待能吃到令自己滿(mǎn)意的大餐,誰(shuí)料想端上來(lái)才發(fā)現原來(lái)是一份統一做好的盒飯。雖說(shuō)魚(yú)蝦肉蛋應有盡有,但卻沒(méi)有考慮個(gè)人的口味,愛(ài)吃魚(yú)的可能不吃蛋,喜食辣的可能受不了酸,愛(ài)吃的沒(méi)吃夠,不吃的還得為之買(mǎi)單,這就難免讓人郁悶了。
同樣,不同的用戶(hù)對3G業(yè)務(wù)的喜好和需求也是不同的,有的可能更喜歡用手機觀(guān)看下載的影視,有的可能更愿意在出差時(shí)和家人視頻聊天,當不同的需求遇到同樣的套餐內容時(shí),其結果很可能是有用的功能無(wú)法令人滿(mǎn)意,同時(shí)還得為根本用不到的功能支付費用。這就是聯(lián)通在3G套餐設計中最大的敗筆了。
3G資費高于2G這無(wú)可厚非,但高資費也應該帶給用戶(hù)更高的個(gè)性化滿(mǎn)足程度。筆者認為,聯(lián)通應該針對用戶(hù)個(gè)性化需求設計出可供自由組合的資費方案,為用戶(hù)提供一頓豐富的自助餐,畢竟沒(méi)有人愿意吃一份昂貴的盒飯。古曉宇
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