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　　8月17日是令諸多MSN中國用戶(hù)抓狂的一天。好不容易登錄上去，沒(méi)幾分鐘就掉線(xiàn)了，再登錄，電腦干脆提示無(wú)法連接，那些平時(shí)完全靠MSN和外界打交道的人傻了眼。在北京，一些美國公司干脆讓員工提前回家，因為和總部的郵件往來(lái)暫時(shí)中斷了。

　　當天下午，中國電信和中國聯(lián)通發(fā)布消息說(shuō)，MSN用不了，一些服務(wù)器在美國的網(wǎng)站登錄不了，因為通往北美國家的海底光纜被地震破壞了，他們正在積極維修。8月18日下午，MSN的用戶(hù)們終于松了一口氣，MSN可以正常登錄了。

　　“是海底光纜修好了嗎，究竟怎么修的？”一些論壇里，大家熱火朝天地討論著(zhù)海底光纜的事。龔瑾玲也很關(guān)心MSN，和新中國差不多同齡的她是MSN的忠實(shí)用戶(hù)，幾年前女兒在國外留學(xué)，她全靠MSN“監控”女兒。

　　電信公司正在全力搶修海底光纜的事，龔瑾玲比別人更多一份牽掛，也勾起了龔瑾玲30多年前的回憶。

　　上個(gè)世紀70年代，在農村插隊的龔瑾玲返京，被分配到北京市電信局。這是一份令人羨慕的工作，因為當時(shí)能用得上電話(huà)的人寥寥無(wú)幾。即便到了80年代,私人裝一部電話(huà)，不僅要幾千元的初裝費，申請人還要擁有一定的行政級別。全部條件都具備了，還得找領(lǐng)導批條子。像龔瑾玲這樣以電話(huà)為職業(yè)的人在普通老百姓看來(lái)充滿(mǎn)了神秘感。

　　剛到電信局工作的時(shí)候，龔瑾玲甚至還在野外架過(guò)電話(huà)線(xiàn)桿子，排查過(guò)線(xiàn)路故障。她記得那個(gè)時(shí)候，排除電話(huà)故障是電信局最重要的工作，也是最艱苦的工作。有了問(wèn)題，必須一段段查，但對技能沒(méi)有太多要求，初中畢業(yè)就能干。幾十年后，電信公司仍然為線(xiàn)路故障煩惱，現在難度更大了，又是海底，又是光纜的，但技術(shù)人員似乎不用真正潛到海底去修。

　　在今天，一次故障的影響面也比原來(lái)大多了。二三十年前靠電話(huà)傳遞信息的人不多，而今天，中國的電話(huà)用戶(hù)已經(jīng)達到9.8億戶(hù)，還有2.98億個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。光纜稍微出點(diǎn)故障，帶來(lái)的就是數億人工作、生活的不便。在龔瑾玲看來(lái)，這是一個(gè)離開(kāi)了電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )就寸步難行的時(shí)代。

　　龔瑾玲至今還記得她打的第一個(gè)國際長(cháng)途是在1989年。當時(shí)一位親戚在美國生孩子，家人都想知道母子是否平安，就讓龔瑾玲到北京西單的電報大樓打個(gè)國際長(cháng)途問(wèn)問(wèn)情況。電話(huà)通了，說(shuō)了兩句，問(wèn)清情況，龔瑾玲就趕緊掛了，實(shí)在是太貴，而且后面還有不少人排著(zhù)長(cháng)隊等著(zhù)打電話(huà)。

　　而現在，靠頻繁的視頻通話(huà)，龔瑾玲和國外的女兒似乎沒(méi)有天各一方的感覺(jué)，甚至連女兒晚上打工幾點(diǎn)回家都盡在掌握之中。一個(gè)月下來(lái)，費用也就是每月百十來(lái)元的上網(wǎng)費�；叵肫鹪诤邶埥�當知青的那幾年，龔瑾玲說(shuō)，自己和家里只能靠書(shū)信聯(lián)系，一旦下雪封路，看上家書(shū)就得是第二年的事了。那時(shí)的她和女兒出國時(shí)的年紀差不多。

　　通信行業(yè)幾十年的變化讓龔瑾玲感觸最深的是，由于通信行業(yè)技術(shù)的飛速發(fā)展，對人才的需求呈井噴式發(fā)展，這個(gè)行業(yè)的職業(yè)規范和認證迫在眉睫。于是，近幾年龔瑾玲把工作的重點(diǎn)放在通信行業(yè)的職業(yè)職能研究。她目前的身份是北京市通信管理局職業(yè)職能鑒定中心主任。

　　龔瑾玲說(shuō)，技術(shù)革新后，老百姓感受到的可能是更加便捷的信息交流，但對通信行業(yè)來(lái)說(shuō)，卻是很多工種的消失，或是很多工種的興起，又或是很多工種的改變。

　　話(huà)務(wù)員曾經(jīng)是電話(huà)行業(yè)的關(guān)鍵角色。最早的電話(huà)都得靠話(huà)務(wù)員接通，對這頭說(shuō)，“你等著(zhù)，我給你接通”；對那頭說(shuō)，“有電話(huà)來(lái)”。此時(shí)最考驗話(huà)務(wù)員基本功的就是背電話(huà)號碼。

　　龔瑾玲說(shuō)，在前幾十年，如果通信行業(yè)要搞技能大賽，就是比背功，看誰(shuí)的電話(huà)號碼背得多。但電腦出現后，話(huà)務(wù)員比拼的內容發(fā)生了變化，看誰(shuí)打字的速度快，看誰(shuí)上網(wǎng)查信息快。再后來(lái)，話(huà)務(wù)員的概念已經(jīng)被呼叫中心所代替。呼叫中心的工作人員不能只是簡(jiǎn)單地查查電話(huà)號碼，還要對公司的業(yè)務(wù)爛熟于心，比拼的是智慧應答。她記得最近幾年，國資委曾舉辦過(guò)一次呼叫中心的技能比賽，內容是聽(tīng)英文打中文。

　　龔瑾玲說(shuō)，電話(huà)維修的工種已經(jīng)從通信行業(yè)消失了。過(guò)去，一部電話(huà)就是家里重要的財產(chǎn)。出了毛病一定要修，電話(huà)局里就有專(zhuān)門(mén)前來(lái)維修的師傅。漸漸地，修的人越來(lái)越少，后來(lái)干脆連修電話(huà)的師傅也轉崗了。當然，也有一些新設立的工種，比如，電信改革后，不再是過(guò)去的電話(huà)局一家獨大，出現了幾家公司共營(yíng)競爭的局面，這樣就出現了一大批活躍在各個(gè)公司的營(yíng)銷(xiāo)人員�！”緢笥浾� 劉世昕 實(shí)習生 董博韋