市民易先生上個(gè)月買(mǎi)了一部“山寨手機”,沒(méi)想到自從用上“山寨機”后,話(huà)費就開(kāi)始被莫名其妙地扣除。移動(dòng)和聯(lián)通的客服人員都表示,這是由于市面上有些“山寨手機”在出廠(chǎng)時(shí)就已經(jīng)被安裝了一種扣費軟件,用戶(hù)只要選擇手機里的相關(guān)功能,軟件就會(huì )自動(dòng)訂購服務(wù),甚至在手機關(guān)機的情況下,通過(guò)軟件寫(xiě)好的程序在規定時(shí)間內爆發(fā),對用戶(hù)實(shí)施扣費。(8月30日《珠江晚報》)
既然手機客戶(hù)的話(huà)費被扣除全部是“山寨機”的扣費軟件搞的鬼,那么,當然不能冤枉人家移動(dòng)運營(yíng)商,看來(lái),手機客戶(hù)也只能自吞貪便宜購買(mǎi)“山寨機”的苦果了。不過(guò),假如就此得出“山寨手機”買(mǎi)不得,買(mǎi)了“山寨手機”的客戶(hù)被扣費屬咎由自取的結論來(lái),顯然也并不恰當。
事實(shí)上,既然手機客戶(hù)是與移動(dòng)運營(yíng)商簽訂的服務(wù)協(xié)議,既然被扣的話(huà)費只能進(jìn)入移動(dòng)運營(yíng)商的賬戶(hù),而不可能進(jìn)入手機生產(chǎn)商的賬戶(hù),那么,話(huà)費的莫名被扣即便是手機軟件上的缺陷使然,移動(dòng)運營(yíng)商其實(shí)并不能置身事外,更不能把責任全部推到“山寨手機”身上了事。某種程度上,拿“山寨手機”軟件缺陷說(shuō)事兒,更像是移動(dòng)運營(yíng)商在敷衍塞責、混淆視聽(tīng)。
“山寨手機”的軟件的確可能存在這樣那樣的問(wèn)題,但有道是一個(gè)巴掌拍不響,沒(méi)有運營(yíng)商一端計費軟件漏洞的暗中配合,客戶(hù)的話(huà)費顯然不可能被“山寨手機”單方面扣除。而按理來(lái)說(shuō),客戶(hù)話(huà)費的計費管理不僅是運營(yíng)商的重要職責范疇,更是運營(yíng)商自身財務(wù)核算的重要數據基礎,如此重要的管理職能,竟然能被“山寨手機”的軟件輕松騙過(guò)的話(huà),與其說(shuō)是“山寨手機”軟件有缺陷,毋寧說(shuō)是運營(yíng)商計費管理軟件存在著(zhù)更為重大的安全漏洞。只不過(guò)有趣的是,運營(yíng)商的計費漏洞,從來(lái)都是消費者受損運營(yíng)商得利。成了運營(yíng)商額外盈利點(diǎn)的漏洞,不被封堵,反而去怪罪于手機軟件缺陷,還真是相當精明。
事實(shí)上,運營(yíng)商的計費與扣費本該十分嚴謹,未經(jīng)客戶(hù)的認同,運營(yíng)商根本無(wú)權從客戶(hù)賬戶(hù)中扣款。然而,無(wú)需客戶(hù)的確認,軟件就可以自動(dòng)訂購服務(wù)并扣費,顯然是對于手機客戶(hù)基本權益的無(wú)視,甚至本身就涉嫌商業(yè)侵權與欺詐消費者。對此,移動(dòng)運營(yíng)商顯然不應拿“山寨手機”的軟件來(lái)當替罪羊,而更應拿出對消費者負責,并對多扣話(huà)費問(wèn)題進(jìn)行深刻道歉與反省的誠意來(lái)。
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