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　　新買(mǎi)的手機老是出故障，老問(wèn)題還沒(méi)解決，新問(wèn)題又出現了。質(zhì)量問(wèn)題讓人心煩，售后服務(wù)讓人無(wú)奈。更讓人詫異的是，這些問(wèn)題竟是師出名門(mén)的品牌手機，如此現狀讓人堪憂(yōu)

　　在剛剛過(guò)去的暑期，手機市場(chǎng)又度過(guò)一個(gè)消費高峰期，但與紅紅火火的促銷(xiāo)讓利和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)相比，近期因手機消費產(chǎn)生的維權糾紛又有冒頭跡象，手機質(zhì)量令人堪憂(yōu)。據了解，截至目前，多款手機先后上演“質(zhì)量門(mén)”，不僅有“座上�？汀鄙秸瘷C，連品牌手機也接連出狀況。據《北京晚報》報道，因為容易出現錯別字，康佳C602手機等被北京工商局責令退出市場(chǎng)。無(wú)獨有偶，新華社消息，法國再傳iPhone爆炸事件，碎片擊中法國一名男機主眼睛，所幸沒(méi)造成嚴重損傷，而這已是蘋(píng)果iPhone在法國發(fā)生的第二次手機爆炸事件……

　　如此手機傷透用戶(hù)心，而跟不上的售后服務(wù)更讓用戶(hù)無(wú)可奈何。如何讓自己的愛(ài)機遠離“質(zhì)量門(mén)”成為百姓關(guān)注焦點(diǎn)，如何解決消費者求解無(wú)門(mén)的現狀亟待監管部門(mén)出手。

　　手機頻發(fā)質(zhì)量問(wèn)題成用戶(hù)抱怨重點(diǎn)

　　長(cháng)期以來(lái)，在林林總總消費投訴處理中，因手機質(zhì)量問(wèn)題而引發(fā)的種種消費爭議一直居高不下。?主要表現在：

　　一是老生常談的山寨手機。有數據顯示，從今年年初至今，哈爾濱市工商局12315申訴舉報指揮中心受理手機投訴近500起，“山寨手機”占了五成多�？梢哉f(shuō)，山寨手機是買(mǎi)時(shí)便宜用著(zhù)煩。

　　二是網(wǎng)購手機。隨著(zhù)網(wǎng)店和電視直銷(xiāo)的興起，關(guān)于手機質(zhì)量監控的難度進(jìn)一步加大。很多網(wǎng)購手機存在廣告宣傳與實(shí)際不符、產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保證、售后服務(wù)難以?xún)冬F等問(wèn)題�！斑x購雙方均為異地購物，經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)地址不詳而索取不到有效憑證，一旦手機出現質(zhì)量問(wèn)題，消費者舉證不足，難以依法維權�！毕嚓P(guān)人士表示。

　　除了山寨手機、改裝手機等無(wú)質(zhì)量保障的產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，品牌機也時(shí)常出現問(wèn)題。中國新聞網(wǎng)消息，福州用戶(hù)陳先生日前花費數千元買(mǎi)來(lái)的諾基亞N97，一個(gè)半月內換了四臺，均出現同樣的手機振動(dòng)器無(wú)法振動(dòng)問(wèn)題。而諾基亞廠(chǎng)家卻處理冷淡，在陳先生強烈投訴下只同意更換手機，至于手機質(zhì)量問(wèn)題無(wú)任何解釋。對此，陳先生表示：“我已經(jīng)換了第四部，而且出現同樣的問(wèn)題，再換下去還有意義嗎？這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題我懷疑是產(chǎn)品出廠(chǎng)本身攜帶并普遍存在的！”

　　而針對日前“iPhone手機屏突然自爆，碎片濺傷用戶(hù)眼睛”一事，騰訊科技面在向廣大網(wǎng)友的調查中，有七成網(wǎng)友表示擔心iPhone手機的質(zhì)量問(wèn)題；六成網(wǎng)友表示出現這種狀況后，不會(huì )購買(mǎi)iPhone手機。

　　這些對消費者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種傷害，有經(jīng)濟上的，還是心理上的。手機用戶(hù)更不禁發(fā)出感慨：“真想不到，知名的品牌手機，質(zhì)量保證竟也會(huì )如此脆弱�！�

　　品牌機售后服務(wù)讓我很無(wú)奈

　　新買(mǎi)的手機老是出故障，老問(wèn)題還沒(méi)解決，新問(wèn)題又出現了。質(zhì)量問(wèn)題讓人心煩，售后服務(wù)讓人無(wú)奈。

　　據《南方日報》報道，近日，接到用戶(hù)陳小姐投訴稱(chēng)，她不久前在蘇寧電器購買(mǎi)了一臺三星手機，誰(shuí)知用到第6天晚上便發(fā)現該機導航鍵翹起并有脫落的趨勢。 陳小姐把手機交回蘇寧處理，對方在長(cháng)達一周的時(shí)間都未給予任何答復。萬(wàn)般無(wú)奈之下，陳小姐分別致電到蘇寧和三星售后服務(wù)部催促，得到的答復卻是：手機外殼不在保修范圍，要求其支付120元的維修費。

　　新民網(wǎng)轉載《勞動(dòng)報》文章，則曝光了“上萬(wàn)元手機質(zhì)量有缺陷，摩托羅拉售后不承認”一事。據了解，用戶(hù)向先生今年7月13日在網(wǎng)上定購了價(jià)格為15888元的摩托羅拉AURA月亮寶石版手機，在付款試機后發(fā)現手機的上蓋有問(wèn)題，屏幕邊緣也有漏光的現象。故向先生立即與摩托羅拉售后部門(mén)聯(lián)系，并于當天下午就把手機送到了維修站進(jìn)行檢測維修。一周后，維修站給向先生的答復說(shuō)手機經(jīng)過(guò)檢測沒(méi)有問(wèn)題，不給換機。隨后向先生又多次與售后和廠(chǎng)家聯(lián)系，仍被告之檢測工單已經(jīng)出來(lái)了不予以換機。對這一結果向先生感到非常不滿(mǎn)，他認為自己購買(mǎi)的是價(jià)格高達15888元的高端手機，自己又花了200元把手機發(fā)到北京檢測，就是希望摩托羅拉理能認真負責的為手機質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行檢測，而不是如此的敷衍了事。

　　另?yè)�相關(guān)媒體報道，福建東山縣的黃先生電話(huà)向廈門(mén)工商部門(mén)投訴說(shuō)，今年7月18日，他花了1776元購買(mǎi)了廈門(mén)某商貿公司在網(wǎng)上出售的一款手機。收到貨時(shí)，黃先生卻發(fā)現手機卡插槽有問(wèn)題。他向商家反映后寄回檢查，沒(méi)想到兩天后，商家卻以“屬人為損壞”為由拒絕處理，不予保修。

　　以上種種怎不叫消費者心寒？品牌手機如此這般怎樣讓人信服？假如一個(gè)品牌接二連三出現質(zhì)量問(wèn)題而不引起重視的話(huà)，那么其辛苦樹(shù)立的品牌形象和口碑將在這些事件之中逐漸被消費者所唾棄，對用戶(hù)冷淡也必然激起消費者對企業(yè)品牌的冷處理，這是對消費者的不負責，也是對自身的不負責。嚴格把好質(zhì)量關(guān)并提高售后服務(wù)水平才是良策。

　　手機監管切莫坐失良“機”

　　當發(fā)生手機質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，專(zhuān)家指出，消費者在維權過(guò)程中仍存在“不明確、不了解的情況”，舉證難也是消費者苦惱的問(wèn)題之一。對此，消協(xié)提醒您：在手機出現質(zhì)量問(wèn)題后，要及時(shí)找商家協(xié)商或向有關(guān)部門(mén)投訴，在提出退貨、換貨、修理方面的要求時(shí)，還需要重點(diǎn)掌握“三包”等幾個(gè)期限；消費者在拿到發(fā)票時(shí)，一定要核對開(kāi)票日期。

　　中國消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)助理韓華勝則呼吁，應重視消費者售后服務(wù)和滿(mǎn)意度的影響，作為售后服務(wù)打造品牌的重要環(huán)節，手機廠(chǎng)商應全力為消費者提供放心購買(mǎi)、放心使用、放心維修的手機使用環(huán)境。

　　與此同時(shí)，調查發(fā)現，良莠不齊的手機維修市場(chǎng)蘊藏著(zhù)“欺騙”、“銷(xiāo)贓”等多種隱患，至于維修手機時(shí)漫天要價(jià)、偷梁換柱更是“家常便飯”，但隨之而來(lái)的，也是凸現出來(lái)的監管真空。因此，有關(guān)部門(mén)應加強監管，既然降低手機準入門(mén)檻，就應該提高對產(chǎn)品的監控力度，這樣才能避免不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，保障消費者權益。(張穎潔)