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　　幾個(gè)月前，惠普的第三季財報顯示，惠普個(gè)人系統集團第三季度營(yíng)收84億美元，同比下滑18%，其中筆記本營(yíng)收同比下滑10%，臺式機營(yíng)收同比下滑26%。盡管惠普目前依然占據著(zhù)全球電腦行業(yè)頭把交椅的位置，但是面對企業(yè)部門(mén)的調整、同行間激勵的競爭，以及全球范圍內屢屢爆出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，尤其是中國市場(chǎng)頻發(fā)的筆記本質(zhì)量問(wèn)題，惠普若要保住現有的位置，可謂困難重重。

　　群雄逐鹿全球個(gè)人電腦市場(chǎng)

　　隨著(zhù)全球經(jīng)濟的復蘇，電腦市場(chǎng)也開(kāi)始逐漸回暖。最近，市場(chǎng)研究機構IDC公布的報告指出，全球五大計算機制造廠(chǎng)電腦出貨量，除戴爾上一季有所下滑，其他四家均呈現增加的態(tài)勢。

　　上周，聯(lián)想新一季度財報新鮮出爐。財報不僅顯示出聯(lián)想開(kāi)始扭虧為盈，而且全球個(gè)人電腦銷(xiāo)量同比上升17%，這令柳傳志“非常滿(mǎn)意”。聯(lián)想在業(yè)務(wù)方面的強勁反彈，主要歸功于中國和其他新興市場(chǎng)對于集團銷(xiāo)售的貢獻，特別是聯(lián)想在其大本營(yíng)中國地區銷(xiāo)售量大漲28%，銷(xiāo)售額增9%，用聯(lián)想CEO楊元慶的話(huà)來(lái)說(shuō)就是“中國再次扮演了‘中流砥柱’的角色”。

　　同樣是在上周，有媒體報道稱(chēng)，全球個(gè)人電腦市場(chǎng)占有率剛剛升至第二位的宏碁董事長(cháng)王振堂表示，宏碁今年的筆記本出貨量將超過(guò)3000萬(wàn)部，而明年將突破4000萬(wàn)部。而這一數字，使宏碁有望超越惠普，并成為全球最大筆記本廠(chǎng)商。

　　惠普在這場(chǎng)激烈的爭奪戰中，同樣積極地調整戰略�；萜諄喬�及日本地區總裁薛進(jìn)德表示，惠普將強化中國市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道。到今年年底，中國市場(chǎng)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋城市將從當前的700個(gè)增加到2000個(gè)。

　　大打價(jià)格戰 忽略服務(wù)質(zhì)量

　　隨著(zhù)市場(chǎng)的回暖，競爭愈加激烈，近期一些品牌電腦也頻頻曝出質(zhì)量問(wèn)題。10月27日至10月30日，宏碁、索尼、華碩分別向國家質(zhì)檢總局遞交了關(guān)于筆記本電腦及相關(guān)設備的召回報告。其中，宏碁決定召回中國境內涉及數量共計12266臺、3種型號的筆記本電腦；索尼決定免費更換中國大陸地區總計1715臺的電源適配器；華碩決定召回約為3630個(gè)筆記本電腦電池。

　　有分析人士指出，由于筆記本市場(chǎng)競爭激烈，廠(chǎng)商為了將產(chǎn)品的價(jià)格“一降再降”，進(jìn)行產(chǎn)品成本壓縮，是造成安全問(wèn)題出現的原因之一。有廠(chǎng)商坦言，近年筆記本市場(chǎng)競爭激烈，筆記本的利潤空間已大不如前，為了在市場(chǎng)占有優(yōu)勢，不僅產(chǎn)品要跟得上，價(jià)格也要有優(yōu)勢，要便宜，成本上有一定的控制。

　　其實(shí)，惠普產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，早已被中國各大媒體曝光。從前兩年開(kāi)始、直至去年大規模爆發(fā)的“雪花屏”事件，以及今年陸續出現的“閃屏”事件，惠普筆記本都成為了主角，只是在國家質(zhì)檢總局的網(wǎng)站上并沒(méi)有看到相關(guān)召回信息�？梢哉f(shuō)，一味追求產(chǎn)品出貨量和市場(chǎng)份額，降低價(jià)格、降低成本，忽略了產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，只會(huì )造成中國消費者普遍不滿(mǎn)。在人民網(wǎng)IT頻道的相關(guān)調查中，有超過(guò)95%的網(wǎng)民表示對惠普的印象是“太令人失望了”，而有超過(guò)99%的網(wǎng)民表示要求惠普“召回問(wèn)題本”。

　　巧鉆法律空白 惹怒消費者

　　在“國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心”的網(wǎng)站中，最近一次出現惠普召回缺陷產(chǎn)品的信息是在去年的6月2日。那次惠普在全球范圍內召回約20.3萬(wàn)塊存在隱患的筆記本電池，中國地區涉及數量約1.5萬(wàn)塊。然而，這段時(shí)間正是國內大規模爆發(fā)“雪花屏”的時(shí)候，為什么惠普卻只在全球范圍內召回筆記本電池，而忽略了中國本土地區的“雪花屏”問(wèn)題呢？

　　據《中國質(zhì)量報》報道，惠普此次召回問(wèn)題電池是配合美國消費品安全委員會(huì )的要求而實(shí)行的。而我國目前尚沒(méi)有有關(guān)缺陷電子產(chǎn)品召回的法律法規。也許，這正是給了一些企業(yè)規避法律風(fēng)險的機會(huì )，從而給企業(yè)節省了大量的開(kāi)支。

　　不過(guò)這一聰明的做法卻惹怒了消費者。在百度搜索引擎中輸入“惠普 雪花屏”和“惠普 閃屏”關(guān)鍵字后，搜索結果分別超過(guò)了四萬(wàn)和九萬(wàn)。幾乎在所有的視頻網(wǎng)站中，都可以找到網(wǎng)友上傳的自己拍攝的關(guān)于惠普問(wèn)題筆記本的視頻。一些視頻中，惠普筆記本電腦的顯示屏出現了各種異常的現象，有的則是消費者氣憤地將問(wèn)題筆記本砸得粉碎。一些電視臺還就此事件進(jìn)行了報道，采訪(fǎng)中，很多消費者對惠普公司及其代理商冷漠的態(tài)度十分失望。

　　急功近利或使惠普失去中國市場(chǎng)

　　或許急于爭奪市場(chǎng)是目前電腦廠(chǎng)商的心態(tài)。不過(guò)，螻蟻之穴，潰堤千里。品牌是企業(yè)一切無(wú)形資產(chǎn)總和的全息濃縮，消費者既然會(huì )購買(mǎi)該品牌電腦，正是出于對該品牌的信賴(lài)。但如果這些品牌電腦商不能?chē)腊奄|(zhì)量關(guān)，終究會(huì )被消費者所遺棄，該品牌也就不再是企業(yè)的搖錢(qián)樹(shù)，而僅僅是一個(gè)毫無(wú)價(jià)值的符號而已。

　　惠普與聯(lián)想、宏碁這兩家本土電腦廠(chǎng)商在競爭中國市場(chǎng)，本來(lái)就已經(jīng)缺少了先天的優(yōu)勢，如果在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度忽略消費者，依靠“小聰明”的手段獲得業(yè)績(jì)上的光彩，很難想像惠普如何在中國市場(chǎng)發(fā)展，甚至立足。