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　　央視在今年3·15晚會(huì )上對兩款惠普筆記本電腦的大規模質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了報道： 2009年以來(lái)，惠普dv2000、V3000等型號的筆記本電腦集中出現質(zhì)量問(wèn)題，引發(fā)消費者集體投訴，但惠普公司一直沒(méi)有給予積極回應。據報道，2009年12月17日，中國惠普公司客戶(hù)支持中心的有關(guān)人員再次否認惠普筆記本存在任何質(zhì)量問(wèn)題�？蛻�(hù)體驗管理專(zhuān)員袁明在接受采訪(fǎng)時(shí)，稱(chēng)惠普筆記本出現故障與消費者筆記本使用環(huán)境的臟亂差有關(guān)。他說(shuō)：“我們誰(shuí)都解決不了的，是中國學(xué)生宿舍的蟑螂，那是非�？植赖��！�

　　一個(gè)消費者的惠普電腦修理次數達9次之多，更有消費者在保修期內更換了5次主板，對惠普筆記本電腦的投訴越來(lái)越多，光專(zhuān)門(mén)聚集維權的QQ群就多達20多個(gè)，這樣的情勢竟然還“不存在任何質(zhì)量問(wèn)題”，實(shí)在匪夷所思。

　　蟑螂？誰(shuí)都解決不了？中國消費者使用電腦的環(huán)境也許確實(shí)不太好，但其他品牌的電腦為什么沒(méi)有出現這么多的問(wèn)題？難道蟑螂是惠普的“天敵”，只對惠普搞破壞？

　　聽(tīng)到惠普的狡辯，可能很多消費者都會(huì )愕然，但我一點(diǎn)都不震驚，為什么？因為我親身領(lǐng)教過(guò)。去年年初，我花8000元買(mǎi)了一臺惠普筆記本電腦，第二天一開(kāi)機就死了，只能強行關(guān)機重新啟動(dòng)。開(kāi)始我以為是偶然的，誰(shuí)知每一次冷啟動(dòng)都會(huì )死機。我找到經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商拿到惠普在鄭州的維修中心，檢測的結果是沒(méi)問(wèn)題，可我第二天早上冷啟動(dòng)的時(shí)候仍然死機。過(guò)了兩天，我隨經(jīng)銷(xiāo)商一起去找維修中心，接待人員現場(chǎng)開(kāi)機果然出現了死機，可檢測的結果依然是沒(méi)有問(wèn)題。經(jīng)過(guò)幾天的折騰之后，我終于忍不住了，強烈要求退換，得到的答復是沒(méi)有檢測出問(wèn)題不能退換！我不得不動(dòng)用私人關(guān)系，找到了工商部門(mén)的朋友，經(jīng)銷(xiāo)商不得不同意退貨，直到這個(gè)時(shí)候，惠普維修中心才承認有一個(gè)什么零件在低溫狀態(tài)下不能啟動(dòng)，所以導致死機。

　　當初我之所以選擇惠普，就是沖著(zhù)這個(gè)牌子去的，因為我知道惠普是一個(gè)世界名牌，在筆記本電腦中“惠普”的銷(xiāo)量全球第一。但我實(shí)在沒(méi)有想到這樣的大品牌也會(huì )出現如此嚴重的質(zhì)量問(wèn)題，更讓我沒(méi)想到的是惠普面對明顯的質(zhì)量問(wèn)題，竟然采取拒不承認的態(tài)度。

　　拒不承認質(zhì)量問(wèn)題比質(zhì)量問(wèn)題本身更加嚴重。在我看來(lái)，可能毀掉“惠普”的不是中國學(xué)生宿舍的蟑螂，而是他們自己心中的魔鬼。