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　　惠普因筆記本電腦嚴重質(zhì)量問(wèn)題陷身“維權門(mén)”。它關(guān)于“產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題給客戶(hù)帶來(lái)不便”的“鄭重道歉”，不僅可以解讀為確認中國用戶(hù)的投訴真實(shí)有效，而且也可以解讀為它承認這些投訴是基于自己的過(guò)錯。

　　然而，這最多只是一種危機公關(guān)。2009年以來(lái)，惠普一直未對電腦有黑屏、花屏、溫度過(guò)高及無(wú)法啟動(dòng)等問(wèn)題的投訴給予積極回應，而且其從過(guò)去貫穿到現在的言行，使道歉姿態(tài)顯得有些虛偽。

　　據央視報道，中國惠普公司客戶(hù)體驗管理專(zhuān)員袁明在接受采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，惠普筆記本出現故障與消費者筆記本使用環(huán)境的臟亂差有關(guān)，“還有一個(gè)我們誰(shuí)都解決不了的問(wèn)題，中國學(xué)生宿舍的蟑螂，那是非�？植赖�，那個(gè)蟑螂都這么長(cháng)，這都叫使用環(huán)境�！�

　　在人們的經(jīng)驗中，中國學(xué)生的宿舍的確可能有蟑螂。筆記本電腦出現問(wèn)題，的確也可能和不那么干凈明亮的使用環(huán)境有關(guān)。但在為自身的過(guò)錯進(jìn)行狡辯時(shí)，從中國學(xué)生宿舍的蟑螂那兒尋找靈感編織托詞，卻荒謬至極。

　　管理“客戶(hù)體驗”的袁明想必應該具備這樣的常識：客戶(hù)從商家那兒購買(mǎi)產(chǎn)品，商家必須以其態(tài)度、服務(wù)從客戶(hù)那兒取得信任。因此，在客戶(hù)投訴其使用的產(chǎn)品有問(wèn)題，甚至已經(jīng)確認了產(chǎn)品出現問(wèn)題時(shí)，必須首先預設是商家的過(guò)錯，因為產(chǎn)品是它制造的。為了推卸自身責任而說(shuō)是中國學(xué)生宿舍的蟑螂導致了惠普筆記本電腦的質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)在為袁專(zhuān)員可惜，為惠普可惜，堂堂一個(gè)專(zhuān)員，一個(gè)跨國公司，連常識都不懂。

　　就算惠普和袁明可以凌駕于這一常識之上反咬一口，也實(shí)在讓人看不懂，一個(gè)可能有蟑螂的使用環(huán)境，和黑屏、花屏、溫度過(guò)高及無(wú)法啟動(dòng)等電腦質(zhì)量問(wèn)題有什么邏輯上的對應關(guān)系。一個(gè)被懷疑為不好的“使用環(huán)境”就必然導致電腦出現故障？或者更進(jìn)一步，電腦所出現的故障僅僅與“使用環(huán)境”有關(guān)而與商家無(wú)關(guān)？在這里，袁明沒(méi)有提供任何論證，甚至連最可能混淆視聽(tīng)的推理都沒(méi)有。

　　荒謬的托詞常常與傲慢聯(lián)系在一起，而傲慢建基于壟斷地位或賣(mài)家優(yōu)勢�？上�，在筆記本市場(chǎng)并不只有惠普一家獨大。所以，從自身利益出發(fā)，惠普還是老實(shí)承認過(guò)錯并賠償、召回筆記本好些。