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　　豐田東窗事發(fā)陷入危機之后，惠普再次陷入公關(guān)危機漩渦。

　　面對消費者數月來(lái)的聯(lián)合投訴和媒體十幾天的輿論攻勢，惠普態(tài)度已經(jīng)有所變化，不再提諸如“中國學(xué)生宿舍的蟑螂”之類(lèi)的原因，而是表示道歉，并提出延長(cháng)保修期限等承諾——不過(guò)，截至本報記者發(fā)稿，惠普仍舊未對問(wèn)題筆記本實(shí)施召回。

　　公關(guān)手段干預媒體

　　惠普的V2000、V3000系列筆記本電腦由于散熱不好，存在顯卡高溫導致黑屏、花屏等故障，用戶(hù)更換主板后依然頻繁出現問(wèn)題。而過(guò)了保修期，用戶(hù)就需要自己花高價(jià)更換主板。2008年開(kāi)始，就不斷有用戶(hù)投訴，但是惠普沒(méi)有給出合適的解決辦法。

　　盡管投訴增多，但當中央電視臺就此采訪(fǎng)惠普相關(guān)人士時(shí)，對方仍拒不承認惠普筆記本有問(wèn)題，堅稱(chēng)是用戶(hù)使用的問(wèn)題，直至把原因推到“環(huán)境差”和“蟑螂”身上。今年央視的“3·15”晚會(huì )上，惠普的這一問(wèn)題被曝光，惠普陷入信任危機。

　　在惠普品牌市場(chǎng)部總監沈激3月19日發(fā)給本報記者的回復中，對方依然不承認產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，沒(méi)有公開(kāi)問(wèn)題筆記本的型號和原因，也沒(méi)有拿出具體的解決方案。

　　最近兩天，北京中關(guān)村的幾家經(jīng)銷(xiāo)商都表示，惠普的筆記本銷(xiāo)量大幅下滑。一家經(jīng)銷(xiāo)商介紹，原來(lái)他每個(gè)月能賣(mài)出30臺，這個(gè)月只賣(mài)出去幾臺。

　　實(shí)際上，雖然沒(méi)有讓消費者滿(mǎn)意，漩渦中的惠普最近并沒(méi)有閑著(zhù)。一位知情人士告訴記者，惠普曾在“3·15”晚會(huì )播出前就已“通知”各合作媒體不要報道與惠普筆記本有關(guān)的任何負面新聞——一些專(zhuān)業(yè)的、與IT行業(yè)有垂直關(guān)系的網(wǎng)站和報紙也確實(shí)沒(méi)有出現惠普的負面消息。

　　惠普被央視曝光后，沒(méi)有立即采取有效的補償措施，而是利用公關(guān)手段干預媒體。對此，愛(ài)必富國際品牌管理集團總裁黃琦告訴《國際先驅導報》，這種做法實(shí)在很傷害中國消費者對該品牌的忠實(shí)度以及對其的信任程度。

　　中外市場(chǎng)待遇大不同

　　中國惠普消費者公開(kāi)的行政申訴書(shū)中的一段很引人注目，“惠普在美國為更多機型的消費者提供延長(cháng)保修期特別服務(wù)的同時(shí)，還為消費者提供運費補償，但在中國卻沒(méi)有對此進(jìn)行聲明或服務(wù)提供，公開(kāi)對中國消費者進(jìn)行歧視性差別對待”。

　　“在這些國際大品牌眼中，每個(gè)國家的市場(chǎng)是有三六九等之分的。而目前的中國處于他們眼中級別比較低的市場(chǎng)。他們也許根本就沒(méi)有意識到自己的公關(guān)深處危機之中�！秉S琦說(shuō)。

　　洋品牌對中國國內外消費者的區別對待，惠普并非個(gè)案。

　　豐田在美國召回600多萬(wàn)輛汽車(chē)，在歐洲召回270萬(wàn)輛，而在中國僅召回7.5萬(wàn)輛。而且豐田在美國提供的是“上門(mén)召回”服務(wù)，并在汽車(chē)維修期間為消費者提供代步車(chē)，但中國消費者要想維修汽車(chē)，只能自駕至4S店，還有部分消費者可能因零件缺貨而多次往返。

　　偌大的中國消費市場(chǎng)，“洋品牌如此‘厚彼薄此’，中國消費者應該自己好好反省一下，”北京中銀律師事務(wù)所律師董正偉認為，“一直以來(lái)，我們對它們過(guò)于信賴(lài)，根本沒(méi)有維權意識。國外的老太太在麥當勞吃出魚(yú)刺都知道索賠，這樣的事情在中國會(huì )有幾個(gè)人去做？”

　　同時(shí)，董正偉認為“中國相關(guān)法律缺失、政府部門(mén)監管乏力，對洋品牌很難起到震懾作用，使得洋品牌總能使用公關(guān)詞匯和稀泥，推三阻四，一次次觸及中國消費者的心理底線(xiàn)”。

　　中國消費者要維權到底

　　不過(guò)，有些洋品牌也因中國市場(chǎng)的重要性而采取了更認真負責的態(tài)度。

　　索尼、LG等外資巨頭近期爆出液晶電視屏幕不符合國家“三包”規定，還收取高額維修費的消息后，盡管它們也進(jìn)行了百般辯解、推脫責任，兩家公司19日給記者回復也堅稱(chēng)不會(huì )延長(cháng)保修期——但兩天過(guò)后，索尼和LG的網(wǎng)站發(fā)表公開(kāi)聲明，將液晶電視的屏幕保修時(shí)間延長(cháng)到“三包”規定的三年。

　　“中國消費者維權一定要進(jìn)行到底，不可以存在僥幸心理，只有三分鐘熱度�！盜BF國際品牌聯(lián)盟中國區首席品牌官梁中國對記者說(shuō)，“在這次惠普事件中，中國消費者團結起來(lái)以集體的聲音形成社會(huì )輿論的效果比較好。應讓那些用公關(guān)詞匯回避問(wèn)題的洋品牌拿出解決辦法，而不僅僅是道歉�！�

　　其次，梁中國指出，中國的政府部門(mén)和消費者相應機構應加大處罰力度，追求出相應的權利。中消協(xié)副秘書(shū)長(cháng)、新聞發(fā)言人武高漢曾對媒體表示，不論是洋品牌還是土品牌，只要是敢生產(chǎn)銷(xiāo)售假冒偽劣商品的經(jīng)營(yíng)者，就要讓他“從舅舅家賠到姥姥家”。