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　　編者按：作為個(gè)人消費電腦的全球第一品牌，惠普——一直以來(lái)都是品質(zhì)和信譽(yù)的象征而在中國消費者的心目中具有良好的形象和口碑。但是，隨著(zhù)令人矚目的“質(zhì)量門(mén)”事件的發(fā)生，以及在事件發(fā)生后惠普的一系列十分不盡如人意的表現，其企業(yè)形象和品牌信譽(yù)在中國老百姓的眼里已經(jīng)是大打折扣了。特別是當“質(zhì)量門(mén)”已經(jīng)升級到了“召回門(mén)”的時(shí)候。

　　消費者對品牌的信任，不是由消費者自發(fā)產(chǎn)生的，而是企業(yè)的行為給予的。多少年來(lái)，惠普在自身品牌的建設上，可謂是煞費苦心，辛苦經(jīng)營(yíng)起來(lái)的品牌和企業(yè)信譽(yù)，難道真的要毀于一旦嗎？這樣的結果恐怕是誰(shuí)也不愿意看到的。

　　拿出你的誠意和誠心切實(shí)解決問(wèn)題才是最好的辦法。

　　國家質(zhì)檢總局日前發(fā)布了對惠普筆記本質(zhì)量問(wèn)題的調查通報。經(jīng)過(guò)調查，惠普公司承認在中國內地銷(xiāo)售的部分筆記本電腦存在兩方面質(zhì)量問(wèn)題：一是顯卡，故障表現形式主要是黑屏、死機、過(guò)熱以及檢測不到無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )等；二是顯示屏，故障表現形式主要是顯示屏亮線(xiàn)(閃屏)。

　　國家質(zhì)檢總局責令惠普方面嚴格按照《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》的相關(guān)要求解決消費者投訴�；萜展�司迅速出臺了一份《嚴格執行“三包”規定實(shí)施方案》，承諾嚴格落實(shí)電腦“三包”條例。

　　然而，惠普承諾的嚴格執行“三包”規定的舉措，卻在實(shí)施幾天之后飽受詬病。其內容涉及退貨時(shí)間以及折舊折算、保修期限無(wú)法查詢(xún)以及“三包”條例中沒(méi)有規定對惠普的經(jīng)濟處罰和對消費者的賠償辦法。

　　3月22日，在國家質(zhì)檢總局,惠普公司同惠普問(wèn)題電腦維權團的律師及消費者首次正面交涉�；萜赵跁�(huì )談中只是說(shuō)明了此次“質(zhì)量門(mén)”出現的原因，但表明其他問(wèn)題都要回去之后再給答復。

　　從“質(zhì)量門(mén)”到“蟑螂門(mén)”，再到“消極門(mén)”、“召回門(mén)”，惠普在誠信危機的泥沼之中越陷越深，盡管比較之前的“消極門(mén)”，惠普的態(tài)度已經(jīng)有了很大的改觀(guān)，但是，仍有不少消費者認為，惠普方面依然在“躲貓貓”，玩“文字游戲”�；萜諏Υ�誠信危機的“曲折迂回”，著(zhù)實(shí)讓人費解。這么多“門(mén)”，惠普該如何面對？

　　面對愈演愈烈的信任危機，惠普的態(tài)度依然消極。雖然已經(jīng)開(kāi)始與維權律師團及消費者正面交涉，但對于眾多消費者提出的召回要求惠普方面尚未答復。

　　“我國目前沒(méi)有法律規定缺陷產(chǎn)品召回，惠普按照三包規定做事是合法的。但目前的狀況是不只一兩個(gè)型號出現問(wèn)題，這就不單單是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而可能是在設計、制造程序上有了問(wèn)題。這樣來(lái)說(shuō)，使用召回處理是最佳方案�！北本﹨R佳律師事務(wù)所律師、北京市律師協(xié)會(huì )消費者權益保護委員會(huì )主任邱寶昌表示，責任在企業(yè)，企業(yè)應當拿出誠意，盡快解決消費者的現實(shí)問(wèn)題。

　　中國消費者協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)武高漢也表示，雖然我國目前尚無(wú)專(zhuān)門(mén)針對筆記本電腦的召回規定與制度，但中國消費者協(xié)會(huì )認為，如果惠普筆記本存在給消費者財產(chǎn)或人身帶來(lái)危險的缺陷，則惠普公司應根據《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律的規定，采取有效措施，及時(shí)消除危險，維護消費者的合法權益。

　　“希望這個(gè)事件不要拖得太久，耗費社會(huì )資源不是件好事情。但如果企業(yè)拒絕消費者的合理訴求，置之不理或者敷衍塞責的話(huà)，最終只能通過(guò)訴訟來(lái)解決�！鼻駥毑�表示，這樣的結果對企業(yè)的損失可能更大，所以企業(yè)一定要明智。

　　“按照現有的法規，廠(chǎng)商有義務(wù)做好善后處理，使消費者得到合理補償并避免消費者受到二次傷害�！敝邢麉f(xié)投訴部部長(cháng)王前虎表示“對于在惠普事件中受害的消費者，廠(chǎng)商除了召回或維修產(chǎn)品外，還應承擔消費者的間接損失。如租用電腦費用、維修時(shí)的打車(chē)費用等�！�