近日,惠普公司官網(wǎng)上掛出了《致惠普筆記本電腦中國用戶(hù)的信》,隨信附件中公布了《嚴格執行三包規定實(shí)施方案》。隨后,北京惠普維權團與惠普公司代表首次談判,惠普公司代表首次承認“單一生產(chǎn)線(xiàn)、單一型號的產(chǎn)品存在缺陷”,并表示將推出新的解決方案。隨著(zhù)事件發(fā)展,消費者呼吁惠普公司采取更積極的態(tài)度解決問(wèn)題。
從目前惠普公司給出的方案來(lái)看,其只是重申履行電腦“三包”的義務(wù),而且此次方案公布的機型極少,許多問(wèn)題機型并不在公布范圍內。
業(yè)內人士分析,這個(gè)方案并沒(méi)有超越“三包”的規定,只是在彌補之前未嚴格遵守電腦“三包”規定的過(guò)錯。對于超出“三包”期的質(zhì)量問(wèn)題,已不是“三包”規定能解決的,希望通過(guò)此次維權事件,能夠讓國家相關(guān)部門(mén)加緊制定IT產(chǎn)品召回等相關(guān)法律,填補法律空白。
目前惠普的方案主要是細化了問(wèn)題機型,延長(cháng)保修時(shí)限,支持免費檢測。針對三包期內付費維修的消費者,還將返還費用。但是對于這個(gè)方案,消費者是質(zhì)疑的多,認可的少。
從目前來(lái)看,我國尚無(wú)專(zhuān)門(mén)針對筆記本電腦的召回規定與制度!霸S多國外品牌之所以在我國能夠逃脫責任,原因之一就是我國的缺陷產(chǎn)品追究制度相對滯后!庇袠I(yè)內專(zhuān)家指出,推動(dòng)《缺陷產(chǎn)品召回管理條例》及其配套法規的出臺,逐步擴大缺陷產(chǎn)品召回范圍,建立較完善的缺陷產(chǎn)品召回監管體系,這些均需要政府相關(guān)部門(mén)盡快付諸行動(dòng)。
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