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　　中新網(wǎng)5月13日電（左盛丹） 也許若干年后，關(guān)于IT行業(yè)的史書(shū)上，會(huì )記錄如下的內容：軟件商店，始作俑者蘋(píng)果。筆者為什么會(huì )選用貶義詞呢？因為在蘋(píng)果之前，手機軟件基本都是不收費的，而蘋(píng)果抓住了商機，建立軟件商店。它的意義不僅僅是建立一種手機軟件的收費方式，更重要的是創(chuàng )造了一種全新的經(jīng)營(yíng)模式。App Store成立時(shí)喬布斯宣稱(chēng)“價(jià)值5億美元的市場(chǎng)”所言非虛。

　　看到了這個(gè)大商機，軟件商店就像雨后春筍一樣出現。然而“橘生淮南則為橘，橘生淮北而為枳”。在2010世界移動(dòng)大會(huì )上，有調查公司分析了目前的六大手機軟件商店：蘋(píng)果iTunes App Store，黑莓App World， Google Android Market ，諾基亞Ovi Store ， Palm App Catalog 以及Windows Marketplace for Mobile。在報告中蘋(píng)果iTunes App Store一枝獨秀，而其他的商店雖各具特色，但都與蘋(píng)果有著(zhù)巨大的差距。其中軟件數量，蘋(píng)果高達150998 款，第二位的Android 僅為19297 款。

　　我們再看國內的情況。目前，根據中移動(dòng)公布的數據，MobileMarket(以下簡(jiǎn)稱(chēng)MM)的用戶(hù)數量為10萬(wàn)，軟件購買(mǎi)交易次數為20萬(wàn)，此時(shí)距中移動(dòng)軟件商店正式上線(xiàn)已經(jīng)有半年。而蘋(píng)果軟件商店上線(xiàn)5個(gè)月后的成績(jì)單為1 萬(wàn)個(gè)應用軟件，3 億次下載。移動(dòng)MM的表現差強人意，讓人警醒，然而近日廣受好評的樂(lè )phone，卻也繼續著(zhù)軟件商店這條荊棘之路。讓人難免擔心，樂(lè )phone軟件商店 會(huì )不會(huì )成淮北之橘。

　　從目前的宣傳上看，樂(lè )phone是一款國產(chǎn)的精品手機。雖然聯(lián)想的移動(dòng)策略經(jīng)歷了諸多波折，雖然國產(chǎn)手機的口碑已經(jīng)被山寨品搞差，但聯(lián)想依然在孜孜不倦地堅持，精神可嘉。然而目前樂(lè )phone的軟件商店，規模還不如移動(dòng)的MM，僅僅有軟件千余款，聯(lián)想在軟件商店的建設方面還任重而道遠。

　　作為國內IT企業(yè)的領(lǐng)軍者，相信聯(lián)想可以在在上述領(lǐng)域有一番作為，但要做好軟件商店，少走彎路，聯(lián)想仍需在產(chǎn)品、服務(wù)、理念三個(gè)方面下足功夫。產(chǎn)品是軟件商店的核心，目前，聯(lián)想應用軟件商品品種數量方面還無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的需要，而軟件的質(zhì)量也同樣是參差不齊，提升軟件的數量和質(zhì)量應該引起聯(lián)想更大的重視。在服務(wù)方面，聯(lián)想軟件商店應重視人性化，注意細節問(wèn)題，讓軟件交易能夠簡(jiǎn)單的操作。提供完善的顧客服務(wù)、在線(xiàn)幫助、策略，了解客戶(hù)行為，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。在理念方面，要貫徹以人為本的思想，關(guān)注用戶(hù)體驗。重點(diǎn)以客戶(hù)角度思考，改變以往的產(chǎn)品視角，將用戶(hù)放在更重要的位置上。

　　有人認為國內軟件商店不成功與客戶(hù)使用習慣有很大關(guān)系，實(shí)際上用戶(hù)的習慣是可以改變的，只要把軟件商店建設得親民、易用，相信必然能取得很好的效果。（中新網(wǎng)IT頻道）