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　　讀者李女士反映：我今年年初辦理了中國電信的e9套餐，手機本地通話(huà)的資費為每分鐘0.11元。后來(lái)在使用中發(fā)現，撥打1開(kāi)頭或9開(kāi)頭的非手機號碼收費是每分鐘0.4元。這些電話(huà)不是按照市話(huà)收費的嗎？不知道為什么會(huì )出現這樣的情況？

　　回復：中國電信10000的客服人員表示，1開(kāi)頭和9開(kāi)頭的號碼(手機號碼除外)例如12345等政府部門(mén)熱線(xiàn)、114問(wèn)詢(xún)臺、95598等服務(wù)熱線(xiàn)、17908等IP號碼都屬于特殊號碼。有的套餐內明確指出包含部分特殊號碼，撥打這些指定號碼會(huì )按套餐價(jià)格進(jìn)行收取。而李女士所辦理的套餐并不包含這項業(yè)務(wù)，除“10000”免費外，用手機撥打任何特殊號碼都是不計算在套餐內的，除部分含有信息費外，都要按照中國電信本地通話(huà)的標準資費每分鐘0.4元收取。

　　讀者意見(jiàn)：對于此回復，李女士表示特殊號碼不計入套餐，在合同里并沒(méi)有明確，由此也產(chǎn)生一些額外的花費，對用戶(hù)不公平。

　　回復：電信客服人員表示他們會(huì )將此類(lèi)建議及時(shí)向上級反映，完善合同，避免客戶(hù)產(chǎn)生此類(lèi)的困惑。

　　本報記者李鐵錚實(shí)習記者毛巧