程小姐在東城世博廣場(chǎng)某手機連鎖店看上了一部某知名品牌的手機,對方很肯定地告訴她該手機確實(shí)是一臺全新的手機。然而隨后在售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行升級處理時(shí),程小姐卻發(fā)現這竟然是一部已經(jīng)維修過(guò)的二手貨。
但根據該機的機身號碼,維修人員在電腦上竟發(fā)現該機在2009年2月6日曾被其他客戶(hù)送維修過(guò),機主姓邱,還有此人的電話(huà)號碼,湊巧的是,這名機主跟程小姐拿著(zhù)同一部手機給同一個(gè)維修人員維修,維修中心還幫她打印出該手機的接收單。
隨后,程小姐先后兩次找到該公司,要求對方根據國家法律,重新?lián)Q一部手機,并按照《消費者權益保護法》的規定進(jìn)行賠償,對方稱(chēng)會(huì )進(jìn)行處理,但自從手機出事至昨日已有4天時(shí)間了,公司方仍沒(méi)有給自己一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
銷(xiāo)售商:
希望能與程小姐進(jìn)行協(xié)商
購買(mǎi)新手機,卻變成二手貨,昨日中午,該手機連鎖銷(xiāo)售商一位陳姓負責人告訴記者,之所以發(fā)生這件事,其主要原因在于公司員工在倉庫取貨的時(shí)候出現錯誤,誤將二手貨當成新手機進(jìn)行出售,“不知道手機不可以出售”,他承認這是店里面的責任。
關(guān)于程小姐的賠償問(wèn)題,陳先生回應稱(chēng),因為公司規定,員工在銷(xiāo)售手機出現問(wèn)題時(shí),公司賠償20%,另外80%由出錯的員工自己承擔,他希望除了給程小姐更換一部全新手機外,公司另外給她一些賠償,他希望能與程小姐進(jìn)行協(xié)商,也希望程小姐理解員工打工不容易,“能夠少一點(diǎn)就少一點(diǎn)”。
消委會(huì ):
要按兩倍購買(mǎi)價(jià)進(jìn)行賠付
東莞市消費者委員會(huì )鄧國平秘書(shū)長(cháng)告訴記者,經(jīng)營(yíng)者應當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息,不得作引人誤解的虛假宣傳,他認為電器店“屬于欺騙行為”。
鄧國平稱(chēng),按照《消費者權益保護法》第49條規定,消費者可要求手機店對該機進(jìn)行無(wú)條件退貨,并按原購買(mǎi)價(jià)的兩倍進(jìn)行賠付。
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