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　　近日，深圳市洪霆科技公司在某網(wǎng)站論壇上發(fā)布了一則召回公告，要召回其帶有質(zhì)量問(wèn)題的“黑鉆”T5355手機。由于屏幕“出油”，影響了觸控操作，300多臺手機已被召回。據悉，這是國內山寨機廠(chǎng)家首度因質(zhì)量問(wèn)題召回手機。

　　廠(chǎng)家

　　召回為建立口碑

　　山寨機主要通過(guò)模仿品牌手機的外形，憑借低廉的價(jià)格和豐富的功能來(lái)贏(yíng)取消費者。而對于大多數山寨機來(lái)說(shuō)，由于研發(fā)周期短，質(zhì)量控制不嚴，其質(zhì)量很難得到保障，而售后更是一紙空文。洪霆科技此舉，無(wú)疑打破了山寨機行業(yè)的既有陳規。

　　在論壇上公布的召回書(shū)中，洪霆科技寫(xiě)道，“本公司所生產(chǎn)的型號為T(mén)5355智能手機在使用過(guò)程中，觸摸屏出現反應不良等問(wèn)題。經(jīng)查實(shí)，確實(shí)是因為本公司在質(zhì)檢過(guò)程中因疏忽而造成部分不合格的產(chǎn)品流入市場(chǎng)……我們決定召回所有存在質(zhì)量問(wèn)題的黑鉆T5535產(chǎn)品，我們將免費提供直接更換或者重新檢修的服務(wù)……”

　　南方農村報記者隨后聯(lián)系到了洪霆科技的銷(xiāo)售負責人。該負責人表示，此次召回的黑鉆手機，主要是由于部分客戶(hù)反映其存在屏幕觸控方面的問(wèn)題。目前已召回的手機大概有300多臺，但召回成本不小，僅物料的損失和更換費用就要數萬(wàn)元，另一部分成本來(lái)自于經(jīng)銷(xiāo)商的維修費用補貼等。

　　和品牌手機一般長(cháng)達一年以上的市場(chǎng)銷(xiāo)售時(shí)間不同，山寨手機生命周期較短，很多僅為一兩個(gè)月�！拔覀兿Ｍ�延長(cháng)產(chǎn)品生命周期”，該負責人稱(chēng)，召回的主要目的也是為了建立自己的口碑。

　　據南方農村報記者了解，“黑鉆”只是一個(gè)昵稱(chēng)，并非一個(gè)有效的注冊商標，又何來(lái)口碑之說(shuō)？對此，該負責人解釋道，公司已經(jīng)注冊了一個(gè)品牌，但還未正式啟用，至于具體的信息他未向記者透露。記者在網(wǎng)絡(luò )上既沒(méi)有搜索到公司的官方網(wǎng)站，也沒(méi)有看到關(guān)于公司的官方介紹資料。

　　經(jīng)銷(xiāo)商＋

　　只改善CPU和主屏

　　南方農村報記者在淘寶網(wǎng)搜索看到，這款“黑鉆”T5355共有100多條記錄，售價(jià)從800到1200元不等。南方農村報記者以買(mǎi)家的身份聯(lián)系了幾位賣(mài)家。許多賣(mài)家們對于召回并不知情，他們表示這款手機賣(mài)了很多，但都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)召回事件。

　　而在與另一名賣(mài)家的交談中，南方農村報記者得知這款機器的第一版由于屏幕問(wèn)題，確實(shí)有過(guò)退換的情況�！安贿^(guò)現在已經(jīng)不賣(mài)了，賣(mài)的都是第二版，而以前確實(shí)有顧客因為屏幕問(wèn)題而找他們調換的情況�！边@位賣(mài)家還告訴南方農村報記者：“第一個(gè)版本的手機，屏幕用不到半個(gè)月就會(huì )出油而導致失靈。出現這種問(wèn)題，一般都是找他們(廠(chǎng)家)換，廠(chǎng)家一檢測就知道是出油問(wèn)題，一般都會(huì )負責調換�！睂τ谡倩�，這位賣(mài)家則非常直截了當：“說(shuō)是召回，廠(chǎng)家也許只是改善CPU和主屏，其他的沒(méi)有多大改變�！�

　　品牌手機商

　　難改山寨機本色

　　對于這次召回，奧克斯手機廣東區營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理黃先生并不感到擔心。他認為，山寨手機的服務(wù)和銷(xiāo)售方式都無(wú)法與品牌手機相比，即使山寨機廠(chǎng)商開(kāi)始著(zhù)重服務(wù)建設，但其服務(wù)體系的建設成本非常高。對于主要靠“投機”存活的山寨機廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，完善的服務(wù)意味著(zhù)其成本將會(huì )大大增加，這樣，山寨機的價(jià)格優(yōu)勢將不復存在。至于鄉鎮市場(chǎng)，黃經(jīng)理表示，由于這些市場(chǎng)的消費者流動(dòng)性較差，60%-70%的手機購買(mǎi)者都是回頭客，如果沒(méi)有良好的口碑，即使低價(jià)也難以獲得消費者認可。

　　聯(lián)想手機負責廣州地區銷(xiāo)售的劉經(jīng)理對這次召回也不感到意外。他對南方農村報記者說(shuō)，這是“無(wú)碼機”的一次“陣痛”，是其生存空間受到擠壓的表現。由于山寨機沒(méi)有核心技術(shù)、獨立的研發(fā)能力和完善的售后體系，其銷(xiāo)售都是一個(gè)短期行為，一次召回行動(dòng)并不能從根本上改變其在手機行業(yè)的地位。由于山寨機在質(zhì)量和服務(wù)方面與大品牌都難以抗衡，他認為，此舉不會(huì )對品牌手機的銷(xiāo)售產(chǎn)生太大的影響。

　　消費者

　　是返修還是召回

　　在網(wǎng)上，南方農村報記者搜索到了這款手機在一個(gè)論壇上的專(zhuān)門(mén)討論區，許多網(wǎng)友在這個(gè)板塊上討論手機的使用心得、“刷機”攻略等。網(wǎng)友“abel11”第一次嘗試了山寨機，不過(guò)，他(她)的T5355僅僅使用了十天就因為屏幕問(wèn)題而不能繼續使用了，“才用10天，觸摸屏錯位，屏幕周邊全部失靈，去掉保護貼、冷啟動(dòng)、屏幕重新定位等方式都試過(guò)，不能恢復”。他說(shuō)從前類(lèi)似情況即使暫時(shí)解決，也會(huì )反復發(fā)作，屏幕和芯片都有問(wèn)題導致。無(wú)奈之下，他只好找賣(mài)家協(xié)商，但是只能換貨，不能退貨。不少網(wǎng)友回帖稱(chēng)，這款手機確實(shí)有屏幕“漂移“的情況，希望能夠免費換機，不過(guò)也有網(wǎng)友說(shuō)，“換屏幕是要錢(qián)的”。

　　而對于召回問(wèn)題，各個(gè)論壇上也眾說(shuō)紛紜。一位名為“930”的網(wǎng)友發(fā)帖說(shuō)：“出了問(wèn)題那叫返修，使用正常但存在隱患的回收才叫召回�！彼�在帖子里還表現出了對于召回的不滿(mǎn)態(tài)度。不過(guò)，更多網(wǎng)友表達了對召回的支持，認為這是一種“相對的進(jìn)步”。網(wǎng)友“yirena”說(shuō)：“有這種態(tài)度，山寨進(jìn)步很大！至少他敢于去面對這個(gè)問(wèn)題了！”(