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　　中新網(wǎng)11月19日電 2009年11月18日，工信部網(wǎng)站發(fā)布了《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告》，介紹了2009年第三季度全國電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況。統計表明，三季度用戶(hù)關(guān)于電信服務(wù)的申訴較上季度明顯下降。

　　三季度，工業(yè)和信息化部電信用戶(hù)申訴受理中心通過(guò)申訴熱線(xiàn)、政府網(wǎng)站、部長(cháng)信箱等渠道，共受理用戶(hù)關(guān)于電信服務(wù)的申訴10791人次，季度申訴率為10.4(人次/百萬(wàn)用戶(hù))，較上季度明顯下降。

　　統計分析表明，通信服務(wù)方面的申訴占申訴總量30%，較上季度上升3.7個(gè)百分點(diǎn)，其中用戶(hù)反映基礎電信企業(yè)寬帶業(yè)務(wù)故障修復不及時(shí)的申訴量相對較高。通信質(zhì)量方面的申訴占申訴總量18.7%，較上季度下降0.9個(gè)百分點(diǎn)，其中用戶(hù)對于基礎語(yǔ)音業(yè)務(wù)通信質(zhì)量的申訴量下降幅度較大。收費爭議方面的申訴占申訴總量51.3%，較上季度下降2.8個(gè)百分點(diǎn)，其中用戶(hù)對基礎語(yǔ)音業(yè)務(wù)收費爭議的申訴量下降幅度較大。

　　另?yè)�各�?區、市)電信用戶(hù)申訴受理機構報告，三季度共受理電信用戶(hù)關(guān)于電信服務(wù)的申訴10216次，較上季度略有上升。通信服務(wù)方面的申訴占申訴總量41%，通信質(zhì)量方面的申訴占20%，收費爭議方面的申訴占39%。

　　另外，三季度，工信部組織開(kāi)展了今年第二次手機內置增值業(yè)務(wù)的服務(wù)和收費行為抽查，對手機內置的913項增值業(yè)務(wù)服務(wù)和收費情況進(jìn)行了集中抽樣檢查。結果表明，所抽查的增值業(yè)務(wù)99%收費正常，整體情況良好。但在檢查中也發(fā)現，仍有3項手機內置增值業(yè)務(wù)使用不正常，大多集中在未獲得電信設備進(jìn)網(wǎng)許可證的手機型號上，主要問(wèn)題是：未明示資費收取方式、用戶(hù)在不知情情況下被扣費、業(yè)務(wù)宣傳名稱(chēng)與實(shí)際提供內容不相符等。目前，工業(yè)和信息化部正在對檢查出來(lái)的上述問(wèn)題依法進(jìn)行處理。

　　各地通信管理局繼續加大對服務(wù)質(zhì)量的監督檢查力度，查處侵害用戶(hù)合法權益的違規電信企業(yè)共61家次；同時(shí)，繼續加大對垃圾短信的治理，共排查關(guān)閉1.3萬(wàn)余個(gè)違規短信群發(fā)端口，處理600余家違規增值電信企業(yè)，整改、關(guān)停1.1萬(wàn)個(gè)基礎電信企業(yè)自有短信業(yè)務(wù)，有力地遏制了垃圾短信問(wèn)題的蔓延。

    附件：2009年三季度用戶(hù)申訴主要涉及的增值電信企業(yè)名單