日前,記者從廣東聯(lián)通獲悉,其為iPhone手機特別制定了《iPhone產(chǎn)品售后服務(wù)規范》,為這款旗艦機的售后服務(wù)保駕護航。
根據該規范,用戶(hù)的iPhone產(chǎn)品自系統激活之日起7日內發(fā)生非人為損壞的性能故障,憑保修卡和購機發(fā)票在廠(chǎng)商指定維修站進(jìn)行檢測并出具報告,故障整機由出檢廠(chǎng)商指定維修站回收,用戶(hù)持檢測報告以及購機發(fā)票到購機營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行退機。
用戶(hù)的iPhone產(chǎn)品自系統激活之日起,7日以上1年以?xún)劝l(fā)生非人為損壞的性能故障,憑購機發(fā)票、保修卡在廠(chǎng)商指定維修站進(jìn)行檢測。經(jīng)故障確認后,廠(chǎng)商指定維修站為用戶(hù)進(jìn)行換新或保修等相關(guān)服務(wù)。
據記者了解,聯(lián)通iPhone手機主機保修期為一年,耳機、充電器等附件根據國家相關(guān)規定為3~12個(gè)月不等。iPhone產(chǎn)品保修期以用戶(hù)購機發(fā)票日期或者手機第一次在iTunes激活兩者最早的日期開(kāi)始計算。
廣東聯(lián)通對iPhone的售后服務(wù)采取了盡可能“本地快速解決”的原則。為此,iPhone的生產(chǎn)商蘋(píng)果在省內的廣州、深圳、東莞、中山、惠州、梅州、汕頭、珠海等多個(gè)城市發(fā)展了15家蘋(píng)果授權服務(wù)商,提供專(zhuān)業(yè)、高效的iPhone售后服務(wù)。而對于售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)暫時(shí)還沒(méi)有覆蓋到的地區,則由聯(lián)通華盛對接各地聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳為iPhone用戶(hù)提供相關(guān)售后服務(wù)。
值得一提的是,廣東聯(lián)通還為iPhone用戶(hù)創(chuàng )新推出了“故障簡(jiǎn)單判定”的快速服務(wù)內容:iPhone用戶(hù)手機發(fā)生故障如果到銷(xiāo)售商處(營(yíng)業(yè)廳/零售點(diǎn))進(jìn)行咨詢(xún)和處理,銷(xiāo)售商可根據iPhone產(chǎn)品快速服務(wù)指南的相關(guān)內容對用戶(hù)故障手機進(jìn)行故障判定和驗證,對于簡(jiǎn)單的故障可進(jìn)行軟件恢復,對于硬件故障可以指引用戶(hù)到iPhone維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修。(記者李光焱)
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