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　　導讀：近日，網(wǎng)友蘇先生在某網(wǎng)站論壇發(fā)帖，稱(chēng)其弟弟最近在網(wǎng)上買(mǎi)到一部改版iphone手機，用了一個(gè)月后發(fā)現不能再順利激活而無(wú)法繼續使用，感到很郁悶。其購買(mǎi)手機的網(wǎng)站騰訊拍拍網(wǎng)工作人員在發(fā)現該貼子獲悉此事后，迅速聯(lián)系蘇先生核實(shí)了解了相關(guān)情況，并協(xié)助其及時(shí)進(jìn)行維權，最終蘇先生在拍拍網(wǎng)的幫助下順利獲得10000元的誠保賠償金，令他頗為感動(dòng)。蘇先生表示，以前在別的網(wǎng)站買(mǎi)東西也遇到過(guò)類(lèi)似問(wèn)題，但基本都不了了之�！斑�是頭一次碰到這么幸運的事！沒(méi)想到在拍拍網(wǎng)果真兌現了他們誠保計劃的承諾，以后像買(mǎi)手機這種大金額的東西都可以放心上拍拍網(wǎng)買(mǎi)了�！� 他興奮地說(shuō)到。

　　臨近農歷春節消費大關(guān)，網(wǎng)友們在網(wǎng)上購物也忙得不亦樂(lè )乎。日前，網(wǎng)友蘇先生卻因為其弟弟在網(wǎng)上不慎買(mǎi)到一部改版iphone手機的事情感到很郁悶，于是在某論壇發(fā)了個(gè)貼子想宣泄一下。令他沒(méi)想到的是，兩天后該貼子被其弟弟當時(shí)購買(mǎi)手機的購物網(wǎng)站──騰訊拍拍網(wǎng)的工作人員發(fā)現并主動(dòng)聯(lián)系了他，在了解實(shí)際情況后拍拍網(wǎng)積極協(xié)助其進(jìn)行維權，最后蘇先生順利獲得10000元的誠保賠償金，令他頗為感動(dòng)。據悉，像蘇先生這種在網(wǎng)上購物遇到問(wèn)題商品能夠順利獲得網(wǎng)站主動(dòng)聯(lián)系并幫助維權索賠的情況，在國內的購物平臺并不多見(jiàn)。這個(gè)案例不僅給廣大網(wǎng)友和消費者購物帶來(lái)了極大的信心，也反映出國內網(wǎng)絡(luò )購物平臺不斷加大監管力度，從各個(gè)方面嚴格管理網(wǎng)店資質(zhì)、以及全力保障消費者利益的努力開(kāi)始初見(jiàn)成效。

　　網(wǎng)購買(mǎi)到iphone改版手機 網(wǎng)友郁悶論壇發(fā)貼

　　“我知道弟弟不小心在網(wǎng)上買(mǎi)到改版iphone手機后很郁悶，就在手機論壇里發(fā)了個(gè)帖子，想發(fā)泄一下心中的不滿(mǎn)�！币灰�(jiàn)面，蘇先生就向記者講述了事情的經(jīng)過(guò)。不久前，蘇先生上中學(xué)的弟弟在拍拍網(wǎng)上購買(mǎi)了一臺iphone3G手機，順利收到貨后剛用了一個(gè)月，蘇先生和他的弟弟就高興不起來(lái)了，“手機看上去沒(méi)什么問(wèn)題，可是最近上網(wǎng)發(fā)現激活不了，開(kāi)機也沒(méi)有任何信號顯示。一個(gè)玩iphone手機的朋友告訴我，這可能是一部改版手機，因為最近iphone的版本升級只要是改版機就用不了�！碧K先生告訴記者，他后來(lái)上網(wǎng)查了一些資料和手機軟件的版本信息后，確認他們買(mǎi)到的iphone是一部經(jīng)過(guò)“改版”的問(wèn)題手機。

　　為此，蘇先生感到很郁悶，“當時(shí)真的很失望，但是想到即便我們立刻投訴賣(mài)家，也不知道什么時(shí)候才能被受理，能不能獲得賠償就更不知道了，所以就在網(wǎng)上發(fā)帖想先發(fā)泄一下，另外也想讓網(wǎng)友幫我們出出主意。因為聽(tīng)很多朋友說(shuō)過(guò)，在網(wǎng)上買(mǎi)東西遇到問(wèn)題商品，要想拿到賠償幾乎是不可能的�！睆奶K先生的言語(yǔ)中，也流露出對網(wǎng)上購物誠信保障的擔心和困惑。

　　拍拍網(wǎng)獲知后主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家及時(shí)處理 最終網(wǎng)友獲得一萬(wàn)元賠償

　　“沒(méi)想到就在我發(fā)帖的第二天，拍拍網(wǎng)的工作人員就給我打來(lái)電話(huà)了解情況，并表示會(huì )嚴肅處理。雖然買(mǎi)到改版機很郁悶，但沒(méi)想到網(wǎng)站會(huì )主動(dòng)找到我們希望幫助解決問(wèn)題，我還是挺感動(dòng)的�！睋�了解，因為蘇先生當時(shí)并未在拍拍網(wǎng)發(fā)起投訴，拍拍網(wǎng)工作人員是在論壇發(fā)現蘇先生發(fā)的帖子得知此事的，隨后便迅速聯(lián)系了他，并對出售該問(wèn)題手機的賣(mài)家也進(jìn)行了溝通調查。

　　隨后，拍拍網(wǎng)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確認了蘇先生買(mǎi)到的iphone手機的確為改版機。按照相關(guān)規定，拍拍網(wǎng)迅速對出售該問(wèn)題手機的賣(mài)家進(jìn)行了嚴厲處罰，同時(shí)，按照拍拍網(wǎng)“誠信保證計劃”的相關(guān)規定，拍拍網(wǎng)對蘇先生給予10000元的誠保金額賠付�！昂�(jiǎn)直太不可思議了！我以前沒(méi)在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)貴重的東西，這次遇到這件事心里完全沒(méi)底，當時(shí)也沒(méi)抱太大希望。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，拍拍網(wǎng)不但幫我們及時(shí)解決了問(wèn)題，還按規定給了我們一萬(wàn)元的誠信賠償金！”聽(tīng)到這個(gè)結果時(shí)，蘇先生幾乎不敢相信�！拔覀冋娴暮芨袆�(dòng)，我認為拍拍網(wǎng)的嚴格管理態(tài)度值得尊敬，它也幫助我們消費者維護了應有的權利�！�

　　對于拍拍網(wǎng)的公正處理結果，蘇先生表示非常感激和贊賞。他直言到，這次在拍拍網(wǎng)的遭遇也讓他對網(wǎng)上購物多了一份信任，以后有大件的貴重物品還打算上拍拍網(wǎng)去買(mǎi)�！霸谂呐木W(wǎng)這樣有實(shí)際行動(dòng)和誠信保證措施的網(wǎng)站買(mǎi)東西，即使買(mǎi)錯買(mǎi)差了也不怕，而且還有得賠，這下總算可以真正放心了�！碧K先生告訴記者。

　　拍拍網(wǎng)嚴格兌現“誠信保證計劃”承諾 幫助買(mǎi)家及時(shí)維權獲好評

　　記者隨后聯(lián)系了拍拍網(wǎng)相關(guān)負責人，了解到拍拍網(wǎng)當時(shí)從論壇獲知此事后相當關(guān)注，隨后也第一時(shí)間聯(lián)系了賣(mài)家核實(shí)情況，并對該賣(mài)家展開(kāi)了溝通調查，了解到該款改版的iphone手機是由于賣(mài)家在進(jìn)貨時(shí)檢查疏忽所致，誤將其當作港行正版貨銷(xiāo)售，隨后賣(mài)家在承認錯誤后也積極配合拍拍網(wǎng)進(jìn)行了及時(shí)處理。最后，拍拍網(wǎng)按照規定對這位賣(mài)家進(jìn)行了嚴厲處罰，同時(shí)也嚴格兌現了“誠信保證計劃”的承諾，對蘇先生給予10000元的誠保金作為賠償。

　　對此，有相關(guān)專(zhuān)家表示，近年來(lái)網(wǎng)友在網(wǎng)上購物遇到問(wèn)題商品的情況日漸頻繁，雖然各大購物網(wǎng)站紛紛推出了各類(lèi)消費者保障措施，但真正能夠落實(shí)到位的案例卻并不多見(jiàn)。即使是在線(xiàn)下商場(chǎng)購物，消費者如果買(mǎi)到問(wèn)題商品也只有投訴后相關(guān)部門(mén)后才會(huì )獲得處理，有些消費者往往覺(jué)得麻煩而懶得投訴，常常也就不了了之。而對于網(wǎng)購，尤其像拍拍網(wǎng)這次主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題iphone論壇反饋，在消費者并未發(fā)起投訴的情況下，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)助其圓滿(mǎn)解決、并及時(shí)進(jìn)行賠償的案例實(shí)屬罕見(jiàn)。這不但表明了拍拍網(wǎng)平臺最大程度“保障消費者利益”的態(tài)度和決心，在業(yè)內也起到了非常好的典范作用。

　　據介紹，拍拍網(wǎng)每天都有專(zhuān)門(mén)的工作人員對買(mǎi)家購物體驗進(jìn)行信息監測反饋，尤其對于網(wǎng)友們最關(guān)注的賣(mài)家誠信和商品質(zhì)量等問(wèn)題特別重視，并會(huì )在第一時(shí)間處理。記者了解到，拍拍網(wǎng)早在去年初就專(zhuān)門(mén)推出了手機“放心購”服務(wù)，除了在商品方面嚴格審核、定期抽查外，對于不誠信的賣(mài)家也決不手軟，一旦發(fā)現問(wèn)題必定嚴格查處。在消費者權益保障方面，拍拍網(wǎng)一直嚴格執行“誠信保證計劃”的各項規定，嚴格執行相關(guān)的售后服務(wù)及賠付等條款承諾，做到真正意義的兌現落實(shí)，受到了網(wǎng)友們的廣泛好評和支持。