在未來(lái),中國聯(lián)通集團客戶(hù)部聚焦的受眾更多的將是行業(yè)集團客戶(hù),而非相關(guān)集團客戶(hù)中的高價(jià)值用戶(hù)。
近一段時(shí)間以來(lái),中國聯(lián)通從總部到部分地方公司進(jìn)行了密集人員和機構調整,許多部門(mén)的中層以上管理者大規模精簡(jiǎn),集團客戶(hù)部的編制卻達到了罕見(jiàn)的近200人。
這一舉措在“精兵簡(jiǎn)政”之余,瞄準行業(yè)市場(chǎng)“再創(chuàng )業(yè)”的戰略意圖逐步明朗。
聚焦行業(yè)需求
此前,中聯(lián)通總經(jīng)理陸益民曾宣布,2010年要完成六項重點(diǎn)工作,第一項便是全力推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,其中特別指出要“完善集團客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系,推廣綜合信息化解決方案及行業(yè)應用!
在重組之前,中聯(lián)通的大部分行業(yè)應用依附于CDMA網(wǎng)絡(luò ),原中國網(wǎng)通的行業(yè)應用品牌為“寬帶商務(wù)”;重組后中聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò )出售給中電信,新聯(lián)通忙于內部融合及3G網(wǎng)絡(luò )建設,在行業(yè)市場(chǎng)并未推出新品牌,而“寬帶商務(wù)”一年多來(lái)更是鮮被提及。
從總部到部分地方公司的人員和機構調整,將行業(yè)市場(chǎng)的主導部門(mén)集團客戶(hù)部推到前臺。在新一輪中聯(lián)通集團總部面向部門(mén)副總和中層干部,以年齡為標尺的人員調整中,集團客戶(hù)部的編制達到了罕見(jiàn)的近200人。就在此前不久,在中國聯(lián)通的機構調整中,新的集團客戶(hù)部由原集團客戶(hù)部、商務(wù)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心和政企客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心三個(gè)部門(mén)合并而成。據知情人士透露,在未來(lái),集團客戶(hù)部聚焦的受眾更多的將是行業(yè)集團客戶(hù),而非相關(guān)集團客戶(hù)中的高價(jià)值用戶(hù);同時(shí),集團客戶(hù)部將更多銷(xiāo)售行業(yè)解決方案,而非標準化產(chǎn)品。
以信息化應用為導向
記者了解到,事實(shí)上中聯(lián)通的人員和機構調整并非僅僅限于集團總部,而其調整方式更是與一些分公司此前的做法驚人相似,而這些公司在去年底就完成了相應的調整工作。
例如,某南方聯(lián)通公司從去年末就開(kāi)始對集團客戶(hù)部進(jìn)行調整。據悉,該省公司眾多有名無(wú)實(shí)的中層干部,被全部調到了地市集團業(yè)務(wù)拓展部門(mén),成為面向行業(yè)的高級業(yè)務(wù)經(jīng)理,而這些地市的集團部門(mén)則被升級為處級單位。與此同時(shí),記者在中部省份了解到的情況是,即便是人員沒(méi)有進(jìn)行大的調整,但一些公司集團客戶(hù)部的名稱(chēng)已經(jīng)改變。
仍有后續行動(dòng)
一位湖北聯(lián)通信息化應用中心經(jīng)理評價(jià)道,更名將使得中聯(lián)通提供信息化服務(wù)更為專(zhuān)業(yè)更有利于探索更多成熟商業(yè)模式!霸诟偁幦遮吋ち业拇蟓h(huán)境下,拓展行業(yè)市場(chǎng)亟須區域協(xié)同、上下協(xié)同和業(yè)務(wù)融合!彼f(shuō)。此次調整并非聯(lián)通一系列行動(dòng)的終結。一位寧夏聯(lián)通大客戶(hù)經(jīng)理告訴記者,聯(lián)通資源有限,主推網(wǎng)絡(luò )建設,行業(yè)市場(chǎng)的投入就自然會(huì )減少。因此,聯(lián)通拓展行業(yè)市場(chǎng)最大的問(wèn)題是成本,客戶(hù)關(guān)心投資收益率,而聯(lián)通的投入力度很大程度上決定了客戶(hù)的接受程度。希冀行業(yè)市場(chǎng)實(shí)現再創(chuàng )業(yè),不僅僅要人員和機構調整,也需要聯(lián)通進(jìn)一步加大投入。
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