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　　工信部最新的電信用戶(hù)滿(mǎn)意度測評結果顯示，我國整體電信用戶(hù)滿(mǎn)意度穩中有升，但不同業(yè)務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度存在差異。其中，電話(huà)用戶(hù)反映的問(wèn)題較多集中在資費和收費方面。而記者日前在北京采訪(fǎng)時(shí)也發(fā)現，中國聯(lián)通北京分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“北京聯(lián)通”)存在著(zhù)資費不清、SP亂扣費等諸多問(wèn)題，而服務(wù)也成為很多消費者不滿(mǎn)意的焦點(diǎn)。

　　資費不清惹惱消費者

　　“花7000元買(mǎi)了一部手機，用了不到一個(gè)星期就被停機，還被告知欠費4700多元。我怎么也不明白這是怎么回事！”消費者湯先生無(wú)奈地說(shuō)。

　　去年11月21日，湯先生在大中馬甸橋店辦理了北京聯(lián)通的手機購買(mǎi)及3G套餐綁定業(yè)務(wù)，其中包括蘋(píng)果iPhone(手機上網(wǎng)) 3GS 16GB的手機一部，并選用了126元的套餐。但11月27日，湯先生的手機就被停機。第二天，他去北京聯(lián)通亞運村營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行欠費查詢(xún)，營(yíng)業(yè)員告知他的手機已欠費4708.6元。

　　“當初在購買(mǎi)手機及綁定業(yè)務(wù)入網(wǎng)時(shí)沒(méi)有被告知所謂的標準資費的具體收取方式，我與北京聯(lián)通簽訂的3G客戶(hù)入網(wǎng)合同及3G客戶(hù)入網(wǎng)協(xié)議里為什么沒(méi)有任何關(guān)于標準資費收取方式的條文說(shuō)明？我使用中國聯(lián)通3G服務(wù)一個(gè)星期的時(shí)間里，為什么沒(méi)有收到任何關(guān)于標準資費收取方式的信息提示？”湯先生質(zhì)問(wèn)道。

　　記者發(fā)現，關(guān)于北京聯(lián)通資費不清的并非個(gè)案。消費者王先生在2010年3月4日查自己的北京聯(lián)通電話(huà)話(huà)費清單，咨詢(xún)業(yè)務(wù)員后才知道每月被無(wú)故扣除真情送歌費用8元�！耙膊恢�被扣多久了，總之所有從網(wǎng)上能查到的月份都被扣了�！蓖跸壬鸁o(wú)奈地表示。

　　“對于北京聯(lián)通這樣的知名企業(yè)來(lái)說(shuō)，老百姓相信的是企業(yè)的信譽(yù)。但作為一名普通消費者，不可能在不經(jīng)業(yè)務(wù)員介紹或者所簽訂合同里沒(méi)有相關(guān)條文具體說(shuō)明的情況下就能完全知曉某種業(yè)務(wù)服務(wù)的具體收費方式�！蹦彻�司白領(lǐng)高小姐說(shuō)。

　　SP亂扣費成關(guān)注焦點(diǎn)

　　去年10月，家住大興黃村的一位女士發(fā)現，電話(huà)費里多出一項90元的信息費。她決定查話(huà)費詳單。撥打10010查詢(xún)后她得知，自家固定電話(huà)在9月24日下午曾撥打過(guò)96209、96282和95169這3個(gè)號碼，每次產(chǎn)生的費用為30元。

　　在北京聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳，一位剛剛交了座機電話(huà)費的機主說(shuō)，發(fā)現有96265的信息費30元，但明明沒(méi)有打過(guò)類(lèi)似號碼。北京聯(lián)通的話(huà)務(wù)員說(shuō)3-7個(gè)工作日給答復，估計也不會(huì )有什么答復�！拔易约业碾娫�(huà)就像是別人的提款機，想扣多少就扣多少。聯(lián)通與這些信息臺的關(guān)系肯定不一般�！痹撓�費者表示。

　　消費者李女士則到北京聯(lián)通對此事進(jìn)行投訴，工作人員告知，這些信息臺是與北京聯(lián)通合作的第三方機構，北京聯(lián)通只是代扣費，需要找這些公司商討資費糾紛事宜。另外，遇到這樣的座機信息費，你可以選擇不交。

　　近日，由中國電子商會(huì )主辦的315消費電子投訴網(wǎng)發(fā)布的《2009年電信行業(yè)投訴統計分析報告》顯示，中國聯(lián)通的收費服務(wù)問(wèn)題是用戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)，SP扣費占了1/4的比例，資費不明18.24%的比例也占了快兩成，扣費糾紛始終是投訴的主流。

　　問(wèn)題服務(wù)不能“踢皮球”

　　另外，消費者普遍不滿(mǎn)的是北京聯(lián)通的服務(wù)。湯先生因為4700元電話(huà)費的問(wèn)題曾和北京聯(lián)通客服人員進(jìn)行多次溝通，每次客服人員都承諾在24小時(shí)給答復，但至今沒(méi)有任何消息。

　　消費者蔡女士使用的是北京聯(lián)通如意通長(cháng)市卡，并申請了河北(燕郊)為親情省(一種資費優(yōu)惠)，運營(yíng)商也返回了信息告訴申請親情省成功。但蔡女士發(fā)現，一直到現在北京聯(lián)通也沒(méi)有按親情省的資費標準來(lái)收費，于是她在北京聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了投訴�！捌陂g也有客服代表來(lái)過(guò)電話(huà)，給查詢(xún)確實(shí)開(kāi)通了親情省服務(wù)，讓等待處理結果，可后來(lái)就沒(méi)有了消息，我又掛電話(huà)10010進(jìn)行了人工投訴，也讓等待處理結果，可也石沉大海�！�

　　“聯(lián)通的服務(wù)確實(shí)太差了，只知道收錢(qián)不知道服務(wù)，大家還是選擇那些站在客戶(hù)角度制定規則的公司吧！”在315消費網(wǎng)一位消費者留言道。