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　　“每到上網(wǎng)高峰時(shí)段，就非�？�，網(wǎng)頁(yè)幾分鐘打不開(kāi)，3G無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)跟當初承諾的不符啊�！苯�日，“深受其害”的嚴先生逢人就抱怨，力勸大家別再“上當”。而事實(shí)上，嚴先生的“苦惱”發(fā)生在很多人身上，“不光是無(wú)線(xiàn)，小區有線(xiàn)寬帶也有同樣問(wèn)題，問(wèn)題在于運營(yíng)商不擴容�！弊蛉�，北京電信回應稱(chēng)：擴容工作一直在進(jìn)行，但某些小區開(kāi)發(fā)商或物業(yè)收取高額入場(chǎng)費，阻撓基站進(jìn)入，導致部分地區網(wǎng)速不佳。

　　晚上六七點(diǎn)上網(wǎng)速度像蝸牛

　　家住通州區楊莊小區的嚴先生，去年花1740元/年在北京電信營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通了3G無(wú)線(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)，今年2月起，嚴先生發(fā)現自己電腦的上網(wǎng)速度越來(lái)越慢，“尤其是晚上六七點(diǎn)鐘，網(wǎng)頁(yè)瀏覽十分艱難�！�

　　“給電信客服打電話(huà)，他們只是對我表示歉意，就叫我換個(gè)時(shí)間段使用”嚴先生說(shuō)，當初電信工作人員說(shuō)，上網(wǎng)的用戶(hù)共享理論值為“下行3.1Mb/s，上行1.8Mb/s”，現在看來(lái)，相差實(shí)在太遠。事實(shí)上，在很多小區論壇中，聲討3G無(wú)線(xiàn)速度的帖子很多，一位用戶(hù)稱(chēng)，3G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )速度為“蝸�！�，在電信營(yíng)業(yè)廳辦理網(wǎng)卡時(shí)，下載速度還平均能達到200Kb/s左右，但回到位于豐臺區六里橋太平橋小區的家里后，下載速度就不足40Kb/s了，搬家后，下載速度還是40Kb/s左右。

　　為何效果會(huì )差這么多？他得到的回答是：3G無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)速度與周?chē)�的環(huán)境、附近上網(wǎng)人數、時(shí)段等都有關(guān)系。不僅僅是無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)，網(wǎng)上很多論壇里，“聲討”小區有線(xiàn)寬帶的也不在少數，多數用戶(hù)認為，導致網(wǎng)速過(guò)慢的原因在于“運營(yíng)商未對硬件擴容”。

　　回復客戶(hù)投訴只說(shuō)理論值

　　嚴先生說(shuō)，在他與電信客服取得聯(lián)系后，客服的答復并不能起到真正的作用�！翱头�說(shuō)他們會(huì )進(jìn)行優(yōu)化，但怎么做卻并不告知�！倍�另一位客戶(hù)說(shuō)，電信工作人員到家檢測，說(shuō)下載幾十Kb/s屬于正常運行速度。部分客戶(hù)表示，運行商對于做出積極處理，卻一直保持慣有的“銷(xiāo)售口徑”。昨日，記者以客戶(hù)身份撥打電信客服，當記者問(wèn)及現在無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)速度如何時(shí)，對方回答，“我們的用戶(hù)共享理論值是下行3.1Mb/s，上行1.8Mb/s�！碑攩�(wèn)及是否會(huì )在上網(wǎng)高峰期出現網(wǎng)速慢的情況時(shí)，對方稱(chēng)，“我們的網(wǎng)速都是穩定的�！�

　　各方回應

　　電信回應：

　　小區入場(chǎng)費太高

　　北京電信相關(guān)負責人介紹說(shuō)，3G無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)的用戶(hù)共享理論值確為“下行3.1Mb/s，上行1.8Mb/s”，但這是最高可達到的數據。對于客戶(hù)認為電信沒(méi)有擴容，負責人稱(chēng)，一般情況下網(wǎng)絡(luò )負荷率超過(guò)60%就會(huì )擴容，“有些小區的開(kāi)發(fā)商或者物業(yè)要求的入場(chǎng)費太高，阻撓我們建無(wú)線(xiàn)寬帶基站，有些地方因此受到了一些影響。我們正在積極努力。今年就計劃在以通州新城為主的地區擴容�！�

　　消保說(shuō)法：

　　無(wú)正常服務(wù)可選退卡

　　北京市工商局消保處曹處長(cháng)表示，客戶(hù)的投訴可以理解，但這個(gè)問(wèn)題就像“春運買(mǎi)票”和“高速不快”一樣，“高速雖然規定了時(shí)速，但有時(shí)候因為車(chē)多，跑不起來(lái)�！辈芴庨L(cháng)認為，電信部門(mén)應該盡快自我完善，如有客戶(hù)認為“不能正常上網(wǎng)，電信已侵害了自己的權益”，可撥打12315熱線(xiàn)，“我們將對具體問(wèn)題具體分析和調解。如經(jīng)檢測不能提供正常服務(wù)，可選擇辦理退卡�！�

　　晨報96101熱線(xiàn)新聞

　　記者 鄒樂(lè ) 線(xiàn)索：嚴先生