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　　進(jìn)入全業(yè)務(wù)運營(yíng)階段，電信運營(yíng)企業(yè)轉型不可或缺。筆者認為，只有通過(guò)整合內外資源，科學(xué)構建業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )，合理進(jìn)行組織變革，并通過(guò)成功的產(chǎn)品管理，利用業(yè)務(wù)平臺提供滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求的產(chǎn)品，實(shí)現電信運營(yíng)企業(yè)的成功轉型，才能最終保證企業(yè)的長(cháng)期盈利能力

　　組織變革最初定義是對組織某些部分或某些方面進(jìn)行變革和修正，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展對組織運營(yíng)提出越來(lái)越高的要求，現在已發(fā)展到對全部組織進(jìn)行有計劃、系統的、長(cháng)遠的變革和開(kāi)發(fā)，并形成了一整套開(kāi)發(fā)和變革的戰略、措施和方法。

　　新的戰略的成功實(shí)施需要新的組織結構來(lái)保障

　　變革的最終目的是讓組織結構合理化、高效化，就是指組織內部各運行要素的合理有效的配置及運行機制功能的有效發(fā)揮。組織變革大致涉及四個(gè)方面的內容：組織的人員、組織的任務(wù)、技術(shù)、組織的結構和組織的環(huán)境等。

　　電信業(yè)的新技術(shù)日新月異，使得新進(jìn)入者可以通過(guò)新技術(shù)的使用，迅速創(chuàng )造強大的后發(fā)優(yōu)勢，客戶(hù)需求也在不斷演進(jìn)，更多的客戶(hù)需求都為囊括多種服務(wù)的融合業(yè)務(wù)，環(huán)境的變化導致運營(yíng)商戰略目標的調整，而新的戰略的成功實(shí)施需要新的組織結構來(lái)保障。

　　在歐洲，移動(dòng)運營(yíng)商平均每?jì)赡赀M(jìn)行一次組織變革，而固網(wǎng)運營(yíng)商平均3到4年進(jìn)行一次組織結構調整。在國內，隨著(zhù)全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代的開(kāi)啟，市場(chǎng)競爭更加劇烈，各運營(yíng)商繼而提出了新的戰略目標。中國電信提出其戰略目標從傳統的“網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商”向“綜合信息服務(wù)提供商”轉變；中國移動(dòng)提出戰略目標是從移動(dòng)通信運營(yíng)向移動(dòng)信息服務(wù)的轉型；聯(lián)通提出戰略目標為綜合通信與信息服務(wù)提供商。

　　轉型強調以客戶(hù)為中心

　　轉型的內涵就是要以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以效率為目標轉變企業(yè)運營(yíng)模式，特別強調以客戶(hù)為中心，這些轉型戰略必然要求原來(lái)以職能部門(mén)割據為主的組織架構必須調整為以客戶(hù)分類(lèi)為主的組織架構，如國外運營(yíng)商常見(jiàn)的舉措，成立公眾客戶(hù)、家庭客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)為主的三大部門(mén)，強化前后臺部門(mén)之間的交流與合作，組建跨部門(mén)的虛擬團隊，加強跨部門(mén)合作的績(jì)效考核，強調內部客戶(hù)導向等方式，強化部門(mén)間的交流與合作，滿(mǎn)足不同客戶(hù)群細分化、多樣化、個(gè)性化、融合化的需求。

　　運營(yíng)商加快全面變革提升企業(yè)效率

　　現階段三家運營(yíng)商為了應對新形勢，其組織架構都有不同程度的變革，但筆者認為變革的力度還不夠，三家運營(yíng)商還是以傳統“職能”導向的組織機構為主，現階段雖然將有意識的通過(guò)協(xié)同流程、虛擬項目組等多種形式，在一定程度上實(shí)現了需要組織變革才能完成的工作，但并不能符合運營(yíng)商長(cháng)遠發(fā)展要求，所以目前運營(yíng)商應將組織變革提到議事日程上，并通過(guò)全面變革提升企業(yè)效率而不是漸進(jìn)式的推進(jìn)。

　　可參考國外運營(yíng)商按客戶(hù)類(lèi)別將原有市場(chǎng)部、數據業(yè)務(wù)部、集團客戶(hù)部、網(wǎng)絡(luò )部、工程建設部等部門(mén)整合為公眾客戶(hù)部、家庭客戶(hù)部、商業(yè)客戶(hù)部、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部等部門(mén)，對于支撐性的職能部門(mén)，如戰略、人力資源、財務(wù)、物流等部門(mén)，可以以一線(xiàn)部門(mén)為內部客戶(hù)，兼顧外部客戶(hù)，適度調整和優(yōu)化流程。整合后針對一類(lèi)客戶(hù)可以提供更為高效的開(kāi)發(fā)、提供、服務(wù)一系列流程，提升客戶(hù)需求的響應速度，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　在組織變革的同時(shí)，還需及時(shí)調整公司的企業(yè)文化，在變革期采用開(kāi)放的企業(yè)文化以及柔性管理模式，都可以使組織變革更加平滑有效，通過(guò)明確的目標，路線(xiàn)圖和階段性變化及充分溝通，可以減少因變革而引起的震蕩，提升組織變革效率與效果。