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　　日前，中消協(xié)發(fā)布了2009年全國手機消費者滿(mǎn)意指數測評結果，全國手機行業(yè)消費者滿(mǎn)意度為72.2，處中等水平；在與結果發(fā)布同時(shí)舉行的 “手機品質(zhì)服務(wù)與消費維權大家談”上，與會(huì )專(zhuān)家呼吁手機行業(yè)應滿(mǎn)足消費者的“三個(gè)要求”：手機售后服務(wù)要盡責要完善，手機消費信息要真實(shí)要透明，手機標準化要加快要方便。

　　2009年全國手機消費者滿(mǎn)意度測評共選擇了9個(gè)測評對象，分別為市場(chǎng)占有率居前列的諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛(ài)、聯(lián)想、天語(yǔ)、LG和金立以及一個(gè)綜合測評對象(其他品牌)。

　　測評結果顯示：諾基亞手機消費者滿(mǎn)意度最高，為76.7分，摩托羅拉手機74.1分，三星手機73.3分，金立手機72.1分，索愛(ài)手機72.0分，聯(lián)想手機71.4分，天語(yǔ)手機69.1分，LG手機66.9分，其他品牌64.8分；從行業(yè)整體看，消費者對手機質(zhì)量的預期高(84.3)，感知質(zhì)量(74.7)和感知價(jià)值(65.5)相對較低。

　　與會(huì )代表認為，手機行業(yè)應滿(mǎn)足消費者的“三個(gè)要求”，即手機售后服務(wù)要盡責要完善，手機消費信息要真實(shí)要透明，手機標準化要加快要方便。