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　　最新消息，工業(yè)和信息化部今天上午公布了2010年第一季度電信服務(wù)狀況、電信用戶(hù)申訴處理及電信服務(wù)質(zhì)量監督檢查情況。

　　數據顯示，3G用戶(hù)數達到1808萬(wàn)，其中TD－SCDMA用戶(hù)數近 770萬(wàn)。

　　電信用戶(hù)申訴情況方面，一季度，電信服務(wù)的申訴19470人次，較上季度下降2.9%，全國季度申訴率為17.94(人次/百萬(wàn)用戶(hù))，用戶(hù)服務(wù)方面的申訴占總量37.2%，較上季度上升0.5個(gè)百分點(diǎn)，其中涉及基礎電信服務(wù)達不到宣傳承諾標準的申訴有所上升；網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量方面的申訴占總量18.8%，較上季度上升2.1個(gè)百分點(diǎn)，其中涉及寬帶接入業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的申訴有所上升；收費爭議方面的申訴占總量44%，較上季度下降2.6個(gè)百分點(diǎn)，其中涉及信息服務(wù)業(yè)務(wù)收費爭議的申訴有所下降。

　　通告還特別指出，針對央視“3.15”晚會(huì )上曝光的“手機內置后門(mén)軟件，暗藏收費陷阱”問(wèn)題，工業(yè)和信息化部對查證屬實(shí)的違規增值電信企業(yè)和手機生產(chǎn)廠(chǎng)商進(jìn)行了依法嚴肅處理，并組織開(kāi)展了后續跟蹤檢查，對20款手機內置的314項增值業(yè)務(wù)收費情況進(jìn)行了抽樣撥測。從經(jīng)檢查結果看，相關(guān)電信企業(yè)已對涉及的違規業(yè)務(wù)采取了業(yè)務(wù)下線(xiàn)、停止計費等措施，整改要求得到落實(shí)。