315追蹤 一分卡二十天七次變臉
電信公司和消費者捉迷藏“一分卡”資費20天內7次變臉
消費者:“一分錢(qián)一分鐘”變成“一角錢(qián)一分鐘”
上網(wǎng)一分鐘只花一分錢(qián),這樣的上網(wǎng)卡夠便宜吧?2010年4月的一天,河北省廊坊市的鄭先生在網(wǎng)上閑逛時(shí)就被這樣一種3G上網(wǎng)卡吸引住了,賣(mài)家說(shuō),這是一種全國“最牛資費卡”,出自陜西電信公司,全國漫游,沒(méi)有最低消費,用多少扣多少,有效期到2023年12月31日,每張卡售價(jià)500元,其中還包含100元的花費。
鄭先生決定花500元先購買(mǎi)一張試試,4月19日,卡寄過(guò)來(lái)了,接下來(lái)的一段時(shí)間,無(wú)論是出差還是在家里,鄭先生都用這張卡上網(wǎng),他發(fā)現用這種卡上網(wǎng)不僅資費便宜,而且網(wǎng)速特別快。
然而,這樣的日子并沒(méi)有延續多長(cháng)時(shí)間,就在使用這張卡不到20天的時(shí)間,5月7日,鄭先生猛然發(fā)現,自己的這張上網(wǎng)卡出問(wèn)題了——一分鐘一分錢(qián)變成了一分鐘一毛錢(qián)!
鄭先生急忙登錄陜西電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢(xún),他發(fā)現,自己這張卡對應的套餐名稱(chēng)由原來(lái)的“省公司預登錄卡套餐”變成了“省公司返鄉易通卡套餐”,不僅名稱(chēng)變了,資費標準也完全變了,5月6日自己上網(wǎng)時(shí)還是8分鐘收費8分錢(qián),5月7號上網(wǎng)2分鐘就收取了2毛錢(qián),資費由一分錢(qián)一分鐘變成了一角錢(qián)一分鐘。
遭遇修改資費的用戶(hù)遠不止鄭先生一個(gè)人,他們把自己稱(chēng)為“一分卡用戶(hù)”。
一分卡的QQ維權群登記表顯示,這些用戶(hù)都是在今年4月份左右,從網(wǎng)上購買(mǎi)的陜西渭南電信的3G上網(wǎng)卡,每張卡的價(jià)格從500元到1000元不等,買(mǎi)卡的時(shí)候大家都專(zhuān)門(mén)向陜西電信10000客服電話(huà)咨詢(xún)過(guò),或者登錄過(guò)陜西電信的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查看,這種卡的上網(wǎng)資費標準確實(shí)是每分鐘一分錢(qián),有效期到2023年12月31日。不僅如此,在陜西電信官方網(wǎng)上,有一段視頻,里面提到他們確實(shí)有一分錢(qián)一分鐘的上網(wǎng)卡優(yōu)惠套餐。但是,2010年5月7日,他們上網(wǎng)的資費全部由一分錢(qián)一分鐘變成了每分鐘一毛錢(qián)。
資費二十天七次“變臉”
從5月7日晚上開(kāi)始,遭遇資費調整的一分卡用戶(hù)越來(lái)越多,用戶(hù)聚集到QQ維權群里共同商討對策,大家決定向陜西電信客服打電話(huà)投訴。
三天后,一些用戶(hù)陸續接到了陜西渭南電信的回復。陜西渭南電信工作人員解釋說(shuō),用戶(hù)們從網(wǎng)上購買(mǎi)的卡叫預登錄卡,這種卡不是電信對外公開(kāi)銷(xiāo)售的電話(huà)卡,不能直接銷(xiāo)售給普通消費者使用。之所以大家能從網(wǎng)上買(mǎi)到,是因為代理商鉆了空子。
陜西渭南電信公司的工作人員承認他們在管理方面存在漏洞,經(jīng)過(guò)用戶(hù)們不斷地投訴,5月11日,距離第一次變更資費四天后,很多一分卡消費者發(fā)現,他們的上網(wǎng)資費由每分鐘一角錢(qián)又被悄悄改回了每分鐘一分錢(qián)。
接下來(lái)的變化更讓大家始料不及,5月17日,在沒(méi)有接到任何通知的情況下,一些用戶(hù)發(fā)現自己使用的卡,對應的“預登錄卡套餐”遭遇了第三次修改,套餐名稱(chēng)變成了預登錄卡新套餐,資費也變了樣——預登錄卡的資費是沒(méi)有月租,這個(gè)加了“新”字的套餐則規定前3個(gè)月使用無(wú)月租,從第4個(gè)月開(kāi)始按每月20元費用收取月租;預登錄卡的上網(wǎng)資費按上網(wǎng)時(shí)間收取,每分鐘1分錢(qián),而 “新”套餐則變成了按流量收費,每字節0.0005元。
用戶(hù)們再次向陜西渭南電信客服投訴。
第二天,也就是5月18日,用戶(hù)發(fā)現,自己的資費標準被改回來(lái)到了原先的一分錢(qián)一分鐘——這是第四次更改。
一個(gè)星期后,5月24日,一些用戶(hù)發(fā)現,他們的上網(wǎng)卡發(fā)生了第五次變更—— 3G上網(wǎng)功能被電信強行關(guān)閉了!
一天后,5月25日,他們的卡又恢復了3G上網(wǎng)功能,這是一分卡用戶(hù)遭遇的第六次變更。
5月27日,一分卡遭遇第七次變臉——上網(wǎng)資費變成一分鐘一角錢(qián)。
《電信服務(wù)規范》第十條和第十一條規定:電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者對用戶(hù)暫;蛲V狗⻊(wù)時(shí),應在二十四小時(shí)前通知用戶(hù)。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以任何方式限定使用其指定的業(yè)務(wù)或購買(mǎi)其指定的電信終端設備。
然而,從5月7日到5月27日,20天的時(shí)間里,在沒(méi)有事先得到通知的情況下,這些用戶(hù)使用的陜西渭南電信一分卡先后7次遭遇套餐變臉。
記者調查
在渭南電信公司,記者找到了曾給多位一分卡用戶(hù)回復處理意見(jiàn)的校經(jīng)理。
按照校經(jīng)理的解釋?zhuān)兾魑寄想娦挪](méi)有對外銷(xiāo)售這些一分卡,而是把這種預登錄卡發(fā)放給了代理商,一些電信代理商違規將這些卡放到網(wǎng)絡(luò )上銷(xiāo)售,造成了目前的這種局面。在發(fā)現代理商的違規行為后,渭南電信立即對這些一分卡采取了變更資費的措施。
渭南電信解放路營(yíng)業(yè)廳的工作人員告訴記者,電信公司給代理商發(fā)放卡時(shí),必須事先設置一個(gè)套餐用來(lái)激活這個(gè)卡,預登錄卡套餐就是給其中一批卡事先設置的一種起激活作用的套餐,那些電話(huà)卡銷(xiāo)售出去后,3-5個(gè)工作日內代理商必須向電信公司返還持卡者的信息資料,由電信公司將原先給那些卡設置的預登錄卡套餐變成消費者購買(mǎi)時(shí)選定的套餐。然而,一些代理商發(fā)現,這個(gè)事先設置的用來(lái)激活電話(huà)卡的預登錄卡套餐,上網(wǎng)資費特別便宜,于是,他們就在網(wǎng)上高價(jià)銷(xiāo)售這種套餐,牟取暴利。
工作人員說(shuō),因為購買(mǎi)這些卡的人來(lái)自全國各地,渭南電信的異地結算費用突然增加,這才引起他們的警覺(jué)。
一位卡販告訴記者:“陜西省流出去的(預登錄)卡,不下幾萬(wàn)張!
當一些用戶(hù)致電渭南電信為什么不事先通知大家時(shí),得到了這樣的答復:“有沒(méi)有改我這邊看不到,如果是要給您詳細查看的話(huà),可以給您投訴上去!
除了不事先通知更改套餐,用戶(hù)還發(fā)現,陜西渭南電信的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳也對他們關(guān)閉了。
陜西渭南電信工作人員:您這張卡現在系統資料還不完整,為了不影響您正常使用,建議您盡快帶身份證原件,到營(yíng)業(yè)點(diǎn)輸入個(gè)人資料,才可以登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。
用戶(hù)再次陷入困惑,如果說(shuō)資料不完整,是陜西電信不通知用戶(hù)的理由,但是,作為運營(yíng)商,陜西電信還應該有其它辦法通知到用戶(hù),比如在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳主頁(yè)上進(jìn)行公示;而且,這些卡并不是剛剛推出的新卡,有很多是2008年12月就已經(jīng)生效,從2008年到2010年這一年半的時(shí)間里,渭南電信難道就一直沒(méi)有發(fā)現這個(gè)卡存在漏洞嗎?
北京市律師協(xié)會(huì )消費者權益法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任葛友山告訴記者:電信卡是消費者與電信運營(yíng)商之間形成電信服務(wù)合同的憑證,只要消費者不是偷或者搶等非法途徑獲得的,就是合法有效的憑證,電信運營(yíng)商管理上的一些漏洞所導致的后果,應該是由電信運營(yíng)商來(lái)承擔,而不是由消費者來(lái)承擔。
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【編輯:王崢】 |
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