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　　看他們如何“聽(tīng)”生意

　　盲人可以做什么維持生計？很多人腦中閃現的一定是盲人按摩，但在上海，5位盲人大學(xué)生卻顛覆了人們對他們這一特殊群體的慣性思維，在淘寶網(wǎng)上開(kāi)起了網(wǎng)店，正如他們所說(shuō)的那樣，“用心創(chuàng )世界”還只是淘海中新進(jìn)的一葉小舟，但是這卻是一葉用心光引領(lǐng)著(zhù)航行的理想之舟。

　　創(chuàng )辦全球首個(gè)盲人網(wǎng)店

　　讓我們先來(lái)認識一下網(wǎng)店里的5位創(chuàng )始人，他們的名字叫：沈晨嫻、張平、程武、顧敏、王林(應當事人要求為化名)。他們由于各種原因而失明，失明后也曾經(jīng)歷過(guò)一段痛苦的歷程，但是在網(wǎng)絡(luò )上，他們找到了樂(lè )觀(guān)面對生活的勇氣。2009年9月17日，這五名盲人大學(xué)生組成團隊，在淘寶志愿者“嵐姐姐”等人的幫助下開(kāi)始了他們的網(wǎng)上創(chuàng )業(yè)路。據淘寶網(wǎng)的工作人員介紹，這也是全球首個(gè)完全由盲人成功開(kāi)創(chuàng )的網(wǎng)上店鋪，記者昨天在這家名叫“用心創(chuàng )世界”的小店里看到，雖然剛剛開(kāi)張4個(gè)月，但小店的信用等級達到了“四顆星”，這意味著(zhù)他們的店鋪已經(jīng)突破了創(chuàng )業(yè)“生死線(xiàn)”，成功地生存下來(lái)了。

　　盲人就業(yè)困難重重

　　對于盲人而言，自食其力的這條路太難走了。在開(kāi)辦網(wǎng)店前，盲人創(chuàng )業(yè)團隊的隊長(cháng)沈晨嫻做過(guò)很多次就業(yè)嘗試。2003年那年，就讀于上海美院藝術(shù)設計專(zhuān)業(yè)三年級的沈晨嫻因為青光眼治療不當而失明。2004年她開(kāi)始學(xué)習心理咨詢(xún)，2006年拿到國家頒發(fā)的心理咨詢(xún)師資格證。

　　但是，沒(méi)有一家心理咨詢(xún)機構愿意接納一位盲人，盡管這個(gè)工作并不依賴(lài)視力。2008年，沈晨嫻又嘗試做保險行業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)，盡管她的工作成績(jì)得到了保險經(jīng)紀人的認可，但是保險公司還是把她拒之門(mén)外，雖然這份工作也不依賴(lài)視力。其間，沈晨嫻還嘗試過(guò)英文翻譯等服務(wù)。無(wú)一例外，她的專(zhuān)業(yè)能力都得到了客戶(hù)的認可，但是視力障礙這個(gè)并不妨礙她工作的理由成為她就業(yè)最大的障礙。

　　沈晨嫻的隊友張平、顧敏、王林、程武，他們中有學(xué)法律的，有學(xué)社會(huì )工作的，有學(xué)心理教育和咨詢(xún)的，也有學(xué)編程的，都具備專(zhuān)業(yè)知識和技能。但他們卻很難找到一份“對口”的工作。據不完全統計，在我國877萬(wàn)的視障人群中，凡是就業(yè)十之八九從事的便是按摩行業(yè)�！拔也幌肴プ霭茨�，我也不想呆在家里靠社會(huì )福利生活，如果是這樣，當初我為什么要這么努力去讀書(shū)、上大學(xué)？”張平說(shuō)。2009年的夏天，突破口終于出現了。

　　就業(yè)路上開(kāi)啟“一扇窗”

　　2009年7月6日，在上海黃浦區就業(yè)促進(jìn)中心舉辦的一個(gè)研討會(huì )上，這五位在就業(yè)路上遭遇了一次又一次挫折的盲人遇到了他們生命中最重要的一個(gè)人——淘寶大學(xué)首席講師“嵐姐姐”�！皪菇憬恪笔橇_嵐在淘寶的ID，她在淘寶開(kāi)了一個(gè)名為“秀石頭”的鉆石珠寶專(zhuān)賣(mài)店鋪，不過(guò)她在淘寶成名卻是因為她的淘寶開(kāi)店教學(xué)課、書(shū)籍和視頻。她是淘寶大學(xué)級別最高的講師，她因此也成為上海和杭州兩市的創(chuàng )業(yè)指導專(zhuān)家，并被上海團市委聘為創(chuàng )業(yè)大講堂主講嘉賓。

　　“因為出行不便，網(wǎng)絡(luò )是我們與社會(huì )接觸最好的方式，網(wǎng)上創(chuàng )業(yè)和網(wǎng)上購物都最適合我們，但是你們怎么就忘了我們？”“嵐姐姐”聽(tīng)到盲人大學(xué)生的這句話(huà)潸然淚下。之后的兩個(gè)月，她為這群盲人大學(xué)生設計了一個(gè)可行的網(wǎng)上開(kāi)店模式。上海市十佳優(yōu)秀青年企業(yè)家、上海市勞動(dòng)局就業(yè)指導中心專(zhuān)家張偉康則為這群盲人創(chuàng )業(yè)者提供了創(chuàng )業(yè)初期物質(zhì)方面的幫助，并為他們提供各種線(xiàn)下資源的整合輔助。9月17日，盲人大學(xué)生創(chuàng )業(yè)店鋪“用心創(chuàng )世界”終于上線(xiàn)了。

　　做生意不靠同情

　　雖然對于5位盲人大學(xué)生來(lái)說(shuō)，“用心創(chuàng )世界”對于他們的人生意義重大，但對于消費者而言，“用心創(chuàng )世界”只是千百萬(wàn)家淘寶店鋪中普通的一家，因為他們并不是靠博取別人的同情而完成交易�！案糁�(zhù)電腦屏幕，大多數和我們交易的顧客并不知道我們是一群特殊的人�！鄙虺繈拐f(shuō)，我們和所有的店主一樣，和顧客聊天，在賣(mài)家的討價(jià)還價(jià)中完成交易�！暗曛靼l(fā)貨非�？旖�，包裝、快遞單、清單都非常規范，寶貝也物超所值，這一切，完全看不出是盲人開(kāi)的一家淘寶店鋪——你們真的很棒！”這是一位買(mǎi)家的留言，也許通過(guò)這寥寥數語(yǔ)，就能證明他們將要收獲成功。

　　在淘寶上“聽(tīng)”生意

　　對于普通人來(lái)說(shuō)，上網(wǎng)是件再簡(jiǎn)單不過(guò)的事了，但盲人如何上網(wǎng)？如何在網(wǎng)上做生意呢？“他們借助讀屏軟件實(shí)現網(wǎng)頁(yè)瀏覽�！碧詫毦W(wǎng)的工作人員介紹說(shuō)，讀屏軟件可以幫助他們把網(wǎng)頁(yè)上的文字用語(yǔ)音的方式讀出來(lái)，除了圖片無(wú)法讀出來(lái)以外，借助讀屏軟件，他們可以用耳朵來(lái)瀏覽網(wǎng)頁(yè)，用虛擬鼠標來(lái)摸索按鈕的位置。他們可以一個(gè)人同時(shí)跟3個(gè)顧客聊天，如果不說(shuō)他們是盲人的話(huà)，在屏幕另一端的人是感覺(jué)不到什么區別的。為此，他們練就了一雙特別靈敏的耳朵。

　　開(kāi)淘寶店不同于上網(wǎng)，買(mǎi)家要咨詢(xún)貨品，可自己連貨物什么樣都看不到，又該如何回答買(mǎi)家的提問(wèn)呢？這些，“嵐姐姐”在他們創(chuàng )業(yè)初期就想到了。在“嵐姐姐”的建議下，他們選擇從母嬰用品這條產(chǎn)品線(xiàn)開(kāi)始著(zhù)手，一來(lái)此類(lèi)商品可以避免款式、色彩上對盲人產(chǎn)生的限制，二來(lái)產(chǎn)品都是統一規格，更容易熟悉和上手，第三個(gè)原因是年輕父母都比較富有愛(ài)心和同情心，可能會(huì )減少刁難，提高成交率。對于挑選貨源、商品打包、快遞這些需要眼睛看的環(huán)節，他們選擇的淘寶分銷(xiāo)系統平臺同樣可以幫助他們搞定，貨源和物流配送由供貨商完成，盲人大學(xué)生主要承擔店鋪管理，以及在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作。

　　忙碌著(zhù)快樂(lè )著(zhù)

　　雖然已升為“四顆星”，但5個(gè)人仍清晰地記得店里賣(mài)出去的第一件商品——暖手寶懷爐的油。程武當時(shí)是值班客服，雖然買(mǎi)家只是詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有貨，價(jià)格多少，然后拍下來(lái)這簡(jiǎn)單兩步卻讓他們緊張激動(dòng)不已。到最后完成交易，這位顧客也不知道賣(mài)家是盲人。雖然他們可以借助軟件讀出電腦屏幕的內容，用耳朵指揮完成商品管理、客戶(hù)溝通和網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，但他們在經(jīng)營(yíng)中依然要克服了大量的困難，比如普通人一個(gè)簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊就可以登陸，他們需要在鍵盤(pán)上操作七八步。即便如此，他們仍快樂(lè )地忙碌著(zhù)。

　　“圍著(zhù)咱店鋪團團轉的還不只是我，斷貨了，下架了，分類(lèi)了，調價(jià)了，買(mǎi)家換東西了……伙伴們忙碌的狀態(tài)與互動(dòng)的信息總是在我們各自的屏幕上不停閃爍著(zhù)。雖說(shuō)有時(shí)咱也會(huì )忙得暈頭轉向，可大家的狀態(tài)卻如同耳畔不時(shí)傳來(lái)的那“滴滴”的提示音，輕快而歡愉�！鄙虺繈拐f(shuō)出了每一位成員的心聲。

　　要做盲人網(wǎng)上創(chuàng )業(yè)“示范店”

　　對于這群盲人大學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們的目的并不簡(jiǎn)單是開(kāi)一個(gè)淘寶店賺錢(qián)，他們在做的是盲人網(wǎng)上創(chuàng )業(yè)“示范店”。網(wǎng)絡(luò )解決了盲人因為視力問(wèn)題而導致的各種不便，借助網(wǎng)絡(luò )，數百萬(wàn)盲人突破了“按摩”這一傳統的就業(yè)局限，他們憑借自己的聰明才智、專(zhuān)業(yè)能力和勤奮勞動(dòng)，和正常人一樣實(shí)現就業(yè)和創(chuàng )業(yè)。相對于數百萬(wàn)盲人的群體，一家網(wǎng)店的可容納量終究還是有限的。所以“用心創(chuàng )世界”這個(gè)店鋪的目的不僅僅是為了賺錢(qián)，他們承載著(zhù)更大的使命，他們希望“用心創(chuàng )世界”可以成為盲人網(wǎng)上創(chuàng )業(yè)的“示范店”，擔負起實(shí)訓基地的責任�！　�

　　鏈接：

　　盲人創(chuàng )業(yè)團隊秀

　　隊長(cháng)——

　　“首席運營(yíng)官”沈晨嫻

　　1981年出生，2003年因為青光眼治療不當而失明，彼時(shí)正就讀于上海美院藝術(shù)設計專(zhuān)業(yè)三年級。2004年學(xué)習心理咨詢(xún)，2006年拿到國家頒發(fā)的心理咨詢(xún)師資格證。曾嘗試做英語(yǔ)翻譯、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等外包服務(wù)�，F在團隊中負責統籌和市場(chǎng)調研、推廣工作。

　　隊員

　　“首席技術(shù)官”張平

　　1982年出生，7歲失明，2005年從盲�？嫉饺A東師范大學(xué)，就讀心理學(xué)專(zhuān)業(yè)。業(yè)余愛(ài)好編程，他編寫(xiě)的盲人游戲軟件在網(wǎng)上曾被數千名盲人下載使用，在團隊中主要負責技術(shù)問(wèn)題。

　　“超級救火員”程武

　　1984年出生，華東師范大學(xué)畢業(yè)，張平的同學(xué)。平時(shí)不常出門(mén)，加上樂(lè )于助人，店鋪有事情的時(shí)候總是第一時(shí)間幫忙，被稱(chēng)為“超級救火員”。平時(shí)愛(ài)好鍛煉、打太極。

　　“超級大管家”顧敏

　　1983年出生，7歲時(shí)腦瘤壓迫視神經(jīng)導致失明，后從盲�？既肷虾�師范大學(xué)就讀社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)。思維縝密，思路清晰，在店鋪商品數量激增出現混亂的時(shí)候，經(jīng)常發(fā)揮撥亂反正的作用，是店鋪的大管家。

　　“首席外聯(lián)官”王林

　　1967年出生，1989年大學(xué)畢業(yè)，化學(xué)工程師，1993年因病失明。用十年時(shí)間逐漸從陰影中走出，樂(lè )觀(guān)生活，曾獲得2008年上海市殘疾人運動(dòng)會(huì )立定跳遠亞軍。因為有微弱視力，主要負責團隊需要外出聯(lián)絡(luò )的工作。