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    或許你有過(guò)這樣的經(jīng)歷:心血來(lái)潮點(diǎn)擊鼠標選購了商品,到貨卻發(fā)現不合心意,或者收到貨之后發(fā)現“貨不對板”……或許,你總是選擇忍氣吞聲,或者自費將商品退回去。以后,作為消費者的這種無(wú)奈將有望得到消除。

　　據了解,已頒布了16年的《消費者權益保護法》正式進(jìn)入第二次修改程序,最新修訂稿上明確規定:“非固定場(chǎng)所的銷(xiāo)售方式購買(mǎi)的商品,消費者有權在收到商品后三十日內退回商品,并不承擔任何費用�！�

　　記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和上門(mén)調查的方式對清遠市區100名市民進(jìn)行隨機采訪(fǎng),其中有網(wǎng)購經(jīng)歷的占了80%,且以16-45歲的女性為主,對于“后悔權”的制定,近九成受訪(fǎng)者表示“非常贊成”。但多數商家則質(zhì)疑條例對消費者的傾向性太明顯,有失公平,而業(yè)內人士也認為30天退回制度實(shí)操起來(lái)有難度�！　�

　　條例利買(mǎi)方損賣(mài)方?

　　“30天退回”的權利無(wú)疑受到消費者的歡迎,但也有商家認為,這個(gè)條例傾向性太明顯,“只看到消費者的權益受到保護,誰(shuí)來(lái)保護我們商家的合法利益呢?”淘寶網(wǎng)上一位廣州的商家質(zhì)疑條例的公平性。

　　對此,清遠市平正律師事務(wù)所的朱延紅律師認為,這種情況要看買(mǎi)賣(mài)雙方“作惡”的比例:“現在消費者后悔、退回的情況并不多,而由于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等問(wèn)題投訴的數量卻不斷增加�！�

　　據了解,深圳市場(chǎng)監督管理局曾經(jīng)發(fā)布過(guò)一份數據,顯示目前深圳網(wǎng)民大軍已超過(guò)400萬(wàn),其中參與網(wǎng)購的高達111.9萬(wàn),但有關(guān)網(wǎng)購的各種糾紛問(wèn)題也隨之明顯地上漲。

　　目前許多線(xiàn)下交易已經(jīng)有質(zhì)量監督管理局等政府部門(mén)、機構來(lái)監管,但這種監管還沒(méi)有延伸到線(xiàn)上,“所以目前出現真空、亟待規范的狀態(tài)�！敝煅蛹t律師說(shuō)道,游戲規則的不完善,將導致買(mǎi)賣(mài)雙方都受到傷害,但最嚴重的還是消費者。從《消法》制定的出發(fā)點(diǎn)和保護群體來(lái)看,保護消費者利益應該更重要,這也是電子商務(wù)健康發(fā)展的關(guān)鍵。

　　“淘寶、拍拍等平臺本來(lái)就已經(jīng)有7天無(wú)理由退貨的選擇,如果賣(mài)家的東西質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題,增加若干天也不至于出現恐慌�！彪娮由虅�(wù)專(zhuān)家、上海戲劇學(xué)院教授陳永東如此認為,“而且條例還有征求意見(jiàn)、進(jìn)一步修改的余地”。

　　采訪(fǎng)中,消費者全部支持該新規�！笆艿奖Ｗo,買(mǎi)東西時(shí)也踏實(shí)許多�！苯�(jīng)常網(wǎng)購的馬娟告訴記者,以前她網(wǎng)購從來(lái)不敢買(mǎi)超過(guò)100元的商品,而且都是跟人合伙買(mǎi),“因為網(wǎng)購風(fēng)險太大了,一不能試穿,二不能觸摸,三可能面臨‘貨不對板’的情況,如果不合適再寄回去,來(lái)回郵費加上商品價(jià)格,跟線(xiàn)下的價(jià)格相差無(wú)幾,所以有時(shí)間寧愿到線(xiàn)下選購�！�

　　實(shí)操性難度大

　　新浪科技近期發(fā)起了一項關(guān)于網(wǎng)購、電視購物30日退貨的主題調查顯示:其中超過(guò)六成網(wǎng)友對于30日可退貨規定表示支持,不過(guò)同樣有過(guò)半網(wǎng)友認為這一規定不能真正執行。

　　數據顯示,共3443位網(wǎng)友表示支持網(wǎng)購30日可退換貨規定,占參與調查網(wǎng)友的66.5%。但在本次調查當中,超過(guò)一半的網(wǎng)友認為這項規定不能真正執行,而對規定執行有信心的網(wǎng)友僅占15%。

　　“就網(wǎng)絡(luò )的特點(diǎn)來(lái)看,如何把規定落實(shí)才是最重要的�！鄙钲诨ヂ�(lián)網(wǎng)應用技術(shù)協(xié)會(huì )副理事長(cháng)鄭裕杰指出:“網(wǎng)購具有非現場(chǎng)購物的特點(diǎn),而商家往往又缺乏一個(gè)實(shí)體,如果在不同的城市交易,出了問(wèn)題追究起來(lái)都不容易,更不用說(shuō)無(wú)條件退回了�！�

　　易商務(wù)首席運營(yíng)官包文清也提出,消協(xié)或者工商部門(mén)應該與現有的平臺合作,30天退回制度才能兌現�！耙驗橄裉詫�、拍拍這類(lèi)交易平臺在網(wǎng)購消保方面已有一定基礎,比如保證金制度、第三方支付擔保等�！�

　　包文清認為,退回制度不能只著(zhù)眼“限制、規范”,還需要給商家一些激勵措施�！艾F有的幾個(gè)網(wǎng)購平臺,參加了類(lèi)似‘消保計劃’的賣(mài)家,都可以在搜索中獲得更靠前的排名,獲得更多的瀏覽量、關(guān)注度。這也讓消費者意識購物要選擇有保障的賣(mài)家�！�

　　其實(shí),這種評價(jià)平臺現時(shí)已在各大網(wǎng)絡(luò )購物頁(yè)面顯示,購買(mǎi)者收到貨物后,對該貨物的性能、顏色、質(zhì)量等各方面進(jìn)行評價(jià),以方便后來(lái)的選購者作參考。但眾所周知的一點(diǎn)是,這個(gè)評價(jià)平臺也可以“造假”,就是說(shuō),賣(mài)家可以請自己的朋友或通過(guò)其他手段自己去寫(xiě)評價(jià),從而迷惑不知情的消費者,這時(shí)候,消費者只能靠運氣去選購了。這也是為什么大多數消費者不敢在網(wǎng)上選購昂貴或高檔商品的主要原因之一。

　　新規將壯大網(wǎng)購隊伍

　　在交易的公平性問(wèn)題上,包文清認為同樣可以借助于第三方的平臺:“消費者無(wú)理取鬧、或者故意損害商家利益情況畢竟是少數,一旦發(fā)生糾紛,雙方都可以通過(guò)平臺進(jìn)行投訴、舉證,從而使大家的權益都可以得到保證�！�

　　業(yè)內人士認為,這個(gè)新規的出臺可以解決消費者對非現場(chǎng)購物的不信任感,并增加原來(lái)喜歡網(wǎng)購的消費者的信心,還能進(jìn)一步消除人們對網(wǎng)購的戒心,吸引更多人加入網(wǎng)購大軍。

　　但也有不少人認為,新規是否起到作用還需要進(jìn)一步驗證,因為很多問(wèn)題都還沒(méi)有反映出來(lái),“但是即使有困難,也不能說(shuō)不執行,而是要看怎么把它完善好,總的來(lái)說(shuō)是利大于弊�！敝煅蛹t律師說(shuō)。統籌達海軍