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　　三聚氰胺奶粉事件刺痛了人們的神經(jīng)，當人們的目光轉移到傳統飲食上時(shí)，注定了小家電――豆漿機的火爆。而今年北京市工商局通報的不合格小家電——九陽(yáng)牌赫然在列，型號為JYC-21BS6的電磁爐。

　　漢網(wǎng)消息 三聚氰胺奶粉事件刺痛了人們的神經(jīng)，當人們的目光轉移到傳統飲食上時(shí)，注定了小家電――豆漿機的火爆。而作為小家電企業(yè)的九陽(yáng)在這個(gè)時(shí)候著(zhù)實(shí)火了一把！但在產(chǎn)品銷(xiāo)售漸增的情況下，與其資本市場(chǎng)的不俗表現相比，九陽(yáng)的產(chǎn)品質(zhì)量、安全性能和售后服務(wù)、品牌的信用問(wèn)題卻成了消費者議論最多的話(huà)題。

　　出現問(wèn)題和消費者“打太極”

　　江蘇籍在杭州工作的辰先生去年10月在樂(lè )購買(mǎi)了臺“九陽(yáng)”豆漿機，然而使用不到一個(gè)月，打磨的刀頭就出現問(wèn)題。對于購買(mǎi)了這樣質(zhì)量的豆漿機，辰先生表示，買(mǎi)豆漿機本來(lái)是給父母方便和營(yíng)養，不曾想買(mǎi)了個(gè)麻煩。拿去換卻被告知只能維修不能換，當初的承諾也不能兌現。

　　去年4月，山東省濰坊市房女士通過(guò)電視購物定購了“九陽(yáng)”豆漿機，第二天使用就出現水燒開(kāi)卻不打漿的故障，斷電后重新啟動(dòng)，打漿功能又不間斷的運行，按動(dòng)關(guān)閉鍵也無(wú)濟于事。而此后的遭遇讓房女士哭笑不得，當地售后服務(wù)部門(mén)查看后認為豆漿機繼電器有問(wèn)題，但是沒(méi)有該型號的配件。房女士要求更換新機，但售后服務(wù)部表示只能維修。隨后問(wèn)題再次出現，房女士再次要求換貨，此后維修部門(mén)更換了一個(gè)繼電器，接通電源后仍舊伴有嘟嘟聲音。維修人員也查找不出原因所在，維修人員告訴房女士：先用著(zhù)，出“大問(wèn)題”再來(lái)修理！

　　“購買(mǎi)不到半月，九陽(yáng)豆漿機多次出毛病，而且他們的工作人員也查不出原因。再拖下去就超出退貨期限了，修不好還會(huì )給我更換嗎？九陽(yáng)這是在故意拖延時(shí)間，其實(shí)他們根本不想給顧客更換機器，但我不明白，既然不想履行承諾，但為什么要這么說(shuō)，難道九陽(yáng)把消費者當傻子嗎？”房女士對此憤懣不平。

　　有此遭遇的還遠不止房女士一人，陜西省漢中市張先生的“九陽(yáng)”豆漿機(JYDZ-22)用了不到兩次就成了“擺設”，因為電源問(wèn)題導致機器無(wú)法正常使用。他要求更換，“九陽(yáng)”銷(xiāo)售處的回答是：已經(jīng)超過(guò)15日期限，不能換！但張先生翻遍說(shuō)明書(shū)也未找到這一日期規定�！笆俏也徽J識字還是‘九陽(yáng)’在蒙人啊”，張先生非常無(wú)奈。

　　還有更甚者。有些消費者在使用九陽(yáng)豆漿機的時(shí)候出現傷人事件。

　　記者調查發(fā)現，關(guān)于九陽(yáng)小家電的投訴遍布在浙江、山東、河北、湖北、湖南、廣東、福建等涉及全國數十個(gè)主要省市。而問(wèn)題也集中在產(chǎn)品質(zhì)量差、售后網(wǎng)點(diǎn)少，維修不及時(shí)，服務(wù)態(tài)度差，廠(chǎng)商的服務(wù)意識不強，出現問(wèn)題了就和消費者“玩太極”。

　　當消費者把喝奶的習慣改成喝豆漿時(shí)，可是號稱(chēng)國內大品牌的九陽(yáng)豆漿機又是這樣的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，消費者的健康又將何去何從？

　　“產(chǎn)品質(zhì)量差”是目前小家電行業(yè)用戶(hù)反映最多的問(wèn)題，這一比例甚至達到了總投訴量的45.89%，可見(jiàn)有近半數的投訴人對產(chǎn)品質(zhì)量不甚滿(mǎn)意。

　　電磁爐抽檢再度不合格

　　去年10月，九陽(yáng)電磁爐JYC-19BE5曾因為機械強度不合格，而被江蘇省工商局曝光。

　　此后在重慶市工商局的檢測中不合格。去年12月11日，重慶市工商局公布了對流通領(lǐng)域電磁爐質(zhì)量進(jìn)行的定向檢測結果。重慶工商局表示，在渝中區、江北區、九龍坡區的8家銷(xiāo)售處抽樣檢測了18家生產(chǎn)者的30組樣品，九陽(yáng)電磁爐因為機械強度不合格而被認定為不合格商品。

　　而今年北京市工商局通報的不合格小家電――九陽(yáng)牌赫然在列，型號為JYC-21BS6的電磁爐。

　　質(zhì)量問(wèn)題映射企業(yè)發(fā)展瓶頸

　　隨著(zhù)“牛奶門(mén)”事件，九陽(yáng)成為了社會(huì )的熱點(diǎn)企業(yè)，其股票也是一路高漲。但在這樣大好形勢下，產(chǎn)品質(zhì)量、售后等反映出來(lái)問(wèn)題折射出了一些小家電企業(yè)的隱患。

　　九陽(yáng)發(fā)家的產(chǎn)品靠的是豆漿機，多年來(lái)一直是單腿走路，多年靠的是豆漿機支撐其企業(yè)的發(fā)展，并且是其主要利潤的來(lái)源，其產(chǎn)品線(xiàn)也一直是依附于豆漿機，特別是豆漿機在技術(shù)上沒(méi)有多少創(chuàng )新。

　　有業(yè)內人士分析，在未來(lái)市場(chǎng)競爭中，當九陽(yáng)面對美的小家電這種強有力的競爭對手，其核心優(yōu)勢可以說(shuō)幾乎沒(méi)有，而美的小家電具備的優(yōu)勢，九陽(yáng)只能自嘆不如，例如美的工業(yè)設計優(yōu)勢，現在只要到終端看看，就能看到九陽(yáng)豆漿機與美的豆漿機區別在哪里。不管從技術(shù)上，外觀(guān)設計上等等的差別，都存在不小的差距，所以當美的與東菱發(fā)動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)攻，采取犧牲豆漿機利潤進(jìn)行市場(chǎng)擴張時(shí)，九陽(yáng)豆漿機還能那樣逍遙自在嗎？

　　九陽(yáng)豆漿機發(fā)展中的演示、培訓等手段在市場(chǎng)發(fā)展的今天也碰到瓶頸，這樣的手段更是容易被復制與模仿，相對而言就沒(méi)有什么競爭壁壘；現今很多小家電企業(yè)，都非常注重培訓，并打造了自己的營(yíng)銷(xiāo)培訓體系，所以大大削弱了培訓成為九陽(yáng)發(fā)展利器的作用。

　　而品牌不去注重質(zhì)量和售后服務(wù)這一重要的環(huán)節。這樣長(cháng)期下來(lái)消費者的利益受損，銷(xiāo)售勢必受到影響。

　　在金融危機影響的大環(huán)境下，內銷(xiāo)渠道尤其重要，但是從銷(xiāo)售與服務(wù)來(lái)說(shuō)，現階段，大部分小家電專(zhuān)營(yíng)店的職能并沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，這就說(shuō)明，企業(yè)的管理力度和手段還有很多缺陷，等待企業(yè)完善。雖然在渠道拓展方面是快速有效的，但是如果企業(yè)只想著(zhù)大力的擴張銷(xiāo)售渠道，而忽視了管理問(wèn)題，這樣的模式反而會(huì )成為砸企業(yè)招牌的“有利武器”。

　　九陽(yáng)在資本市場(chǎng)的表現，其實(shí)也是人們對以技術(shù)和文化為內核的新創(chuàng )富神話(huà)的肯定。但是神話(huà)在給人們瑰麗的想象空間的同時(shí)，卻不可否認地存在著(zhù)很多的不確定性。 (陳虎)