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　　手機質(zhì)量有問(wèn)題讓不少用戶(hù)頭疼不已。不久前，消費者張女士購買(mǎi)的摩托羅拉手機5個(gè)月竟然壞了5次，而且至今還躺在保修點(diǎn)沒(méi)修好。為此，這段時(shí)間她不得不經(jīng)常光顧保修點(diǎn)，耗費了大量精力和時(shí)間。

　　最后，張女士的手機因遭遇“克隆機”問(wèn)題，無(wú)法更換新機。在天津網(wǎng)-天津日報介入后，摩托羅拉維修部門(mén)日前向天津網(wǎng)-天津日報記者表示，在本周五前給張女士更換新手機。

　　用戶(hù)投訴：鄭州維修記錄哪來(lái)的

　　“不到5個(gè)月，手機修了5次，老毛病一直沒(méi)修好。我要求他們按照《三包法》的規定更換新機，起初保修點(diǎn)表示，我的手機超過(guò)保修期幾天不符合換機條件，后來(lái)又表示我的手機在鄭州維修過(guò)，并讓提供維修者的身份證號碼，我一直都在天津，根本沒(méi)有也不可能在鄭州維修手機，讓我怎么提供維修者的身份證號碼？就這樣，他們一直不給我更換新機�！�9月17日，消費者張女士到報社投訴維修手機的經(jīng)歷。

　　2008年8月17日，張女士購買(mǎi)了一款W360型號的摩托羅拉手機，因出現無(wú)法開(kāi)機的故障，今年4月，她把手機拿到鞍山道摩托羅拉授權的天音科技移動(dòng)電話(huà)維修點(diǎn)維修，維修人員給手機進(jìn)行了軟件升級。6月3日，手機又出現了不開(kāi)機的故障，該維修點(diǎn)的工作人員將手機修好后，在維修單上填寫(xiě)了“監測無(wú)故障”。沒(méi)過(guò)多久，張女士的手機反復出現壞了又修，修了再壞的情況，并于6月25日、7月中旬、8月22日進(jìn)行了三次修理，三次故障診斷均為“主板壞”。

　　經(jīng)協(xié)商，8月31日，張女士來(lái)到該維修點(diǎn)辦理手機換新手續，工作人員告知她7至14個(gè)工作日才能取回新機。9月15日，她打電話(huà)給維修點(diǎn)時(shí)，工作人員告知，新機沒(méi)有取回，原因是電腦維修記錄顯示，2009年4月，她的手機在鄭州有過(guò)一次維修記錄，摩托羅拉廠(chǎng)家讓她提供鄭州維修者的身份證號碼。

　　張女士表示，4月，她的手機根本沒(méi)有在鄭州維修過(guò)，怎么可能提供鄭州維修者的身份證號碼。她懷疑，要么廠(chǎng)家借此不給她更換新機，要么她的手機串號不是唯一的或者遭人克��？