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　　白領(lǐng)馮小姐最近碰到一件不可思議的事情，因為要求諾基亞客戶(hù)服務(wù)中心幫忙設置一下彩信功能，就得付出30元的“代價(jià)”。白小姐覺(jué)得：“這讓人覺(jué)得有些不能接受。經(jīng)營(yíng)者難道沒(méi)有教會(huì )用戶(hù)使用商品的義務(wù)嗎？”

　　為此，上海商報記者到上海諾基亞維修至尊店徐家匯分店體驗了一番，發(fā)現其維修中心的確生財有道。

　　二次售賣(mài)之道

　　在走進(jìn)維修中心大門(mén)前，記者的手機上網(wǎng)功能正常，彩信功能尚未開(kāi)通。然而，經(jīng)過(guò)二樓維修部接待小姐的一番擺弄后，手機的上網(wǎng)功能也消失殆盡。

　　隨后，一位業(yè)務(wù)人員告訴記者，要開(kāi)通上網(wǎng)和彩信功能，必須支付30元錢(qián)。記者不由與其爭辯起來(lái)，“開(kāi)通這些功能不過(guò)是舉手之勞，為什么要收費呢？”對此，工作人員的回答是：“諾基亞就是這樣規定的�！惫ぷ魅藛T還頗為得意地告訴記者，“不要小看設置彩信的過(guò)程，10個(gè)人中間有9個(gè)人靠自己的力量是沒(méi)有辦法完成的�！�

　　自己掏錢(qián)購買(mǎi)的商品要使用還得要再付一次“學(xué)費”，這似乎有點(diǎn)兒“強盜”邏輯。為此，記者又撥打了諾基亞400熱線(xiàn)電話(huà)，接線(xiàn)先生承認的確有這種收費模式。不過(guò)，他告訴記者，如果通過(guò)電話(huà)方式的話(huà)，就可以免去這筆咨詢(xún)費。

　　另類(lèi)收費方式

　　無(wú)獨有偶，另一位消費者也因為諾基亞另類(lèi)的收費方式大為惱火。

　　文先生的諾基亞手機出現問(wèn)題后，同樣選擇去客服中心求助。為了避免手機通訊錄丟失，諾基亞售后人員給文先生作了備份，但備份的費用是50元。

　　“備份是一個(gè)十分簡(jiǎn)單的工作，只是在維修的時(shí)候用U盤(pán)另存一下而己，這種簡(jiǎn)單的事情就要收五十塊錢(qián)，實(shí)在讓人難以接受�！蔽南壬�說(shuō)。

　　設置彩信也好，備份通訊錄也好，本來(lái)都應該是手機經(jīng)銷(xiāo)方應盡的義務(wù)。誰(shuí)知道，利用消費者手機知識的欠缺，這些舉手之勞都變成了生財之道，諾基亞的客戶(hù)服務(wù)有必要檢討一下。所謂細節決定成敗，天下大事，必作于細。手機市場(chǎng)已經(jīng)是一個(gè)飽和的市場(chǎng)，縱使諾基亞穩居手機市場(chǎng)老大位置，如果不能提供貼心的服務(wù)，也有失去市場(chǎng)之虞。

　　對此，一位律師接受商報采訪(fǎng)時(shí)也表示，維修中心收取的50元手機電話(huà)備份費屬不合理的“亂收費”。張律師表示，“電話(huà)備份是維修手機的輔助措施之一，不是一個(gè)獨立的行為，它僅僅是維修手機的一個(gè)附屬行為。通常來(lái)說(shuō)，維修中心必須通過(guò)一定技術(shù)手段才能達到維修目的，而這個(gè)手機備份是免費的�！�

　　如今手機的功能越來(lái)越豐富，應該讓人感到越來(lái)越方便，而不是變成使用者的一種負擔，換言之成為經(jīng)營(yíng)者的二次“售賣(mài)”�？蛻�(hù)服務(wù)的目的應該純凈一些，而不是一種變相的收費。其實(shí)，諾基亞迅速壯大的重要原因正是受益于其客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的建立。有報道稱(chēng)，2000年底，諾基亞就在中國建立了250個(gè)特約服務(wù)中心，真心希望諾基亞能夠將客戶(hù)服務(wù)的基石夯牢�！∥�/商報記者 金琳