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　　日前，記者從廣東省消費者委員會(huì )獲悉，2009年全省各級消費者委員會(huì )共受理消費者投訴36500件，已解決20735件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5291.54萬(wàn)元。

　　其中，單項投訴量居前10位的包括手機、通信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、計算機等。手機以4468件“蟬聯(lián)”投訴量第一，電信服務(wù)以3275件緊隨其后，互聯(lián)網(wǎng)以2319件躥升至第三。

　　互聯(lián)網(wǎng)投訴增275.24%

　　2009年全年互聯(lián)網(wǎng)投訴升溫，全年受理相關(guān)投訴2319件，同比增幅為275.24%，主要投訴集中在網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò )游戲和寬帶接入三方面。

　　通信服務(wù)投訴升205.5%

　　統計顯示，本年度全省各級消委會(huì )共受理通信類(lèi)投訴3275件，同比上升205.5%，占服務(wù)類(lèi)投訴的23.17%。

　　廣東省消費者委員會(huì )相關(guān)負責人表示，投訴集中表現在六個(gè)方面：(1)繳費存款賬戶(hù)有足夠余額，因銀行系統原因扣不了費，運營(yíng)商卻不分青紅皂白停用戶(hù)的機。(2)擅自開(kāi)通套餐、彩鈴、上網(wǎng)業(yè)務(wù)，擅自改變套餐收費標準。(3)網(wǎng)絡(luò )信號差。(4)強行訂制短信業(yè)務(wù)。沒(méi)有事先向用戶(hù)征求確認，或者向用戶(hù)征求確認時(shí)，用戶(hù)沒(méi)有確認反饋，也視用戶(hù)訂制了相關(guān)業(yè)務(wù)。(5)垃圾短信、詐騙短信擾民。(6)承諾不兌現。主要在于消費者參加某些優(yōu)惠贈送活動(dòng)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者的承諾未兌現。

　　計算機投訴則是質(zhì)量差、檢測難、費用高。另外，計算機銷(xiāo)售時(shí)魚(yú)目混珠，以次充好是投訴另外一個(gè)焦點(diǎn)。問(wèn)題最多的當屬組裝電腦，一些消費者盲目追求多功能、高配置、高速度，一些不良商家利用消費者求低價(jià)心理，壓低主要配置的價(jià)格，而在其他配件上大做文章，如內存卡用劣質(zhì)品代替優(yōu)質(zhì)品、硬盤(pán)以小充大等。李光焱