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　　顯卡高溫、花屏、閃屏……如此之多的質(zhì)量問(wèn)題，均出現在惠普的低端筆記本上，并引發(fā)了日前170名消費者正式向有關(guān)部門(mén)發(fā)起聯(lián)合投訴，要求惠普召回缺陷筆記本。而針對投訴，惠普并未同意召回請求。

　　日前，170名消費者正式向國家質(zhì)檢總局和國家工商總局聯(lián)合投訴惠普缺陷筆記本，要求惠普召回缺陷筆記本。昨日下午公布的這份投訴書(shū)顯示：自2007年至2009年期間，消費者所購惠普筆記本所出現的質(zhì)量問(wèn)題主要集中在顯卡高溫、顯示屏(花屏、閃屏、雪花屏等)上，并涉及近40款型號，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號。

　　同時(shí)，部分消費者發(fā)現，惠普在提供售后服務(wù)過(guò)程中也存在侵犯消費者權益的行為。投訴書(shū)中舉例稱(chēng)，2009年8月30日，浙江惠普筆記本用戶(hù)阮嘯發(fā)現電腦出現“黑屏”和“顯卡過(guò)熱”的問(wèn)題。由于惠普對反映問(wèn)題持強硬態(tài)度，阮嘯選擇了將中國惠普有限公司告上法庭。

　　據阮嘯透露，從2009年8月30日第一次送修到2010年1月12日最后一次送修，他曾三次進(jìn)入惠普售后維修部，但都未解決問(wèn)題，阮嘯在工作人員拆機查看主板CT號碼的時(shí)候還發(fā)現了主板標簽下面沒(méi)撕干凈的標簽。也就是說(shuō)，這臺筆記本電腦在出廠(chǎng)時(shí)就使用了舊的主板。

　　“惠普在提供服務(wù)中對新更換的配件不履行重新計保的義務(wù)，并視各消費者維權激烈程度的不同進(jìn)行區別對待�！蓖对V書(shū)中認為，不僅長(cháng)時(shí)間等待維修的消費者不會(huì )享受到備用機或補償，一般消費者問(wèn)到的顯卡高溫以及花屏的原因等，維修人員均未做出明確答復，嚴重侵犯了消費者的知情權。

　　“對于您說(shuō)的問(wèn)題，我們不清楚，也無(wú)法回復�！弊蛉障挛�，記者致電北京惠普金牌售后服務(wù)站，針對惠普筆記本電腦為什么出現“黑屏”、“閃屏”、“顯卡溫度過(guò)高”等問(wèn)題，維修人員閉口不答，僅表示可以將筆記本送至維修站檢查。

　　在消費者的持續施壓下，昨日晚間，惠普發(fā)布官方聲明稱(chēng)：目前已經(jīng)在官網(wǎng)上列出了受影響的筆記本型號，可以通過(guò)惠普售后支持網(wǎng)站查詢(xún)。但對于消費者提出的“召回”訴求，惠普沒(méi)有做出任何答復。

　　“如果說(shuō)惠普方面已經(jīng)知道自己的低端筆記本電腦確實(shí)存在問(wèn)題，并且不加處理的情況下公然銷(xiāo)售，那么是存在欺詐消費者行為的�！敝袊�消費者協(xié)會(huì )法律顧問(wèn)邱寶昌表示，對于惠普大量機型出現相同問(wèn)題，惠普公司應該充分考慮消費者的合法權益，不能只解決個(gè)案，而應當立即進(jìn)行集中式召回處理。(記者楊汛)