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　　市工商局、市消委會(huì )昨日聯(lián)合發(fā)布2009年度廣州市消費者報告，報告中介紹，2009年12315接受假冒偽劣商品的舉報同比增長(cháng)超過(guò)一倍。報告還分析了多項消費維權中的熱點(diǎn)難點(diǎn)：提出了手機是否人為原因進(jìn)水應經(jīng)營(yíng)者舉證，政府盡快出臺汽車(chē)“三包”規定等保障消費者權益的建議。

　　假名牌舉報翻倍

　　昨日發(fā)布報告中稱(chēng)，2009年市12315受理假冒偽劣商品及摻雜使假舉報共1534宗，占舉報總量的12.26%，同比上升了132.10%。

　　報告介紹，被舉報假冒偽劣的商品主要集中在食品、服裝、皮具、鞋、汽配、化妝品等幾個(gè)方面。其中去年食品被舉報數量最多，共為409件。報告顯示，涉嫌假冒偽劣的食品主要有飲料、煙酒、食鹽、面制品等，大多由地下窩點(diǎn)生產(chǎn)、小型超市及士多銷(xiāo)售。涉嫌假冒偽劣的服裝、鞋、皮具以涉嫌仿冒世界名牌為主，涉嫌假冒偽劣的汽配用品以仿冒 “HONDA”、“TOYOTA”、“大眾”等品牌居多，而涉嫌假冒的化妝品，仿冒對象主要為“OLAY”、“SK -Ⅱ”、“安利”、“歐萊雅”等知名品牌。

　　手機防潮能否經(jīng)營(yíng)者舉證

　　廣州12315全年共受理關(guān)于手機受潮的咨詢(xún)和申投訴案件121宗，其中咨詢(xún) 11宗，申投訴101宗，成為消費維權的熱點(diǎn)難點(diǎn)。報告中稱(chēng)，關(guān)于手機受潮存在的突出問(wèn)題是，幾乎所有手機品牌商家和廠(chǎng)家的客戶(hù)服務(wù)中心、檢測中心、售后服務(wù)中心都認為手機受潮屬于人為原因，不在保修范圍內。報告認為，如果手機本身密封性不好，空氣潮濕，消費者在正常使用范圍內也可能導致手機主板形成霉點(diǎn)，單憑霉點(diǎn)、水跡來(lái)判斷手機存在人為入水情形而拒絕保修非常片面。但由于工商部門(mén)、消委會(huì )都不具有法定檢測機構資質(zhì)，針對此類(lèi)情況也無(wú)法做出權威性的檢測和判斷。

　　報告建議工商部門(mén)在調解過(guò)程中要求經(jīng)營(yíng)者提供對該型號和該批次手機耐壓性或者“防潮”性能方面經(jīng)國家法定部門(mén)檢驗合格的報告，以證明手機出現缺陷、漏液、破損和霉點(diǎn)的問(wèn)題不屬于質(zhì)量問(wèn)題，否則應承擔“三包”責任。

　　汽車(chē)“三包”該出臺了

　　報告透露，2009年廣州市12315共接聽(tīng)汽車(chē)類(lèi)咨詢(xún)投訴電話(huà)1110個(gè)，同比上升了81%，占家用機械類(lèi)投訴的65%，涉及幾十個(gè)知名汽車(chē)品牌。投訴咨詢(xún)內容關(guān)于汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題占26%，汽車(chē)售后及維修服務(wù)問(wèn)題有30%，合同問(wèn)題有5%，其他綜合問(wèn)題投訴占39%。并稱(chēng)汽車(chē)類(lèi)投訴調解難度大，成功率低。消費者購車(chē)后遇到質(zhì)量問(wèn)題想要更換或退車(chē)的可能性微乎其微。對于有質(zhì)量問(wèn)題的新車(chē)，汽車(chē)廠(chǎng)商往往稱(chēng)拒絕退換，只承擔維修責任。

　　報告稱(chēng)，汽車(chē)類(lèi)投訴的調解難度主要在于，汽車(chē)價(jià)格昂貴、專(zhuān)業(yè)技術(shù)性強。而我國汽車(chē)鑒定機構少，沒(méi)有針對汽車(chē)的“三包”規定。報告呼吁政府盡快出臺針對汽車(chē)質(zhì)量及售后維修保養等服務(wù)的相關(guān)法規，呼吁有關(guān)行業(yè)主管部門(mén)完善汽車(chē)售后服務(wù)的保障制度，并建議政府投入資金建立公正、獨立的汽車(chē)質(zhì)量鑒定檢測機構。

　　消費者舉報領(lǐng)域排名

　　●通信服務(wù)，共4642宗，同比上升33.89%

　　●手機質(zhì)量，共3721宗，同比上升 56.08%

　　●家電產(chǎn)品，共2920宗，同比上升3.50%

　　●互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，共1996宗，同比上升210% 倍

　　●煙、酒、飲料、食品類(lèi)，共1984宗，同比上升15.69%