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　　中新網(wǎng)3月12日電 中國電子商會(huì )今日發(fā)布《2009年度消費電子產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)藍皮書(shū)》，據統計，2009年消費電子產(chǎn)品投訴突破20萬(wàn)大關(guān)，總量高達223493宗。通訊購物增長(cháng)率位居行業(yè)榜首，高達271.41%。

　　《藍皮書(shū)》指出，最近三年，消費電子產(chǎn)品投訴一直保持著(zhù)高速增長(cháng)，每年投訴量翻一番，并在2009年突破20萬(wàn)大關(guān)，總量高達223493宗。同時(shí)，因為購物的便利和快捷性，通訊購物受到越來(lái)越多人的青睞，行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，投訴量也隨之迅速增長(cháng)，2009年增長(cháng)率位居行業(yè)榜首，高達271.41%。

　　此外，《藍皮書(shū)》分析了位居投訴前三位的行業(yè)分別是網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品、電信服務(wù)和通訊購物，網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品和通訊購物處于行業(yè)快速發(fā)展期，行業(yè)規范相對不足，導致糾紛不斷，亟待相關(guān)法律法規的完善，以更好保障消費者的權益。

　　而縱觀(guān)各大行業(yè)的投訴，屏幕成為眾多零部件中最為脆弱的一環(huán)，電視機、計算機、手機、數碼產(chǎn)品等行業(yè)，屏顯故障均排在較前的位置。