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　　由于發(fā)展速度過(guò)快，相應的法律規范難以配套落實(shí)，加之部分從業(yè)人員誠信意識淡漠，導致電子商務(wù)、尤其是C2C網(wǎng)上交易魚(yú)龍混雜，消費者一不留神就會(huì )“上套吃藥”，權益受損后難以討回公道更是行業(yè)“潛規則”。以下是記者近期整理出的一組電子商務(wù)侵權典型案例：

　　留言不爽，“米田共”伺候

　　浙江的趙小姐從網(wǎng)上購得一款服裝，貨到后，發(fā)現有些貨不對板，于是在網(wǎng)上跟賣(mài)家“溝通”了幾句。趙小姐萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，幾天后，她收到一個(gè)精致的包裝盒。打開(kāi)盒子，里面有一個(gè)盒子，再打開(kāi)，還有一個(gè)盒子，再打開(kāi)，又是一個(gè)盒子！這個(gè)盒子里面，居然放著(zhù)一坨大便！趙小姐不敢再?lài)Z叨了，因為賣(mài)家已經(jīng)掌握她的地址和手機號碼等資料，“萬(wàn)一賣(mài)家惱羞成怒，給我寄顆炸彈過(guò)來(lái)怎么辦？”趙小姐自認倒霉。

　　有網(wǎng)購人士說(shuō)，類(lèi)似以“寄屎”方式報復買(mǎi)家的賣(mài)家，網(wǎng)上不是一個(gè)兩個(gè)。

　　無(wú)證無(wú)票 維權要打“無(wú)頭官司”

　　大連的謝小姐在網(wǎng)上看中一件衣服，價(jià)格500元，由于當時(shí)該購物網(wǎng)站正在系統更新和維護，無(wú)法完成支付寶交易，她選擇了匯款購買(mǎi)。衣服收到后，謝小姐發(fā)現該衣服并不是賣(mài)家說(shuō)的“專(zhuān)柜正品”，而是“精仿版”，氣憤的謝小姐決定退貨，可對方在電話(huà)中說(shuō)，頁(yè)面上明確了“不退不換”。再打去電話(huà)或留言，對方干脆置之不理。謝小姐想到維權，可是因為沒(méi)有通過(guò)支付寶交易，整個(gè)交易過(guò)程得不到網(wǎng)站的任何保護，更重要的是，自己連購物的憑據也沒(méi)有。去找消費者協(xié)會(huì )？想想連發(fā)票或收據都沒(méi)有，怎么投訴。

　　想來(lái)，在網(wǎng)上向個(gè)人買(mǎi)家買(mǎi)東西，什么時(shí)候拿到過(guò)發(fā)票？

　　快遞很忙 “烏龍驗貨”成慣例

　　去年10月，上海市民程女士在網(wǎng)上看中一款化妝品，經(jīng)過(guò)一番詢(xún)價(jià)后覺(jué)得價(jià)格要比商場(chǎng)便宜了不少，而且商家的“信譽(yù)度也挺高”，于是決定下單。過(guò)了兩天化妝品到了，因為當時(shí)程女士不在家，快遞員未經(jīng)驗貨手續就擅自簽名簽收。程女士回家開(kāi)包后發(fā)現，化妝品包裝是壞的。

　　經(jīng)過(guò)與快遞公司一番交涉，公司表示，他們一天要送很多單子，要是都逐一拆開(kāi)驗貨根本不可能。通常情況下，只要客戶(hù)確定外包裝完好，會(huì )要求客戶(hù)先簽字確認收到貨后，才允許拆封查驗。更有一些快遞員為圖省事，在給單位職工送快件時(shí)，一般會(huì )直將包裹留在收發(fā)室或隨便拉一個(gè)人簽收，買(mǎi)家根本無(wú)從驗貨。

　　“開(kāi)關(guān)店”低價(jià)是魚(yú)餌

　　一些無(wú)良商家用大大低于市價(jià)的價(jià)格吸引消費者，但提供的商品不是二手貨就是假貨。由于在網(wǎng)上注冊一家網(wǎng)店成本極低，不少商家甚至玩起卷款走人的“開(kāi)關(guān)店”把戲，反正騙了這批人后，大不了換個(gè)地方再玩就是。

　　北京的劉小姐在某網(wǎng)店看中了一款“名牌”手提包，標出的價(jià)格只是實(shí)體店的一半。經(jīng)不住誘惑，劉小姐按照網(wǎng)頁(yè)提示向指定的賬戶(hù)匯了錢(qián)。兩個(gè)星期過(guò)去了，劉小姐卻依然沒(méi)有收到手提包，再次登錄該網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，這家網(wǎng)站已經(jīng)無(wú)法打開(kāi)。劉小姐打開(kāi)購買(mǎi)時(shí)保存的頁(yè)面，發(fā)現這家店的“霸王條款”規定：“本站對任何直接、間接、偶然、特殊及繼起的損害不負責任，這些損害可能來(lái)自在網(wǎng)上購買(mǎi)商品或進(jìn)行同類(lèi)型服務(wù)”……看著(zhù)眼前這個(gè)“名牌”包包，劉小姐無(wú)計可施。

　　“信用度”買(mǎi)賣(mài)明碼吆喝

　　為了獎勵誠實(shí)守信的商家，國內最大C2C網(wǎng)站淘寶推出信用級別制度。淘寶會(huì )員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價(jià)。在現行游戲規則下，信用越高，賣(mài)家在淘寶店鋪排列的位置就越靠前，也就越能吸引客戶(hù)。

　　根據淘寶的初衷，“信用度”原本應該成為消費者網(wǎng)上交易的重要依據，但因為制度設計上的缺陷，“信用度”竟然也可以成為某些人的搖錢(qián)樹(shù)。記者在網(wǎng)上輸入“網(wǎng)店刷鉆”、“刷信用”等關(guān)鍵字后，可以輕易的查到10多萬(wàn)個(gè)結果，其中大多數都是專(zhuān)業(yè)“淘寶代刷信譽(yù)服務(wù)”的網(wǎng)站。其中一個(gè)網(wǎng)站上標出的價(jià)格是，實(shí)物一鉆275元，二鉆550元、三鉆1000元、四鉆1900元、五鉆3500元、一冠(皇冠)6000元。

　　“扔煤球”“潑污水” 不交錢(qián)，就臭你

　　信用度是由好評積累而成，有好評也必然有惡評�？吹健八⑿庞谩笨梢再嶅X(qián)，不法之徒做起了“惡評”生意，甚至有了所謂的“職業(yè)惡評師”——這些人以給網(wǎng)店“差評”做威脅，向賣(mài)家索要錢(qián)財。有網(wǎng)友爆料稱(chēng)，某些知名高的所謂“職業(yè)惡評師”，單單靠著(zhù)“潑污水”、“扔煤球”，其月收入就可以高達五位數。

　　有良心發(fā)現的所謂“惡評師”透露，“惡評師”的作業(yè)流程一般是：先是正常購物，收到貨后再跟賣(mài)家聯(lián)系，通過(guò)各種方式暗示對方，如果不把錢(qián)退回，就給他差評。由于很多淘寶賣(mài)家都擔心店鋪經(jīng)營(yíng)受影響，一般都會(huì )選擇乖乖退錢(qián)，對已經(jīng)發(fā)出去的貨干脆選擇放棄�！皭涸u師”從支付寶收回錢(qián)后，再上網(wǎng)把收到的貨轉手賣(mài)掉，平白無(wú)故就賺一筆。

　　貨款轉劃 “鈔票老句不脫手”

　　上海人有句俗語(yǔ)說(shuō)是“鈔票老句不脫手”，意為精明的買(mǎi)家，買(mǎi)東西時(shí)一般不會(huì )輕易先把錢(qián)給對方，因為付出去的錢(qián)要回來(lái)就難了�！扳n票老句不脫手”在網(wǎng)上交易時(shí)也是必須牢記的“金科玉律”，網(wǎng)絡(luò )購物現在普遍采用支付寶，其規則是在買(mǎi)家確認后系統才會(huì )把錢(qián)轉給賣(mài)家，這看上去萬(wàn)無(wú)一失，但遇到“阿詐里”，照樣有辦法蒙你。一些無(wú)良商家利用消費者信息不對稱(chēng)的劣勢，賣(mài)一些在短期內難以辨識的所謂“高仿品”。如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識，這些商品一般很難在支付寶的15天規定時(shí)間里辨別真偽——根據規定，如果買(mǎi)家沒(méi)有意見(jiàn)，15天后網(wǎng)站會(huì )自動(dòng)把錢(qián)劃給賣(mài)家。很多騙子就利用這個(gè)漏洞，把買(mǎi)家購買(mǎi)的正品換成所謂的“高仿品”。一旦錢(qián)劃進(jìn)賣(mài)家的賬號，再想退款就沒(méi)有那么容易啦。

　　劫持頁(yè)面 買(mǎi)家“眼球”也能賣(mài)錢(qián)

　　電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )購物，前提是你必須用電腦上網(wǎng)，而單單是上網(wǎng)、進(jìn)入頁(yè)面這個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作，也會(huì )成為不法之徒的生財之道。有消費者投訴稱(chēng)，一些網(wǎng)站暗中在頁(yè)面上給消費者“下套”，消費者根據提示點(diǎn)擊進(jìn)入下一個(gè)鏈接時(shí)，出來(lái)的會(huì )是風(fēng)馬牛不相及的頁(yè)面，消費者必須進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)站瀏覽。更可惡的是這種“強制鏈接”除了關(guān)閉網(wǎng)站，根本退不回去——而網(wǎng)站則可以憑你的所謂點(diǎn)擊率坐收傭金。

　　而更令人發(fā)指的是，個(gè)別網(wǎng)站還強行修改消費者的瀏覽器設置，將自己的網(wǎng)站設為主頁(yè)，使消費者每次上網(wǎng)時(shí)必須先瀏覽其產(chǎn)品。有的網(wǎng)站甚至還暗中利用黑客軟件“劫持”消費者，強行接入收費昂貴的國際長(cháng)途電話(huà)系統，使消費者在渾然不知中付出高昂的國際話(huà)費。

　　退款 看得見(jiàn)拿不到

　　網(wǎng)上購物，點(diǎn)擊“購買(mǎi)”、“確認”很方便，但如果一旦因為種種原因發(fā)生退換貨，麻煩不是一點(diǎn)點(diǎn)。部分購物網(wǎng)站往往會(huì )采用各種借口予以拒絕，甚至對消費者的退換貨要求根本就不作反應。個(gè)別網(wǎng)站則采用所謂“變通方式”：退貨可以，但錢(qián)是絕不會(huì )真金白銀還給你的。業(yè)內通行的所謂“行規”是：退回的貨款存在買(mǎi)家的虛擬賬號中，待下次交易時(shí)再自動(dòng)扣除。反正這筆錢(qián)是賺定你了。

　　蠅頭小利也要賺

　　按照目前網(wǎng)上購物的所謂行規，本市或省內首重是5元一單，周邊地區首重為8元一單，出省或市以外則最低是10元，續重一般都是每公斤8元。在物流業(yè)比較發(fā)達的江浙滬地區，一些快遞公司為爭取客戶(hù)，收取的郵資會(huì )比這一行業(yè)標準更便宜；而一些生意好的網(wǎng)店因為業(yè)務(wù)多，快遞公司為“薄利多銷(xiāo)”，一般會(huì )給予更多的讓利。比如，網(wǎng)上標出的收費標準是一單20元，但賣(mài)家與快遞公司之間的內部結算價(jià)格為10元。不過(guò)，賣(mài)家收取買(mǎi)家的快遞費則依舊為20元。就連這樣的蠅頭小利賣(mài)家也能賺你，難怪有人要感嘆網(wǎng)上交易水太深了。