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　　今年3月3日，佛山禪城區李先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)了一臺價(jià)值1800元的索愛(ài)7715型新手機。到貨后，他發(fā)現新手機耳機接觸不良。經(jīng)與賣(mài)家聯(lián)系后，3月12日下午5時(shí)許，他找到圓通速遞佛山分公司，將新手機與耳機一并發(fā)回賣(mài)家。

　　次日下午1時(shí)許，他接到賣(mài)家電話(huà)，該公司快遞員拿來(lái)包裹當場(chǎng)拆封時(shí)，發(fā)現里面僅剩下一副耳機，寄件單上的新手機不翼而飛。見(jiàn)此情況，賣(mài)家遂拒絕簽收。李先生立即聯(lián)系圓通佛山公司進(jìn)行查詢(xún)。該公司客服查詢(xún)單號后證實(shí)，“當時(shí)在佛山稱(chēng)重時(shí)包裹是0.36公斤，到該公司廣州分撥中心也是0.36公斤，到深圳公司那邊后重量變了”。至于具體變成多重，客服代表沒(méi)有回答，僅表示“正在查，需要時(shí)間”。

　　此后，李先生多次致電聯(lián)系圓通客服，但均被告知“正在調查，尚無(wú)結果”。而按照網(wǎng)購時(shí)的約定，如果存在質(zhì)量問(wèn)題，在發(fā)貨后15日內須進(jìn)行退貨處理。李先生擔心找不回手機延誤時(shí)間無(wú)法辦理退貨。昨天，記者致電該公司客服代表，希望能就此事采訪(fǎng)有關(guān)負責人。截至記者昨日發(fā)稿時(shí)，該公司仍未給出回應。