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　　1萬(wàn)多元買(mǎi)來(lái)的液晶電視，發(fā)生故障，維修費竟高達3萬(wàn)多元。據中國消費者協(xié)會(huì )統計數據顯示，2009年電視機產(chǎn)品投訴量16873件，比2008年增加776件，居家電類(lèi)產(chǎn)品首位。中國電子商會(huì )投訴網(wǎng)統計，平板電視的投訴占電視機投訴量的77.2%，其中液晶電視投訴量占66.9%，等離子投訴占比10.3%。

　　到目前為止，由于國家沒(méi)有推出平板電視“三包”法律法規性文件，某些彩電企業(yè)仍然實(shí)行“縮水”政策，對顯示屏尚未做出3年質(zhì)保的承諾。近幾年消費者關(guān)于平板電視售后服務(wù)的投訴，多是由于這些企業(yè)縮短“三包”期限引起的，主要集中在顯示屏的保修方面。據悉，工信部現已著(zhù)手平板電視“三包”法規性文件的制定工作。屆時(shí)，我國平板電視售后行業(yè)必將步入更加規范健康的發(fā)展階段。

　　◎市民投訴

　　1萬(wàn)多元電視遭遇3萬(wàn)多元維修費

　　“維修費用高昂暴利，購機1萬(wàn)多維修3萬(wàn)多，天文數字！ ”這是消費者鄭先生在3·15電子消費投訴網(wǎng)上的投訴標題。

　　鄭先生于2007年12月30日購買(mǎi)一臺某日資品牌52寸液晶電視，沒(méi)想到在兩年多時(shí)間里故障頻出。買(mǎi)來(lái)3個(gè)月不到電視就經(jīng)常出現黑屏或自動(dòng)關(guān)機，咨詢(xún)該公司售后工作人員時(shí)，對方以上門(mén)維修需收費為由，讓鄭先生自行解決。

　　2009年底，電視機顯示屏再次出現亮線(xiàn)，維修人員上門(mén)檢查后，表示屏幕損壞是由人為引起的，需要更換，并開(kāi)出了購買(mǎi)全新液晶屏幕32650元、維修費300元、上門(mén)費20元的維修“天價(jià)”。高昂的配件費遠遠超過(guò)當初購買(mǎi)的整機價(jià)格，鄭先生表示還不如去購買(mǎi)一臺全新的電視。而3萬(wàn)多元的維修價(jià)格也因創(chuàng )造了3·15電子消費投訴網(wǎng)歷年來(lái)平板電視維修價(jià)格的新高，而被評選為該網(wǎng)站2009年度電視機行業(yè)的十大典型案例之首。

　　◎記者調查

　　延保服務(wù)或許只是“空頭支票”

　　顯示屏維修糾紛多

　　記者在一些家電論壇上發(fā)現，針對液晶、等離子電視的投訴問(wèn)題十分普遍，而投訴的內容多集中在顯示屏問(wèn)題上，而這其中爭議最大的莫過(guò)于“維修費用高”，由于平板電視機的更新?lián)Q代太快，且不同型號的顯示屏又不通用，造成更換顯示屏的費用非常高，而合資品牌電視機的部分機型更換顯示屏的費用竟比整機價(jià)高出一大截。

　　商家展開(kāi)售后“延保大戰”

　　記者在蘇寧多家門(mén)店了解到，除了依照上�，F行的地方性政策實(shí)行整機1年保修、主要部件兩年保修的標準外，從前幾年就力推的“陽(yáng)光包”服務(wù)今年將繼續推行。此外蘇寧還將與美的等品牌商合作推出一些優(yōu)惠的延保措施。

　　在國美的電視機銷(xiāo)售柜臺，記者同樣看到“家安�！钡男麄骱�報�！凹野脖！毙再|(zhì)與“陽(yáng)光包”類(lèi)似，享受更換新機、三次以上免費維修等延保優(yōu)惠。而消費者則需要根據延保期限支付一定比例的“保金”。如1600元—2500元的低端機型，花75元便可延保1年。

　　購買(mǎi)前易忽略售后保障

　　記者在賣(mài)場(chǎng)內對前來(lái)選購電視機的顧客進(jìn)行隨機調查，發(fā)現許多人在購買(mǎi)前對售后保障的認識和在意程度不高。

　　對于商家紛紛大打 “延保牌”，消費者的接受程度并不太一致。許小姐認為這樣的措施可以接受，相當于花錢(qián)買(mǎi)“保險”，特別是在購買(mǎi)較昂貴機型的時(shí)候會(huì )考慮購買(mǎi)。而一些較年長(cháng)者對此則不太樂(lè )意�！斑�不是店里搞促銷(xiāo)的噱頭，我肯定不會(huì )購買(mǎi)延保。 ”剛退休的吳先生認為。

　　升級服務(wù)需謹慎購買(mǎi)

　　針對“延�！边@一零售商自行服務(wù)升級的行為，市消保委法規政策處人士提醒消費者，在購買(mǎi)延保服務(wù)時(shí)，一定要與商家簽訂合同，詳細寫(xiě)明起始和結束日期，對于延保范圍、延保期內故障的責任界定等方面應寫(xiě)得越詳細越好，以防日后發(fā)生糾紛。

　　不過(guò)，某電視行業(yè)資深維修人員卻表示了擔憂(yōu)：現在大部分延保措施都由零售商直接與顧客簽訂，沒(méi)有與各大品牌商建立聯(lián)動(dòng)。將來(lái)萬(wàn)一在延保期商品出了問(wèn)題，一方面，商家沒(méi)有專(zhuān)業(yè)維修人員，另一方面零售商根本拿不到廠(chǎng)商提供的原裝零部件�！比绻�上述情況屬實(shí)，那延保服務(wù)或許只是一張“空頭支票”。

　　◎揭秘內幕

　　維修高價(jià)是想嚇唬消費者

　　超長(cháng)時(shí)間無(wú)故障是虛假宣傳

　　目前平板電視市場(chǎng)上各品牌四處可見(jiàn)的××萬(wàn)小時(shí)無(wú)故障工作的宣傳，是否是真的？記者采訪(fǎng)了上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、資深行業(yè)專(zhuān)家芮和軍，請他揭秘目前市場(chǎng)上種種奇怪現象背后的實(shí)質(zhì)。

　　“像一些品牌宣傳的××小時(shí)無(wú)故障工作是不可能做到的�！避呛蛙娬f(shuō)，從現存的平板電視技術(shù)指標來(lái)看，一般平板電視的平均壽命為3至5年左右，而××小時(shí)的情況，即使在每天24小時(shí)工作的環(huán)境下，至少也能堅持6.8年。 “不管是液晶還是等離子電視，其發(fā)光原理都是面板上安裝的無(wú)數顆燈泡。根據實(shí)驗室的標準，這些燈泡在不開(kāi)不關(guān)的前提下，壽命是50000小時(shí)。一旦使用，最多只剩20000小時(shí)的壽命，整個(gè)顯示屏的壽命肯定更短。 “CRT電視壽命夠長(cháng)了吧，但其實(shí)也只有1.5萬(wàn)小時(shí)，而平板電視怎么可能會(huì )超過(guò)CRT？”

　　他提醒廣大消費者，千萬(wàn)不要輕信一些廣告宣傳中的夸張說(shuō)法，最好是在由略懂行情人士的陪同下購買(mǎi)。

　　以天價(jià)維修嚇退消費者

　　對于品牌維修人員頻頻開(kāi)出天價(jià)維修費的不合理現象，芮和軍卻給出了一個(gè)令人頗為意外的可能。

　　“維修人員開(kāi)出高價(jià)的目的，是想嚇唬消費者，消費者知難而退，重新買(mǎi)新的�！币话汶娨暺放粕膛c生產(chǎn)廠(chǎng)家的保修合約是18個(gè)月，從出廠(chǎng)上柜再售賣(mài)給消費者， 18個(gè)月通常已經(jīng)過(guò)了大半。 18個(gè)月后，消費者向品牌商提出維修時(shí)，廠(chǎng)家這邊已不提供更換和維修，品牌商只能重新購買(mǎi)同樣型號的零部件。 “維修的利潤微薄，他們當然希望顧客買(mǎi)臺新的�！彼�總結道。

　　芮和軍提醒消費者在提出維修時(shí)一定要請工作人員將維修內容、日期等清楚地注明在保修卡上，留下充分憑證。因為根據國家彩電 “三包”規定，若返修兩次仍未解決，品牌商必須為顧客更換同型號或規格的機器。

　　“延�！睉�在三包到期后購買(mǎi)

　　對于各大零售商爭相推出的延保服務(wù)，芮和軍指出： “合理的延保服務(wù)其實(shí)應該在三包到期后才購買(mǎi)�！�

　　芮和軍認為，平板電視行業(yè)早期返修率高，而兩年后逐漸進(jìn)入穩定期，產(chǎn)品還需要以每天0.15%的折舊率來(lái)計算剩余價(jià)值。顧客在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，已享受免費保修期，不必急著(zhù)購買(mǎi)延保。目前市場(chǎng)上延保政策花樣繁多，定價(jià)又沒(méi)統一標準，經(jīng)銷(xiāo)商也未必能實(shí)現延保上承擔的責任。消費者即使想延長(cháng)保修期，也要等到三包規定時(shí)間到期時(shí)，再考慮購買(mǎi)。

　　◎專(zhuān)家說(shuō)法

　　維修價(jià)高低全憑品牌商誠信

　　市消保委相關(guān)人士表示，上海于2005年11月起推出的 《上海市場(chǎng)等離子、液晶電視機消費爭議解決暫行辦法》中已明確整機1年保修、主要部件兩年保修的標準。過(guò)了保修期后，維修費用由上門(mén)服務(wù)費、檢查修理費、材料費三部分組成。

　　在這三類(lèi)費用中，前兩項都是固定的，只有材料費是由各品牌商自行報價(jià)，所以?xún)r(jià)格是否虛高完全依靠品牌商的誠信與自律。

　　政策;

　　平板電視顯示屏等保修期或延長(cháng)至3年

　　據悉，即使在國家遲遲未能出臺平板電視三包規定的情況下，平板電視制造企業(yè)也逐步實(shí)現顯示屏從1年保修到3年保修的消費承諾，并提出延長(cháng)整機保修時(shí)間、超常規及時(shí)服務(wù)響應等諸多利于消費者的服務(wù)條款。

　　在本月初召開(kāi)的中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì )2010年會(huì )議上，頒布了《平板電視機售后實(shí)施規范》。 《規范》稱(chēng)，平板電視整機保修期仍為1年，“顯示屏”等主要部件的保修期延至3年。而在之前，創(chuàng )維、康佳、長(cháng)虹、TCL和海信等五家企業(yè)已發(fā)布了“3年質(zhì)�！钡某兄Z。同時(shí)，作為產(chǎn)業(yè)鏈上游面板資源的代表者，奇美與友達兩家公司也宣布從今年元月起，率先對大陸平板電視整機生產(chǎn)廠(chǎng)家做出保修36個(gè)月的承諾。