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　　讀者聲音

　　維修費怎么這么貴？

　　市民徐先生日前來(lái)電反映：最近，家中的42英寸液晶電視機壞了。于是我聯(lián)系了該品牌的特約維修點(diǎn)。維修人員上門(mén)檢查后說(shuō)，修理費需要900元，其中335元是維修和調試費，565元是材料費。由于我的電視機已經(jīng)過(guò)了保修期，全部費用必須自己承擔。 “怎么修一下要這么多錢(qián)？ ”我問(wèn)。對方回答：“沒(méi)辦法，壞了總是要修的，現在的電視機，就是買(mǎi)得起修不起啊，還好你壞的不是屏，否則你更受不了�！睙o(wú)奈，我只能請他維修。這讓月養老金才1000多元的我有點(diǎn)心痛。 42英寸的液晶電視機，眼下買(mǎi)個(gè)新的也不到5000元，請問(wèn)這樣的維修價(jià)格正常嗎？

　　市區某大學(xué)馮同學(xué)也向本報反映：去年，我的筆記本電腦壞了。維修點(diǎn)說(shuō)，要修好需要花1000多元換個(gè)主板�？紤]半天，我干脆再加了2000元，重新買(mǎi)一臺新電腦。那個(gè)舊電腦，至今還沒(méi)有去修，實(shí)在是太貴了。

　　記者隨訪(fǎng)

　　本報記者毛錦偉 姚勤毅 實(shí)習生鐘怡

　　配件價(jià)格為何“堅挺”？

　　時(shí)下家電市場(chǎng)，整機價(jià)格在不斷下降，前幾年動(dòng)輒數萬(wàn)元的平板電視機，如今只要幾千元就能買(mǎi)回家；筆記本電腦、數碼相機等，更成了家庭的“標配”�？蛇@些時(shí)尚家電購銷(xiāo)兩旺的同時(shí)，越來(lái)越多的消費者發(fā)現，過(guò)了保修期后，一旦發(fā)生故障，修起來(lái)可不便宜，高一點(diǎn)的甚至都夠買(mǎi)個(gè)新的了。

　　究其原因，配件價(jià)格始終“堅挺”，造成了維修價(jià)格居高不下。記者在采訪(fǎng)中了解到，從洗衣機的過(guò)濾網(wǎng)、電冰箱的隔板抽屜，到微波爐的托盤(pán)、吸塵器的集塵袋；再到電視、空調的遙控器等等，幾乎所有的家電零配件的價(jià)格都遠遠高于消費者的“心理價(jià)位”。如果是高端產(chǎn)品或是維修中需要更換的 “內部零件”、“核心零件”，那么價(jià)格就更是高高在上了。

　　配件價(jià)格為何不能與時(shí)俱進(jìn)地“親民”化呢？記者采訪(fǎng)了市消保委法律與理論研究部副主任唐健盛。他分析說(shuō)，盡管現在的家電更新?lián)Q代速度快，貶值也快，但由于家電在維修上所需的零配件都是產(chǎn)品在當初制造之時(shí)備下的，價(jià)格也由當時(shí)的生產(chǎn)成本所定，因此這些電器的專(zhuān)屬零配件價(jià)格，一般情況下不會(huì )有大的變動(dòng)。其二，由于目前市場(chǎng)競爭激烈，商家與商家間還是以打價(jià)格戰為主，拼命壓縮成本，這其中就包括了售后服務(wù)。由于資源捉襟見(jiàn)肘，企業(yè)應付保修期內的維修已相當緊張，故而“保外”完全實(shí)行的是市場(chǎng)化運作，配件銷(xiāo)售也是利潤的來(lái)源。此外，消費者購買(mǎi)的電器物美價(jià)廉，卻想當然地“低估”了其維修價(jià)格。實(shí)際上，企業(yè)在售后服務(wù)上花的成本——維修工上門(mén)所用的交通費用和工酬、企業(yè)的正常利潤是一個(gè)固定值，不會(huì )因為商品的價(jià)格而變化。

　　市場(chǎng)操作“化解”維修難

　　眼下，家電產(chǎn)品更新?lián)Q代速度太快，在售后服務(wù)中普遍采取出一批產(chǎn)品、存一批配件的模式。正如上面分析的，受制于配件費用的高昂，買(mǎi)得起、修不起的現狀很難改變。專(zhuān)家建議，除了盡可能規范維修服務(wù)、讓維修價(jià)格透明，廠(chǎng)家還應在市場(chǎng)操作上多下工夫，緩解此類(lèi)矛盾。

　　專(zhuān)家建議廠(chǎng)商在推出新品的同時(shí)，也順應市場(chǎng)另一面的需求，考慮增設一些以舊換新的活動(dòng)，讓消費者多個(gè)選擇，干脆再多花點(diǎn)錢(qián)，用上更新的產(chǎn)品�；蛘�，廠(chǎng)商在設計產(chǎn)品時(shí)應考慮到產(chǎn)品的可升級性，對一些使用期限較長(cháng)的產(chǎn)品，是否可以用新一代產(chǎn)品的配件對其進(jìn)行更新和升級，用這種方法來(lái)降低維修費用，消費者也更容易接受。

　　同時(shí)，對于消費者來(lái)說(shuō)，陳舊的消費觀(guān)念也需更新：勤儉固然是好事，然而也要認識到家用電器存在其“安全使用年限”和“最佳使用年限”，用到修不好才扔的想法也是不可取的。