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　　正常使用的三星彩電，突然之間燃起大火并燒毀，杭州蕭山區一用戶(hù)因此遭受了不小的驚嚇并提出索賠，但廠(chǎng)家始終以超過(guò)安全使用期為由拒絕賠償。然而，《市場(chǎng)導報》記者調查卻發(fā)現，產(chǎn)品是否存在著(zhù)安全使用期以及這一期限為多久，廠(chǎng)家竟從未向用戶(hù)作出任何警示。

這本說(shuō)明書(shū)上，用戶(hù)找不到任何安全使用期提示

　　【用戶(hù)受驚彩電自燃】

　　該三星用戶(hù)是通過(guò)本報維權QQ(541845077)，向記者述說(shuō)了當時(shí)的詳細經(jīng)過(guò)，此前他剛剛經(jīng)歷了這場(chǎng)大火。

　　趙先生是杭州市蕭山區人。今年2月26日傍晚，他收看了一會(huì )兒電視后，因發(fā)覺(jué)圖像不太清晰，便關(guān)機去廚房做飯。但沒(méi)過(guò)多久，他便察覺(jué)到隔壁似乎著(zhù)了火。與此同時(shí)，其他家人也都發(fā)現，屋中的三星彩電突然起火并燃燒。

　　等眾人將大火撲滅之后，屋內已一片狼藉。電視柜的柜面被烤焦，墻面被熏黑，電視機燒得只剩四分之一了，室內其他的不少用品也沒(méi)能幸免……

　　“還好當時(shí)有人在家，及時(shí)滅了火，要不然后果不堪設想！”趙先生的家人告訴導報記者，這臺電視機雖說(shuō)是2003年買(mǎi)的，有點(diǎn)年份了，但是它無(wú)緣無(wú)故自燃起來(lái)，還是讓他們深感意外。

　　據了解，趙家人此后撥打了三星客服電話(huà)投訴，該公司蕭山區的售后人員也到現場(chǎng)進(jìn)行過(guò)查看，但得出的結論是三星公司沒(méi)有責任。經(jīng)交涉后，對方起初只同意給予1000多元的補償，最后提出愿提供一臺32寸的液晶彩電。用戶(hù)對此顯然無(wú)法接受，因為這遠遠不能彌補由此而造成的損失。

　　【安全期成廠(chǎng)家免責牌？】

　　針對雙方的爭議，《市場(chǎng)導報》記者聯(lián)系了三星公司蕭山區服務(wù)經(jīng)理盛先生。

　　盛經(jīng)理介紹，經(jīng)他查看發(fā)現，起火點(diǎn)為電視機里面的高壓引線(xiàn)，因此很明顯，引發(fā)自燃的原因系高壓打火。他認為，這并非質(zhì)量問(wèn)題。

　　盛經(jīng)理說(shuō)，高壓打火對于維修行業(yè)是很常見(jiàn)的，而且電視機因此原因自燃之前，必然會(huì )出現“吱吱吱”的響聲，用戶(hù)也可以聞到特殊的氣味。由于用戶(hù)沒(méi)有及時(shí)送修，這個(gè)責任不在廠(chǎng)家。

　　“事發(fā)之前，電視機沒(méi)有任何征兆！”趙先生的家人對于上述說(shuō)法予以了否認，“退一步而言，即便有一點(diǎn)點(diǎn)異常的聲響，作為非專(zhuān)業(yè)的消費者，又如何能夠作出相應的判斷？”

　　除認為用戶(hù)沒(méi)有及時(shí)送修外，三星公司據以否認責任的另一個(gè)更為重要的理由是，該彩電的使用時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了七年，處于非安全期了。服務(wù)經(jīng)理盛先生特別指出，中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì )曾出臺過(guò)《彩色電視機安全使用期的規定》，對此方面有較詳細的說(shuō)明。

　　該《規定》指出，CRT型彩電的安全使用期最多不超過(guò)七年，超過(guò)安全使用期，有可能危及人身、財產(chǎn)安全。超過(guò)安全使用期的彩色電視機，消費者如果選擇繼續使用，發(fā)生燃燒、爆炸、觸電等人身、財產(chǎn)安全事故，生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者不再承擔任何法律、經(jīng)濟責任。

　　【三星公司難辭其咎】

　　“彩電七年的安全使用期，我們根本都不知道！”趙先生及家人均表示了詫異，當前電視機超過(guò)七年仍在使用的比比皆是。

　　更讓趙家人感到納悶的是，《規定》早于2003年即生效，廠(chǎng)家顯然早就知道有這一期限，為何沒(méi)有事先提醒用戶(hù)？

　　《規定》中明確指出，生產(chǎn)企業(yè)必須在產(chǎn)品使用書(shū)中向消費者明示安全使用期。但趙家人翻遍了說(shuō)明書(shū)，根本沒(méi)有這方面的提示。

　　浙江浙聯(lián)律師事務(wù)所舒軍律師認為，《規定》屬行業(yè)協(xié)會(huì )制定的，只對協(xié)會(huì )成員產(chǎn)生約束力，生產(chǎn)廠(chǎng)家不能以《規定》所確定的7年安全期為限排除其責任。此外，《產(chǎn)品質(zhì)量法》規定，產(chǎn)品使用不當，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應當在產(chǎn)品或者其包裝上有警示標志或者中文警示說(shuō)明�，F該電視機生產(chǎn)廠(chǎng)家未依照該規定，對限期使用的產(chǎn)品進(jìn)行有效的警示，故應當承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任。

　　這起由彩電自燃引發(fā)的消費糾紛，用戶(hù)能否得到賠償，導報記者將繼續予以關(guān)注。

　　新聞鏈接

　　被疑銷(xiāo)售積壓彩電 三星在杭曾遭投訴

　　杭州的楊某夫婦為辦婚事曾于2004年9月購買(mǎi)了一臺三星29A7HP彩電，但使用沒(méi)多久就出現故障。從2008年3月起的近半年時(shí)間，彩電一直未能修復。期間有維修師傅上門(mén)查看并告知，該款彩電已停產(chǎn)，無(wú)零配件可換。

　　在三星公司看來(lái)，“停產(chǎn)”是其怠于修理的一個(gè)充分理由。但是，根據國家三包規定，即便是停產(chǎn)商品，其零配件的供給也至少在5年內應有保證。

　　此時(shí)，三星公司又辯稱(chēng)，這款彩電是于2001年年底停產(chǎn)的，已超過(guò)5年的時(shí)間，因此廠(chǎng)家即便不予處理，也不違反國家三包規定。

　　然而這樣的辯解，引發(fā)了一個(gè)更大的問(wèn)題。因為照此推算，消費者購買(mǎi)這臺彩電時(shí)已停產(chǎn)近3年，但他們竟然毫無(wú)所知。楊某夫婦事后感到氣惱，為結婚而特意購置的彩電卻是積壓多年的停產(chǎn)商品。

　　停產(chǎn)多年的商品銷(xiāo)售時(shí)為何不告知？三星售后服務(wù)總部退換機部門(mén)的人士似乎不以為然：國家法律并沒(méi)有規定，每一款商品的停產(chǎn)都要告知消費者，因此廠(chǎng)家沒(méi)有這樣的義務(wù)。

　　《市場(chǎng)導報》在披露這一事件之后，三星公司最終向消費者補償了購機款1380多元。個(gè)案投訴終獲解決，但是銷(xiāo)售積壓商品的癥結何在？牽涉的面到底有多廣？三星公司一直未予正面回應。

　　有消費者權益保護人士指出，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售時(shí)隱瞞重要信息(諸如積壓產(chǎn)品等)，導致消費者做出錯誤的選擇，顯然已構成不公平交易，可以認定為欺詐。