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　　美的“紫砂門(mén)”事件發(fā)生已經(jīng)過(guò)了一周，雖然生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)出面致歉并承諾為消費者退貨，但記者發(fā)現，真要退貨，門(mén)檻兒不少，不但美的官方咨詢(xún)電話(huà)的說(shuō)法朝令夕改，贈品鍋能不能退換也成了說(shuō)不清的問(wèn)題。

　　美的熱線(xiàn)：說(shuō)法一天一個(gè)樣

　　記者連續3天致電美的“消費者咨詢(xún)處理熱線(xiàn)”4008899316，得到了3種對于退換貨條件的不同說(shuō)法。第一位接線(xiàn)員表示，“只要是我們的產(chǎn)品紫砂煲都能退貨”；第二位接線(xiàn)員稱(chēng)，“需要提供發(fā)票，且必須是一年內購買(mǎi)的產(chǎn)品才能退貨”；第三位收回了“一年退貨”的說(shuō)法，但仍強調“必須有發(fā)票”，而且紫砂類(lèi)其他產(chǎn)品如紫砂壺等都不能退貨。

　　而此前美的致歉公告原文中，關(guān)于退貨的說(shuō)法是：“按照國家有關(guān)規定，在售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設立退貨點(diǎn)，接受消費者的退貨�！辈�沒(méi)有提出任何關(guān)于發(fā)票、購物時(shí)間等附加條件。而業(yè)內人士也表示，既然企業(yè)承認存在不當宣傳問(wèn)題，就應該無(wú)條件為消費者解決，不能如此朝令夕改，亂設門(mén)檻兒。

　　家電賣(mài)場(chǎng)：退贈品說(shuō)法不一樣

　　而北京的家電賣(mài)場(chǎng)對于紫砂煲的退換貨政策也不相同。蘇寧電器承諾，消費者購買(mǎi)的全線(xiàn)紫砂產(chǎn)品都可無(wú)條件退貨，無(wú)購買(mǎi)時(shí)間、品牌限制，購買(mǎi)其他家電時(shí)獲贈的紫砂煲可以調換同檔價(jià)位商品，如電壓力鍋等。如果消費者未保留發(fā)票，也可提供蘇寧電器會(huì )員卡和購物時(shí)間、獲贈時(shí)間進(jìn)行消費記錄查詢(xún)，屬實(shí)同樣接受退換。

　　國美總部相關(guān)負責人則表示，在國美、大中購買(mǎi)的紫砂煲想要退換，必須提供發(fā)票；贈品不接受退換貨�！拔覀兊臅�(huì )員卡無(wú)法查詢(xún)贈品記錄，所以不能接受無(wú)發(fā)票的退換貨行為�！�

　　網(wǎng)購商城：有記錄何必卡發(fā)票

　　在“紫砂門(mén)”事件曝光后，世紀電器網(wǎng)、京東商城等購物網(wǎng)站也在第一時(shí)間將全品類(lèi)紫砂產(chǎn)品下架停售，并發(fā)布退貨公告。但記者了解到，同樣是家電網(wǎng)購，企業(yè)提供的退換貨條件卻是大不相同。

　　世紀電器網(wǎng)公布的退貨時(shí)間持續到今年12月31日，如果消費者遺失發(fā)票也沒(méi)關(guān)系，有網(wǎng)購記錄作為憑證可以退；即使是團購的紫砂產(chǎn)品，也可憑單位證明要求退貨。

　　京東商城的退貨要求比較嚴苛。受理時(shí)間僅持續至今年8月1日，并且要求消費者必須提供發(fā)票，和產(chǎn)品一同寄回京東商城方可退貨，或將紫砂產(chǎn)品送回到就近的提貨點(diǎn)。

　　記者發(fā)現，在網(wǎng)購商品退貨中，“送還”、“包裝”和“發(fā)票”這三項要求最令消費者不滿(mǎn)。京東商城評論區上，有消費者質(zhì)疑：“我買(mǎi)了有問(wèn)題的商品為什么還要自己送還？還要求包裝完整？那包裝早就扔了！”

　　其他品牌：至今保持沉默

　　“雖然‘紫砂門(mén)’美的紫砂煲首當其沖，但并不代表市面上的其他品牌和品類(lèi)就沒(méi)有干系�！奔译姌I(yè)內人士表示，目前北京賣(mài)場(chǎng)、網(wǎng)購企業(yè)都已經(jīng)全線(xiàn)下架紫砂產(chǎn)品，包括紫砂鍋、紫砂茶壺等，消費者無(wú)論購買(mǎi)任何品牌的紫砂產(chǎn)品都可申請退換貨。但除美的發(fā)過(guò)致歉公告，其他品牌始終保持沉默。

　　據了解，由于紫砂煲生產(chǎn)在國內至今仍無(wú)國家標準和行業(yè)標準，紫砂煲不含紫砂成了行業(yè)潛規則，各大紫砂煲廠(chǎng)家對此都心知肚明，因此才能保持產(chǎn)品價(jià)格基本維持在同一水準。(記者竇媛媛)