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　　消費者的投訴熱點(diǎn)正悄然生變。以往，服務(wù)業(yè)尤其是電信業(yè)是投訴熱點(diǎn)，而據近日中國消費者協(xié)會(huì )最新統計，2008年互聯(lián)網(wǎng)投訴比2007年上升12.3%，其中質(zhì)量上升9.1%，營(yíng)銷(xiāo)合同上升44.1%。這說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)在深入人們生活的同時(shí)，也日漸暴露出相應問(wèn)題。

　　究其原因，很大一部分是一些人以抽獎名義設騙局或利用電視購物、網(wǎng)絡(luò )購物等手段推銷(xiāo)假冒偽劣商品或“山寨”產(chǎn)品，誘使消費者上當。

　　網(wǎng)絡(luò )陷阱何時(shí)了？

　　互聯(lián)網(wǎng)投訴上升12.3%，主要反映在幾個(gè)問(wèn)題上：第一，網(wǎng)上購物屬于非現場(chǎng)購物，商品質(zhì)量難以得到保障；第二，網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)的投訴增多。另外，網(wǎng)站信息、彩鈴服務(wù)訂購容易、退訂難，資費標準不透明等問(wèn)題也長(cháng)期存在。

　　專(zhuān)家提醒，網(wǎng)絡(luò )購物這一不見(jiàn)面的銷(xiāo)售方式，常常隱埋著(zhù)人們難以提防的陷阱。網(wǎng)絡(luò )游戲還處于起步階段，國內游戲市場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)上有許多不規范的地方。目前行業(yè)暴露出來(lái)的，是產(chǎn)品定位、技術(shù)、外掛、產(chǎn)品轉型所帶來(lái)的不適應、失誤等問(wèn)題，這些都讓運營(yíng)商很難在保全自己利益的同時(shí)，再去維護消費者的權益。

　　問(wèn)題的存在也就加劇了網(wǎng)絡(luò )陷阱形式的多樣性。

　　消費者維權難

　　網(wǎng)絡(luò )陷阱多樣，消費者維權難。江蘇教育學(xué)院的范同學(xué)一個(gè)月前在淘寶上拍下了一部諾基亞手機，賣(mài)家承諾：只要付款，第二天就發(fā)貨。于是范同學(xué)立即到當地一家銀行匯了款，但是沒(méi)想到一個(gè)多禮拜后卻沒(méi)有拿到手機。三番兩次地在賣(mài)家和快遞員之間周旋，卻沒(méi)有任何結果。根據《消費者權益保護法》規定，范同學(xué)的遭遇在現實(shí)生活中屬于延時(shí)服務(wù)，有權索要賠償，但因其是網(wǎng)購，賣(mài)家以及承運方都各持說(shuō)辭，因此責任不易劃分，范同學(xué)索取賠償當然也就沒(méi)有那么順當。

　　另外，網(wǎng)絡(luò )游戲在中國興起至今，關(guān)于虛擬財產(chǎn)的討論逐漸增多。許多網(wǎng)游玩家的游戲裝備、游戲金幣等經(jīng)常被他人侵犯，這些問(wèn)題始終得不到妥善解決。

　　消費維權需多管齊下

　　要解決消費維權難，需要完善相關(guān)政策、加強企業(yè)自律，以及提高消費者自我保護意識多管齊下。

　　首先，目前有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)法律監管制度還不完善。網(wǎng)絡(luò )在給人們帶來(lái)便利的同時(shí)，也帶來(lái)了一些問(wèn)題。相關(guān)主管部門(mén)近年來(lái)一直在利用行政手段來(lái)保護消費者和企業(yè)的權益，但是當行業(yè)發(fā)展到一定階段，僅僅依靠行政手段是不夠的，消費群體特別希望并需要司法界的積極參與。

　　其次，企業(yè)應加強自律。對于網(wǎng)絡(luò )商家而言，你不可能靠欺騙取得長(cháng)遠利潤，因此，網(wǎng)絡(luò )商家很重要的一點(diǎn)就是要加強自律。

　　再次，消費者要提高自我保護意識。消費者進(jìn)行虛擬網(wǎng)絡(luò )交易或網(wǎng)絡(luò )游戲，一定要找相對大的商家或信譽(yù)度高的商家。同時(shí)，消費者也不要輕易相信商家所打出的承諾。只有提高自我保護意識，你在選擇商家時(shí)才會(huì )進(jìn)行多次比較從而找到最適合的一家。在網(wǎng)上購物時(shí)，應盡量使用支付寶付款，這樣會(huì )有一定的保障，如遇付款卻收不到產(chǎn)品或是產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題等，可與賣(mài)家所屬地的消協(xié)聯(lián)系或與網(wǎng)站的消保聯(lián)盟聯(lián)系，以維護自己的合法權益。

　　2009年中消協(xié)的主題為“消費與發(fā)展”�！跋�費與發(fā)展”，就是樹(shù)立二者相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的理念，改善消費市場(chǎng)環(huán)境，拉動(dòng)生活消費需求，促進(jìn)經(jīng)濟平穩較快發(fā)展。我們期待互聯(lián)網(wǎng)投訴問(wèn)題能盡快得到解決，真正通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的消費促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。(趙海霞)