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　　《仙劍OL》引起的玩家與運營(yíng)商久游網(wǎng)的爭端還沒(méi)有結束的跡象。2月15日，有玩家在中國仙劍聯(lián)盟論壇里發(fā)帖，號召玩家向央視3·15晚會(huì )投訴久游網(wǎng)，希望久游網(wǎng)給個(gè)公道，還《仙劍OL》一片正常的天空。該帖還提供了央視3·15晚會(huì )典型事件征集的聯(lián)系電話(huà)和郵件地址。

　　在此之前，不少玩家已在3·15消費電子投訴網(wǎng)上投訴久游網(wǎng)在《仙劍OL》測試中存在“欺詐行為”。記者在該網(wǎng)站投訴中心搜索“仙劍OL”，可以查到自1月9日該游戲開(kāi)始測試以來(lái)已有相關(guān)投訴189宗，僅1月17日一天就達36宗，投訴內容也從早期集中于CD-Key發(fā)放問(wèn)題擴展到服務(wù)態(tài)度、游戲質(zhì)量等多個(gè)方面。

　　“變味”的測試

　　2009年1月9日，久游網(wǎng)運營(yíng)的《仙劍OL》開(kāi)始公測。最初，宣稱(chēng)為免費游戲(道具收費)的《仙劍OL》要求玩家必須購買(mǎi)CD-Key激活，這已令很多玩家大為不解。但真正引爆玩家大規模不滿(mǎn)的則是此后久游網(wǎng)的一系列舉動(dòng)：由于開(kāi)放性測試第一天人氣未達預期，從第四天開(kāi)始，久游網(wǎng)先是給所有CD-Key玩家贈送5個(gè)親友CD-Key，然后限量發(fā)送2009個(gè)免費CD-Key，接著(zhù)又大酬賓送出888個(gè)CD-Key……最后祭出終極殺招，開(kāi)放5個(gè)免CD-Key激活的新區，而給原來(lái)CD-Key激活的服務(wù)器更名為VIP區。

　　先期購買(mǎi)CD-Key進(jìn)入游戲的玩家感到受騙了，大量玩家涌向3·15電子消費投訴網(wǎng)進(jìn)行投訴，網(wǎng)站為此專(zhuān)門(mén)制作專(zhuān)題，并在首頁(yè)顯要位置發(fā)布。為了平息玩家的怒火，久游網(wǎng)做了一系列解釋工作，并向前期購買(mǎi)CD-Key的玩家贈送了一些道具，但這并沒(méi)有讓玩家滿(mǎn)意。不少玩家認為，游戲在短短數天內突然改變運營(yíng)模式，是久游網(wǎng)蓄謀已久的欺騙行為。更令玩家不滿(mǎn)的是，玩家最早在久游官網(wǎng)的投訴帖子幾乎全部被刪除。很多玩家還反映，久游網(wǎng)的客服態(tài)度相當差。

　　矛盾漸漸變得不可調和。推出免費區之后，VIP區幾乎沒(méi)有新玩家進(jìn)入，老玩家又逐漸流失，造成人氣急速下降，久游網(wǎng)贈送給玩家的道具也成了“雞肋”。在互聯(lián)網(wǎng)各大仙劍論壇里，針對久游網(wǎng)的聲討一直不絕于耳，內容也從運營(yíng)模式“欺詐”逐漸擴展到服務(wù)態(tài)度、游戲質(zhì)量等多個(gè)方面。

　　此次《仙劍OL》遭遇大規模投訴的事件并非偶然。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò )游戲從按時(shí)間收費到時(shí)間免費、道具收費之后，游戲測試早已“變味”。在時(shí)間收費流行的時(shí)期，游戲在測試階段是免費的，一方面聚集人氣，另一方面確實(shí)是技術(shù)測試以保證運行穩定。道具收費模式大行其道之后，道具商城作為游戲的一部分，不可避免也要進(jìn)行測試，也必然會(huì )有玩家進(jìn)行消費。但是，在測試期間，游戲隨時(shí)可能進(jìn)行的修改很容易使玩家花錢(qián)購買(mǎi)的道具或服務(wù)變得毫無(wú)價(jià)值。因此，測試階段成為玩家與運營(yíng)商極易發(fā)生矛盾的時(shí)期。之前在其他游戲中已有類(lèi)似事件發(fā)生，但運營(yíng)商大多通過(guò)贈送道具等方式對受影響的玩家進(jìn)行了適當補償，像《仙劍OL》如此大規模的投訴還是第一次。

　　更為惡劣的是，一些游戲運營(yíng)商表面上是測試游戲穩定性、查找游戲BUG以及收集玩家意見(jiàn)等，實(shí)際上則是進(jìn)行大肆宣傳的借口以及測試游戲的收費模式和潛力，并以測試為由推卸責任，任意剝奪玩家的權利。

　　測試協(xié)議有貓膩

　　運營(yíng)商不是傻子。打開(kāi)任意一款網(wǎng)游的測試協(xié)議都很容易發(fā)現，運營(yíng)商早已為測試期間可能發(fā)生的爭端做好了準備。

　　以《仙劍OL》為例，玩家要進(jìn)入游戲必須同意測試協(xié)議，而游戲的測試協(xié)議中的一些規定把運營(yíng)商的責任推得一干二凈。

　　該協(xié)議開(kāi)頭即規定：“用戶(hù)對本協(xié)議的接受即受久游網(wǎng)與用戶(hù)之間全部協(xié)議的約束，包括接受久游網(wǎng)對服務(wù)條款隨時(shí)所做的任何修改。這些條款可由久游網(wǎng)隨時(shí)更新，且毋須另行通知�！痹诘谄邨l“用戶(hù)使用互聯(lián)網(wǎng)游戲的限制”中，協(xié)議規定：“除本協(xié)議另有約定者外，我們可以根據情況決定不再提供游戲服務(wù)，我們亦可單方面終止此協(xié)議，且不退還任何費用�！痹诘诎藯l“服務(wù)的停止和更改”中，協(xié)議規定，“無(wú)論任何情形，久游網(wǎng)就停止、更改或終止用戶(hù)賬戶(hù)所可能產(chǎn)生的不便或損害，久游網(wǎng)對用戶(hù)本人或任何第三人均不負任何損害賠償責任�！痹谄渌麠l款中，關(guān)于游戲可能對玩家造成的損害久游網(wǎng)不承擔責任的宣示還有多處。

　　運營(yíng)商在協(xié)議中規避風(fēng)險可以理解，但如此剝奪玩家的權益還是明顯有失公平。依照這些條款，玩家的權益是否能得到維護，幾乎完全要依賴(lài)運營(yíng)商的自律。

　　北京市京工律師事務(wù)所律師王松義認為，《仙劍OL》的測試協(xié)議屬于《合同法》所指的“格式合同”，協(xié)議中一些條款確實(shí)不妥，有推卸責任之嫌。

　　但是，類(lèi)似《仙劍OL》測試協(xié)議中推卸責任的條款在當前網(wǎng)游測試協(xié)議中相當普遍，這種類(lèi)似“霸王條款”的“協(xié)議”使不少玩家深受其害。一名參與向央視3·15晚會(huì )投訴久游網(wǎng)的玩家就稱(chēng)：“希望能將久游網(wǎng)曝光到央視3·15晚會(huì )，是要給所有的公司一個(gè)警告。更重要的是，希望盡快出臺相關(guān)維權法律，終止網(wǎng)游公司協(xié)議中的霸王條款�！�

　　不過(guò)，王松義分析：“根據我國相關(guān)法律，即使玩家同意了這樣的協(xié)議，只要運營(yíng)商侵犯了玩家的合法權益，也必須承擔相應的民事責任�！蔽覈�《合同法》第四十條規定，提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無(wú)效�！断�費者權益保護法》第二十四條規定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無(wú)效。維權難 玩家參與測試需小心

　　但玩家的維權行動(dòng)前景難稱(chēng)樂(lè )觀(guān)。王松義介紹，法律上對欺詐行為的認定是，一方當事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對方當事人作出錯誤意思表示的，可以認定為欺詐行為�！叭绻�久游網(wǎng)沒(méi)有欺詐的主觀(guān)故意，即使造成了玩家的損失，也不構成欺詐�！蓖跛闪x表示：“即使可以認定為欺詐，還要看情節是否惡劣、后果是否嚴重。如果欺詐數額很小、情節一般，那只屬于道德層面的問(wèn)題，法律還無(wú)法介入�！蓖跛闪x補充道。

　　但是，王松義表示，不管測試版還是正式版，只要玩家進(jìn)行了消費行為，就擁有消費者應有的合法權益，可以依據《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》等進(jìn)行維權。更大的問(wèn)題是，包括虛擬財產(chǎn)保護在內的涉及互聯(lián)網(wǎng)的問(wèn)題在法律上還不明確，當問(wèn)題出現時(shí)，受害的往往是消費者。對包括服務(wù)協(xié)議在內的網(wǎng)絡(luò )游戲各項標準正在制定中，相信將來(lái)會(huì )給玩家帶來(lái)相應的保護。

　　大度咨詢(xún)總裁程天宇認為，久游網(wǎng)在《仙劍OL》測試中的做法可能存在不當，但還談不上欺詐�！皽y試期間游戲肯定存在很多變數，但對玩家在游戲測試期間的損失，運營(yíng)商應該通過(guò)合適的方式進(jìn)行補償�！背烫煊畋硎�。

　　談到此類(lèi)事件發(fā)生的原因，程天宇認為，關(guān)鍵是市場(chǎng)環(huán)境還不是很成熟，很多玩家對此并不計較，某種程度上縱容了一些運營(yíng)商。目前的網(wǎng)游市場(chǎng)上不斷有新網(wǎng)游測試，很多開(kāi)發(fā)運營(yíng)商急功近利，測試版本中BUG很多，極不穩定。程天宇建議，玩家在進(jìn)入測試版游戲時(shí)，應看清測試的類(lèi)型，比如有些刪檔測試也開(kāi)放了商城，但最好不要進(jìn)行消費。測試協(xié)議也應該仔細看一看，以便保護自己的權益。