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　　工信部副部長(cháng)奚國華日前在2009年通信服務(wù)座談會(huì )上指出，據測算，3G的網(wǎng)絡(luò )投資將達四千億元，用戶(hù)終端會(huì )拉動(dòng)四千億元，新業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì )拉動(dòng)一兩千億元。通信業(yè)要圍繞保增長(cháng)，以啟動(dòng)第三代移動(dòng)通信發(fā)展為契機，加強網(wǎng)絡(luò )基礎設施建設，加快技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng )新，刺激消費需求。

　　奚國華強調，電信行業(yè)今年還要抓好的工作還包括建立垃圾短信管理平臺，在全國推廣和優(yōu)化手機終端反垃圾短信軟件下載服務(wù)，向用戶(hù)提供自主防范手段。監管部門(mén)要進(jìn)一步規范市場(chǎng)價(jià)格競爭秩序，嚴防出現惡性競爭，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步簡(jiǎn)化資費結構，減少套餐種類(lèi)，每個(gè)地方套餐種類(lèi)爭取不要超過(guò)十種，方便用戶(hù)消費。要依法嚴厲查處各類(lèi)價(jià)格違規行為和不正當價(jià)格競爭行為，扎實(shí)做好改革重組后的用戶(hù)服務(wù)工作，切實(shí)做好用戶(hù)申訴處理工作。

　　當前，監管部門(mén)要著(zhù)力健全和完善服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題問(wèn)責和督辦機制，加大對惡意侵害用戶(hù)權益事件的處罰力度；暢通申訴受理渠道，向社會(huì )公開(kāi)通報侵害用戶(hù)合法權益、造成惡劣社會(huì )影響的典型案例，敦促企業(yè)切實(shí)改進(jìn)服務(wù)。要研究建立電信服務(wù)突出事件應急處理和報告機制，妥善處置用戶(hù)維權和各類(lèi)電信服務(wù)突出事件。(王婷)