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　　藝龍旅行網(wǎng)CEO崔廣福最近的心情一點(diǎn)沒(méi)有受到金融寒冬的影響，一條鮮紅的奧運祥云版領(lǐng)帶、刻有鮮艷中國龍的茶杯以及始終浮現的笑容……他絲毫不掩飾內心的陽(yáng)光與樂(lè )觀(guān)。盡管，上周出籠的藝龍2008年財報顯示，藝龍虧損金額仍有7660萬(wàn)元，而最大競爭對手攜程財報顯示的卻是4.44億元人民幣凈利潤；但攜程接踵遭遇“保單門(mén)”和“封殺門(mén)”負面新聞的雙重打擊，并在金融危機影響下顯露出一絲“打盹”跡象，卻給了他足夠開(kāi)心的理由。

　　格林豪泰正式起訴攜程

　　攜程再遇官司糾紛

　　“封殺門(mén)”事件的導火線(xiàn)是格林豪泰針對會(huì )員的一次大型促銷(xiāo)。據格林豪泰方面介紹，2008年12月至2009年2月，格林豪泰舉行四周年慶活動(dòng)，向旗下會(huì )員提供電子抵用券，面額達到百元。但該促銷(xiāo)引起攜程的不滿(mǎn)。今年1月16日，攜程在未通知格林豪泰所有簽約酒店的情況下，單方面停止合同的執行，強行下線(xiàn)所有格林豪泰旗下與之合作的酒店，總數有60多家。

　　為此，中國酒店行業(yè)與分銷(xiāo)商之間截至目前最為激化的一次矛盾曝光，攜程、格林豪泰雙雙在媒體上打起口水戰，并引發(fā)了行業(yè)內的廣泛關(guān)注。

　　上周，格林豪泰在北京、上海同時(shí)舉辦發(fā)布會(huì )，宣布以侵害名譽(yù)權為由將攜程告上法庭，上海相關(guān)法院已于上周五正式受理此案。格林豪泰要求攜程撤回失實(shí)報道，并公開(kāi)道歉。

　　同時(shí)，格林豪泰方面直言，由于攜程在整個(gè)預訂市場(chǎng)占據份額過(guò)大，已經(jīng)涉嫌行業(yè)壟斷。在格林豪泰方面提供給記者的資料中，援引了一段易觀(guān)國際對中國網(wǎng)絡(luò )旅游市場(chǎng)的分析報告，數據顯示，“2007年第1季度的市場(chǎng)份額分析，攜程以46.1%的市場(chǎng)份額遠遠領(lǐng)先于其他廠(chǎng)商，其中居第二位的廠(chǎng)商市場(chǎng)份額為14.2%。到了2007年第四季度，這個(gè)份額達到了51.9%，居市場(chǎng)第二位的廠(chǎng)商則為10.6%。2008年，攜程市場(chǎng)營(yíng)收份額繼續增加，達到了57.1%”。

　　格林豪泰方面認為，根據2008年8月1日起施行的《中華人民共和國反壟斷法》第十九條規定：一個(gè)經(jīng)營(yíng)者在相關(guān)市場(chǎng)的份額達到1/2的，可以推定經(jīng)營(yíng)者具有市場(chǎng)支配地位。第六條則規定，具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者，不得濫用市場(chǎng)支配地位，排除、限制競爭。

　　這已經(jīng)是攜程在今年春節前后遭遇的第二番品牌危機，前一起被稱(chēng)為“保單門(mén)”事件。該事件起因是2008年末，攜程會(huì )員梁先生發(fā)現通過(guò)攜程旅行網(wǎng)購買(mǎi)的兩份金額各為20元的航空意外保險是無(wú)效的假保單，為此向攜程提出索賠要求。2009年2月20日晚間，攜程網(wǎng)向各大媒體發(fā)出公開(kāi)聲明，向“保單門(mén)”事件主角梁先生進(jìn)行公開(kāi)道歉，并承認保單確實(shí)系作假。此外，攜程方面還表示，將通過(guò)斥資1000萬(wàn)元人民幣設立“誠信服務(wù)先行賠付基金”、推出國內首個(gè)航意險保單網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺等手段進(jìn)行相關(guān)彌補。

　　金融危機帶來(lái)“緩沖期”

　　藝龍欲乘攜程“打盹”發(fā)力

　　“還記得2007年我剛上任藝龍旅行網(wǎng)CEO的時(shí)候，藝龍也是陷入了這樣四面楚歌的局面，各個(gè)媒體上幾乎都是我們的負面新聞�！贝迯V福頗為欣慰地告訴記者。2008年是崔廣福作為藝龍旅行網(wǎng)CEO度過(guò)的一個(gè)完整的財年，盡管離扭虧為盈的目標還有距離，但在被問(wèn)到股東方面對其工作是否認可時(shí)，他笑而不答�！霸�2008年，藝龍網(wǎng)推出的諸多實(shí)質(zhì)改進(jìn)如360度酒店全景展示、7×24小時(shí)呼叫中心、改版酒店點(diǎn)評頻道等等，這給我們帶來(lái)了99%的客戶(hù)滿(mǎn)意度�！贝鸢革@而易見(jiàn)。

　　最大競爭對手攜程接連遭遇品牌危機，加之金融危機對攜程的影響，崔廣福直言，這給了藝龍機會(huì )和追趕的時(shí)間。攜程2008年財報顯示，其全年的毛利率為78%，而2007年、2006年全年毛利率為80%，2005年則為83%。2008年第四季度，公司毛利率為77%，而2007年同期為81%；營(yíng)業(yè)利潤率方面，也呈現下降跡象。2008年四個(gè)季度的營(yíng)業(yè)利潤率分別為32%、34%、29%、30%。

　　“今年，我們將贏(yíng)得‘三大戰役’的勝利�！睂τ谧汾s計劃，崔廣福再度以其獨有的“幾大時(shí)刻、幾大戰役”式語(yǔ)言加以闡述，所謂的“三大戰役”指的就是贏(yíng)得酒店預訂、在線(xiàn)預訂和第一真理時(shí)刻的勝利。

　　崔廣福詳細地解釋了他制定的“三大戰役”。首先，在經(jīng)濟受到影響的情況下，2009年酒店生意將會(huì )是藝龍網(wǎng)的主業(yè)，公司將在今年同分銷(xiāo)商加強合作，增加創(chuàng )新和產(chǎn)品的附加值，提高游客的出行意愿。崔廣福希望通過(guò)今年的努力，酒店業(yè)務(wù)可以占到藝龍網(wǎng)整體業(yè)務(wù)的80%左右。其次是贏(yíng)得網(wǎng)上預訂的勝利，崔廣福的目標是將藝龍網(wǎng)做成最大、最智能的網(wǎng)絡(luò )，在網(wǎng)絡(luò )的設計上，他要求創(chuàng )新，并使網(wǎng)上預訂的流程更加簡(jiǎn)便和智能，在今年實(shí)現將藝龍網(wǎng)打造成為網(wǎng)上預訂全球最好的網(wǎng)絡(luò )，給消費者完美的預訂體驗。再次就是贏(yíng)得第一真理時(shí)刻的勝利，崔廣福將網(wǎng)上預訂分為三個(gè)時(shí)刻，即預訂前、預訂中和預訂后，他希望消費者在進(jìn)行網(wǎng)上預訂的時(shí)候，第一時(shí)間想到的就是藝龍網(wǎng)，將藝龍網(wǎng)打造成一個(gè)“門(mén)戶(hù)”。

　　“2008年我們運營(yíng)管理的側重點(diǎn)主要是員工和客戶(hù)，在內部和外部環(huán)境相對穩定的情形下，2009年則主要側重照顧合作伙伴和股東的利益。2008年，我們穩固了公司的基礎，并在在線(xiàn)酒店和機票預訂業(yè)務(wù)方面建立了我們的核心競爭力。2009年，我們的目標是在市場(chǎng)上展現出我們的競爭能力�！贝迯V福依然自信，“經(jīng)濟不景氣肯定對我們帶來(lái)新的挑戰，我們增長(cháng)可能會(huì )放緩一點(diǎn)，我們壓力可能會(huì )更大一些，但是藝龍會(huì )度過(guò)這個(gè)冬天，經(jīng)過(guò)這個(gè)冬天之后我們會(huì )更強大”。 （江文兵）